Chatboter

Overlevering til menneske

La en besøkende gå fra chatroboten til en person, ved hjelp av et kort med kontaktalternativer eller et livechat-verktøy du allerede bruker.

Open in ChatGPT Open in Claude

Overlevering betyr at agenten tilbyr en måte å nå en person på når den ikke kan hjelpe. FlowHunt har ikke sin egen innboks for agenter. Overleveringsstegene kobler den besøkende til et verktøy du allerede bruker, eller viser kontaktinformasjon.

Hva som er tilgjengelig#

Du legger til ett av Human Assist-stegene i agenten din. Hvert av dem viser en knapp eller et kort i chatten.

StegHva den besøkende får
Contact Human AssistEt kort med knapper for e-post, telefon, besøk på en nettside eller åpning av en kartadresse.
LiveAgent Human AssistEn knapp som åpner en LiveAgent-chat.
LiveChat Human AssistEn knapp som åpner en LiveChat-chat.
HubSpot Human AssistEn knapp som åpner en HubSpot-chat.
FreshChat Human AssistEn knapp som åpner en Freshchat-chat.
Smartsupp Human AssistEn knapp som åpner en Smartsupp-chat.
Tawk Human AssistEn knapp som åpner en Tawk.to-chat.

For chatverktøyene trenger du en konto hos den aktuelle leverandøren. Steget ber om identifikatoren leverandøren gir deg: en LiveChat-lisensnøkkel, en skript-URL fra HubSpot eller Freshchat, en Smartsupp-nøkkel, en Tawk.to-innbyggings-URL, eller en LiveAgent-knapp-ID og URL.

Slik setter du det opp#

  1. Legg til steget i agenten din

    Legg til et Human Assist-steg i agenten som et verktøy. Se Agentverktøy. Verktøyet forteller agenten at den skal bruke det når den ikke kan svare, er usikker, eller mangler tilstrekkelig grunnlag i konteksten sin.

  2. Fyll inn leverandørdetaljene

    Skriv inn nøkkelen eller URL-en for leverandøren din. Endre Knappetekst hvis du vil ha noe annet enn Kontakt support.

  3. Fortell agenten når den skal bruke det

    I instruksjonene til agenten angir du hvilke situasjoner som skal føre til en person, for eksempel refusjonsforespørsler eller en besøkende som ber om det.

  4. Test det

    Chat med agenten og utløs situasjonen. Sjekk at knappen vises og at leverandørens chat åpnes.

Hva skjer når den besøkende klikker#

For chatleverandørene lukker et klikk på knappen FlowHunt-chatvinduet og åpner leverandørens chat. Kortet Contact Human Assist åpner i stedet en e-post-, telefon-, web- eller kartlenke.

Noen steg som overfører en samtale til en helpdesk, kan avslutte økten. Når det skjer, kan den besøkende ikke lenger skrive. Chatten viser Samtalen din er avsluttet og En menneskelig agent behandler nå forespørselen din. med en Start en samtale-knapp for en ny chat.

Chatstegene har et alternativ Inkluder lenke til chatthistorikk, som sender en lenke til den økten i FlowHunt History til støtteverktøyet ditt, slik at teamet ditt kan lese hva agenten allerede har sagt. LiveAgent godtar også egendefinerte felt som settes på den besøkende, og et Sammendrag av samtalen som legges til som et notat på saken. LiveAgent har også et alternativ Skjul knappen for å starte chat, som starter overføringen uten en knapp.

Steget Contact Human Assist trenger minst ett av E-post, Telefon eller Url, ellers feiler det. En adresse alene er ikke nok.

Sporing av overleveringer#

Når agenten bruker et Human Assist-steg, markerer FlowHunt økten som eskalert, uavhengig av om den besøkende klikker på knappen. I Chatthistorikk har en eskalert økt et Eskalert-merke med verktøytipset “Denne samtalen ble overlevert til en menneskelig agent”. Du kan filtrere på Eskalert og Ikke eskalert, og målingene viser totalt antall eskaleringer.

Hva FlowHunt ikke gjør

FlowHunt viser ikke teamet ditt en kø av ventende besøkende, og det ruter ikke en samtale til en navngitt person. Personen som tar over, jobber i LiveAgent, LiveChat eller verktøyet du koblet til. Sørg for at verktøyet er bemannet i de timene du lover.

Neste steg#

Gå gjennom eskalerte økter i Chatthistorikk for å finne spørsmål agenten burde håndtere selv, og forbedre deretter kunnskapskildene sine.