Spørsmål og svar

En spørsmål- og svaroppføring er et svar du har skrevet selv, knyttet til spørsmålet det besvarer. Bruk den når ordlyden må være nøyaktig, for eksempel priser, retningslinjer eller åpningstider, og et dokument kanskje bare kommer i nærheten. Åpne Kunnskapskilder → Spørsmål og svar.

Primære og alternative spørsmål#

Hver oppføring har ett Primært spørsmål, ett Svar og et valgfritt antall Spørsmålsalternativer. Alternativene er andre måter folk spør om det samme på. De deler det primære spørsmålets svar. Tabellen merker dem Primær og Sekundær.

Hvis du sletter et primært spørsmål, slettes også de alternative spørsmålene. Bekreftelsen viser dem først.

Legg til en oppføring#

1. Åpne skjemaet

   Klikk Legg til spørsmål. Dialogen har tittelen Legg til nytt spørsmål.

2. Skriv spørsmålet

   Skriv inn det primære spørsmålet. Under Spørsmålsalternativer kan du legge til andre formuleringer.

3. Skriv svaret

   Skriv svaret i editoren.

4. Velg en kategori

   Velg en kategori. Alternativer følger det primære spørsmålets kategori.

5. Lagre

   Klikk Legg til spørsmål. Oppføringen indekseres i bakgrunnen, og statusen går fra Ny til Indeksert.

Importer fra en CSV-fil#

Klikk Importer spørsmål, velg en .csv-fil og klikk Importer spørsmål. Dialogen har en lenke til Eksempel på CSV-fil som du kan laste ned og fylle ut.

Den første raden må være en overskriftsrad. Disse kolonnene er påkrevd:

• primary question
• answer
• category

Legg til alternative formuleringer i ekstra kolonner etter dem: secondary question 1, deretter secondary question 2, og så videre, opptil 10 per rad. Hvis en rad har mer enn 10, avvises importen.

Kolonnen category bruker et kategorinavn. Hvis det ikke finnes en kategori med det navnet, oppretter FlowHunt den. Når importen er ferdig, viser en resultatdialog hvor mange oppføringer som ble forsøkt, vellykket og mislykket, med en årsak for hver mislykkede rad.

Finn og rediger#

Søk etter spørsmål eller svar, og filtrer etter spørsmålstype, status og kategori. Åpne en oppføring for å se Tilknyttet svar og alternativer, og klikk deretter Rediger spørsmål for å endre den.

Hvordan agenter bruker oppføringer#

Spørsmål- og svaroppføringer indekseres sammen med dokumentene og de gjennomsøkte sidene dine. Document Retriever finner dem i samme søk, og når både en spørsmål- og svaroppføring og et dokument samsvarer, foretrekkes spørsmål- og svaroppføringen. For å begrense en retriever til spørsmål og svar, legg dem i sin egen kategori og velg den kategorien i trinnet.