HubSpot Chatbot

Hvis du bruker en HubSpot-chatbot og AI-basert svarassistent, har du sannsynligvis støtt på noen av dens begrensninger. Du kan bruke FlowHunt til å drive samtaler på tvers av alle HubSpot-kanaler.

FlowHunt vil fungere sammen med din nåværende oppsett, og gir deg full kontroll over hvordan svar håndteres. Bestem hva assistenten din skal si, hvor den henter informasjonen fra, og hvordan den skal høres ut.

I tillegg til å levere service, kan du koble til ulike andre automatiseringsfunksjoner, som kontaktadministrasjon, leadgenereringsvarsler, sanntids bedriftsundersøkelser og mer.

Merk: Disse komponentene krever en HubSpot-integrasjon. Ikke satt det opp ennå? Start med denne raske guiden.

Hva kan du gjøre med FlowHunt sin HubSpot Chatbot?

FlowHunt gir HubSpot-chatboten din mer kontroll og fleksibilitet. I stedet for bare å hilse på brukere, kan chatboten din nå håndtere reelle oppgaver og bruke ekte data. Her er noen populære bruksområder:

• Bruk kunnskapsbase selv i gratis kontoer – Du trenger ikke et betalt HubSpot-abonnement for å bruke kunnskapsbasen din med FlowHunt. I tillegg får du mer kontroll over chatbotens kunnskapsbase og tilgang til å søke tredjepartsnettsteder og databaser i sanntid.
• Kontaktadministrasjon – Oppdater eller opprett nye kontakter i sanntid basert på informasjon delt i samtaler (ikke glem å spørre om datainnsamlingstillatelse).
• Databerikelse – Berik kontaktene dine ved å utføre sanntidsundersøkelser basert på informasjon delt i chatten (ikke glem å spørre om datainnsamlingstillatelse).
• Overføring til menneskelig agent – Send supportsaker til menneskelige agenter ved behov, med sømløs overføring.
• Leadinnsamling og kvalifisering – Sett opp sekvenser for innsamling og kvalifisering av leads, fra å stille de rette spørsmålene og berike kontaktlister, til å få tilpassede rapporter og e-postvarsler.
• Personalisering – Gi personlige produktanbefalinger eller onboarding direkte i chat.
• Tilgang til 20+ AI-modeller – FlowHunt støtter mer enn 20 AI-modeller fra ulike leverandører, inkludert mindre åpne modeller. I stedet for å bli låst til én intern modell, kan du enkelt bytte og teste LLM-er for å finne den som passer deg best.

Oversikt over HubSpot-meldingskomponenter

Du vil legge merke til at det finnes seks komponenter i HubSpot-kategorien. Vi fokuserer på Opprett ny melding i HubSpot og HubSpot-melding mottatt-komponentene, siden disse er avgjørende for at chatboten skal fungere. Disse to komponentene fungerer som start- og sluttpunkter for HubSpot-svar og styrer hvor og hvordan chatboten svarer.

HubSpot-melding mottatt

Denne komponenten representerer starten på samtalen med FlowHunt. Du kan tenke på den som en trigger-komponent. Hvis du er kjent med å lage Flows, kan du også se på den som en erstatning for Chat Input-komponenten, da disse har veldig lignende funksjon.

Komponentens håndtak

Denne komponenten har kun ett utgangshåndtak, som representerer meldingen sendt av chatbot-brukeren. Siden denne komponenten alltid er i starten av et Flow eller et underflow, finnes det ikke noe inngangshåndtak.

• Ikke-agent melding – Meldingen sendt av kunden, ikke agenten.

Komponentinnstillinger

• Trådeier – Denne valgfrie innstillingen lar deg få FlowHunt til kun å svare for en bestemt bruker. Hvis den står på standard, vil FlowHunt svare på alle tråder. Vi anbefaler å sette opp en egen bruker for FlowHunt og automatisk tildele innkommende chatter til den brukeren.

Opprett ny melding i HubSpot

Denne komponenten representerer AI sine meldinger tilbake til kunden. Den lar deg styre hvor og hvordan FlowHunt sender svar.

Du kan tenke på denne komponenten som en erstatning for Chat Output. Du finner vanligvis denne komponenten helt på slutten av et Flow, men den endelige utgangen kan valgfritt sendes til videre behandling.

Komponenthåndtak

Begge utgangshåndtakene på denne komponenten er valgfrie, og komponenten fungerer utmerket på slutten av et helt Flow. Den eneste nødvendige forbindelsen er meldingens inngang.

• Inngang – Melding: Påkrevd. Angir meldingene som sendes tilbake til brukeren. Disse meldingene kommer vanligvis fra en AI-agent eller generator.
• Utgang – Etter opprett melding: Valgfritt. Nyttig for å kjede sammen handlinger etter svar.
• Utgang – Verktøy: Lar deg bruke komponenten som et verktøy i mer avanserte flows (f.eks. for å oppdatere kontakter).

Komponentinnstillinger

• Objekt-ID – Valgfri innstilling for å spesifisere en bestemt tråd FlowHunt skal svare i.
• Trådeier – Denne valgfrie innstillingen lar deg få FlowHunt til kun å svare for en bestemt bruker. Hvis den står på standard, vil FlowHunt svare på alle tråder. Vi anbefaler å sette opp en ny bruker for FlowHunt og automatisk tildele innkommende chatter til den brukeren.
• Verktøybeskrivelse – Gi tilleggsinformasjon for å hjelpe agenten å forstå hvordan verktøyet skal brukes.
• Verktøynavn – Legg til et navn agenten skal bruke for å referere til denne komponenten i verbose output. Dette navnet er for din bekvemmelighet.
• Verbose – Velg om agenten skal vise sin tankegang i FlowHunt-chatgrensesnittet. Dette er spesielt nyttig for feilsøking.

Bruke HubSpot Chatbot

La oss lage en enkel kundeservice-chatbot for HubSpot. Det finnes ulike måter du kan gjøre denne chatboten kraftigere og bedre tilpasset dine behov. Gitt det store antallet muligheter, dekker vi kun det klassiske chatbot-bruksområdet, slik at du kan lære hvordan komponentene brukes og se chatboten i aksjon.

La oss først se på den enkleste versjonen av et HubSpot-flow, slik at du bedre forstår hvordan HubSpot-meldingskomponentene fungerer. Det enkleste flowet krever bare tre komponenter:

• HubSpot-melding mottatt
• AI-agent
• Opprett ny melding i HubSpot

1. Koble HubSpot ny melding mottatt til AI-agenten ved å bruke Ikke-agent melding-håndtaket.
2. Koble agentens melding-utgang til inngangen på Opprett ny melding i HubSpot-komponenten.

3. Hvis du kun ønsker at FlowHunt skal svare på bestemte tråder, kan du angi trådeier eller til og med tråd-ID.
4. Ikke glem å la agenten vite hva dens oppgave er. Hvis du trenger hjelp til å sette opp AI-agenten, se denne guiden.

Å sette opp en tilkobling er så enkelt. Men dette flowet er langt fra perfekt. La oss legge til funksjonene enhver god kundeservice-chatbot bør ha.

Kundeservice HubSpot Flow med kontaktadministrasjon

Her er et eksempel på et kundeservice-flow som bruker Claude Sonnet 3.5 som LLM i stedet for OpenAI-modeller. For verktøy har den tilgang til verifisert informasjon fra din interne kunnskapsbase via Document Retriever-komponenten, men den kan også søke på Google i sanntid:

Gå til Flow-biblioteket for å hente dette og andre HubSpot-flows som ferdige maler.

Du vil også legge merke til HubSpot-komponentene for kontaktadministrasjon:

• Søk kontakt i HubSpot – Bruker informasjon delt i chatten til å søke etter nøyaktig kontakt. Den sender så denne informasjonen videre til andre komponenter, og åpner for dusinvis av bruksområder.
• Opprett ny kontakt i HubSpot – Fanger automatisk opp informasjon og oppretter kontakter.
• Oppdater kontakt i HubSpot – Redigerer eksisterende kontakter for å legge til eller endre informasjon.

Nå har du bygget en full kundeservice-chatbot drevet av en autonom AI-agent, som bruker dine kunnskapskilder for å svare på kundehenvendelser. Den kan også bruke den gitte informasjonen til å søke etter og redigere eller opprette kundedata.

Men det mangler fortsatt en avgjørende kundeservicefunksjon – muligheten for menneskelig overtakelse. Hvis du har brukt andre kundeservice-flows, har du kanskje lagt merke til at de fleste inkluderer overføring til menneskelig agent eller e-postvarsler. I HubSpot gjøres dette litt annerledes.

Hvordan utføre billett-overføring i HubSpot

For å sikre at menneskelige agenter enkelt kan ta over fra chatboten ved behov, bør du opprette en dedikert FlowHunt-bruker i HubSpot og automatisk tildele meldinger. Dette oppsettet holder overføringen sømløs og sørger for at agentene dine alltid kobles inn på riktig tidspunkt.

1. Opprett en ny bruker i HubSpot ved å gå til Innstillinger → Brukere og team og klikk Opprett bruker. Send invitasjonen til en e-post du ønsker skal knyttes til chatboten din:

2. Så snart du har sendt invitasjonen, vil du se en ny bruker med statusen “Invitasjon venter”. Gå til e-posten din og godta invitasjonen.
3. Opprett en ny bruker med salgstillatelsesmalen. Som foreslått av malen, vil brukeren ha tilgang til kontakter, salg, service, markedsføring, rapportering og mer.
4. Nå må du sørge for at chatboten tildeles billettene automatisk. Prosessen varierer avhengig av kanal. For mer informasjon, se HubSpots veiledning for billettfordeling.
5. For chat-widget-bruk, gå til Automatisering → Chatflow. Hold musepekeren over chatflowen og klikk Rediger.
6. I Bygg-fanen i innstillingene, klikk “Tildel samtaler automatisk” og sett Tildel til chatbot-brukeren du har opprettet:

Merk: Automatisk tildeling av tråder er kun tilgjengelig for betalte HubSpot-kontoer. Hvis det finnes en innstilling for oppførsel når brukeren er utilgjengelig, sett den til å tildele likevel.

7. Gå nå til Flowet ditt og angi Trådeier i både HubSpot ny melding mottatt- og Opprett ny HubSpot-melding-komponentene som den nye brukeren du nettopp har opprettet:

Nå er chatboten din fullt satt opp for menneskelig overtakelse, slik at du kan ta over kritiske samtaler når det trengs. Alt du trenger å gjøre er å bytte den tildelte billett-eieren fra chatbot-brukeren til en menneskelig agent:

For å bytte tilbake til chatboten, tildel bare billetten på nytt.

Testing av HubSpot kundeservice-chatbot

Nå er det tid for å teste HubSpot kundeservice-chatboten din. Med HubSpot er FlowHunt bare bakdelen som driver HubSpot-chatboten din, og alle viktige handlinger skjer rett i HubSpot-dashboardet ditt.

Husk at FlowHunt kan svare på tråder fra alle kilder:

• E-postinnboks
• Facebook Messenger
• HubSpot chat-widget
• WhatsApp

I dette eksempelet bruker vi chat-widgeten, siden det er lettest å teste og sørge for at chatbot-koblingen fungerer som den skal.

1. Vi antar at du allerede har opprettet en chat-widget. Hvis ikke, opprett en.
2. For testformål kan du bruke hvilken som helst bruker, men vi anbefaler å opprette en egen bruker kun for FlowHunt-chatboten.
3. Hvis du har en betalt HubSpot-konto, kan du gjerne sette chat-widgeten til å tildele innkommende billetter automatisk til chatbot-brukeren.
4. Vi bruker flowet vi har gått gjennom i tidligere seksjoner. Du finner det enkelt i Flow-biblioteket eller bygger det selv. I tillegg til å svare på kundehenvendelser basert på kunnskapsbasen din, bruker dette flowet også kundens svar til å søke i kontaktlisten din og oppdatere eller opprette nye kontakter automatisk:

Gå over til Chatflow Forhåndsvisningsmodus. Du får tilgang til den ved å gå til automatiseringer → Chatflows, klikke Rediger på chatflowen, og deretter klikke Forhåndsvisning-knappen oppe til høyre:

Vi stiller et enkelt spørsmål:

Hva koster FlowHunt?

Siden vi vet at FlowHunt sin prisside er inkludert i kunnskapskildene våre, bør chatboten kunne gi oss presis informasjon takket være Document Retriever:

Chatboten svarte raskt med korrekt informasjon. Du vil legge merke til at chatboten delte opp den større meldingen i flere mindre. Dette skyldes HubSpot sine begrensninger på meldingsstørrelse.

Feilsøkingstips

Hvis du har problemer med å se FlowHunt sitt svar, er den mest sannsynlige årsaken hvem tråden er tildelt. Finn tråden i innboksen din og sjekk Eier øverst.

Hvis det ikke er tildelt noen eier, har du to alternativer:

• **Gratis