Hvordan koble din LiveAgent-konto til et FlowHunt-flow

Introduksjon – Hvilket problem løser denne artikkelen?

Å integrere din LiveAgent (LA)-konto med FlowHunt åpner for kraftig automatisering og samtalebasert AI som kan effektivisere kundestøtteprosessen din. Enten du ønsker å automatisere saksbehandling, forbedre live chat-opplevelser eller trigge tilpassede flows basert på kundeinteraksjoner, er tilkobling mellom LA og FlowHunt et avgjørende steg. Mange brukere opplever imidlertid forvirring rundt hvordan man setter opp integrasjonen, hvilke tillatelser som kreves, og hvordan man tilpasser meldinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse—spesielt ved bruk av funksjoner som prechat-skjema i LiveAgent.

Denne guiden har som mål å gi en detaljert, steg-for-steg gjennomgang for å koble LiveAgent-kontoen din til et FlowHunt-flow. Den tar også for seg vanlige tilpasningspunkter, som hvordan man håndterer velkomstmeldinger ved integrasjon med prechat, og viktigheten av å opprettholde riktig supporttilgang. Ved å følge denne artikkelen vil du få klarhet i oppsettprosessen, unngå vanlige fallgruver, og sikre at integrasjonen er både robust og brukervennlig.

Hva er LiveAgent og hvordan integreres det med FlowHunt?

LiveAgent er en skybasert kundeserviceplattform som samler kanaler som e-post, live chat, telefonsamtaler og sosiale medier i én samlet helpdesk-løsning. Plattformen gir bedrifter verktøy for å håndtere saker, automatisere svar og tilby sanntidshjelp via chat og meldinger. Integrasjon med FlowHunt tilfører et ekstra lag med automatisering og AI-drevne innsikter, slik at du kan bygge avanserte arbeidsflyter som reagerer på LiveAgent-hendelser—som saksopprettelse, chat-initiering eller spesifikke kundeforespørsler.

Ved å koble LiveAgent til FlowHunt gir du supportteamet ditt funksjoner som automatisert sortering, intelligente svar og personaliserte kundeopplevelser. FlowHunt kan analysere innholdet i chat eller saker, trigge handlinger basert på definerte flows, og til og med eskalere saker til menneskelige agenter ved behov. Denne integrasjonen er ideell for bedrifter som ønsker å skalere kundestøtten, redusere manuelt arbeid, og tilby raskere og mer konsistent service.

Hvordan forberede seg på integrasjonen: Forutsetninger og beste praksis

Før du starter integrasjonsprosessen, er det viktig å sikre at LiveAgent-miljøet ditt er klart og kompatibelt med FlowHunt. Her er noen essensielle forberedelsestrinn:

• Supporttilgang: Sørg for at support-access@liveagent.com allerede er lagt til i ditt LiveAgent-arbeidsområde. Denne brukeren bør ha tilstrekkelige rettigheter til å lese og håndtere saker og chatter slik FlowHunt krever. Denne tilgangen er nødvendig både for oppsett og vedvarende support eller feilsøking.
• API og tilkobling: Sjekk at din LiveAgent-konto har aktivert API-tilgang dersom integrasjonen skal bruke API-endepunkter. Hold dine API-innlogginger sikre og tilgjengelige under oppsettet.
• FlowHunt Flow-ID: Identifiser eller opprett det spesifikke FlowHunt-flowet du vil koble til, for eksempel f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Hvert flow i FlowHunt har en unik ID som du trenger under tilkoblingsprosessen.
• Prechat- og velkomstmelding: Hvis du bruker LiveAgent prechat-skjema (som ber besøkende om informasjon før chatten starter), må du kanskje justere eller fjerne FlowHunts velkomstmelding. Dette hindrer at kundene mottar doble hilsener eller motstridende instruksjoner.
• Brukerkommunikasjon: Gi beskjed til supportteamet ditt om den kommende integrasjonen slik at de er forberedt på nye automatiseringer og mulige endringer i arbeidsflyten.

Steg-for-steg-guide: Slik kobler du LiveAgent-kontoen din til et FlowHunt-flow

Følg disse detaljerte stegene for å koble din LiveAgent-konto til FlowHunt:

1. Logg inn på begge plattformer

• Logg inn i LiveAgent administrasjonspanelet med administratorrettigheter.
• Åpne en ny fane og logg inn på FlowHunt-dashboardet ditt.

2. Bekreft oppsett for supporttilgang

• I LiveAgent, gå til Konfigurasjon > Agenter.
• Sjekk at support-access@liveagent.com er oppført som agent med riktige rettigheter (minimum lese- og håndteringstilgang til saker og chat).
• Hvis ikke allerede lagt til, inviter denne brukeren og fullfør onboardingen.

3. Hent din FlowHunt Flow-ID

• I FlowHunt, gå til Flows-seksjonen.
• Finn flowet du vil integrere—f.eks. f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Kopier denne Flow-IDen til bruk i neste steg.

4. Start integrasjonen i FlowHunt

• I FlowHunt, naviger til Integrasjoner > LiveAgent.
• Klikk på Koble til ny konto (eller velg en eksisterende konto hvis du har koblet til tidligere).
• Du blir bedt om å fylle inn detaljer om ditt LiveAgent-arbeidsområde og API-innlogginger.
• Lim inn arbeidsområde-URL, API-nøkkel, og verifiser tilkoblingen.

5. Knytt flowet til LiveAgent-hendelser

• Når LiveAgent-kontoen er koblet til, gå videre til Flow mapping-seksjonen.
• Tildel ønsket FlowHunt-flow (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) til relevant LiveAgent-trigger. For eksempel kan du trigge et flow når en ny chat starter, en sak opprettes, eller etter innsending av et prechat-skjema.
• Konfigurer eventuelle tilleggsvalg, eksempelvis filtrering på avdeling eller kanal.

6. Konfigurer velkomstmelding og prechat-oppførsel

• Hvis du bruker LiveAgents prechat-skjema, gå til innstillingene for det tilkoblede FlowHunt-flowet.
• Finn alternativet Velkomstmelding.
• Fjern velkomstmeldingen (sett tom eller deaktiver), eller rediger den slik at den utfyller prechat-skjemaet ditt. Dette sikrer at kunden kun får én hilsen og ikke motstridende informasjon.
• Test oppsettet ved å starte en chat som kunde; bekreft at kun ønsket kilde gir velkomsthilsen (enten prechat-skjemaet eller FlowHunt-meldingen, men ikke begge).

7. Test og valider integrasjonen

• Åpne en test-samtale i LiveAgent (f.eks. start en chat eller opprett en ny sak).
• Kontroller at FlowHunt mottar riktig data og at tildelt flow trigges som forventet.
• Se gjennom logger i begge plattformer for eventuelle feil eller advarsler.
• Sjekk at support-access@liveagent.com har tilgang til samtalen og at automatiseringene fungerer uten avbrudd.

8. Fullfør og kommuniser endringer

• Dokumenter eventuelle tilpasninger du har gjort, spesielt med tanke på meldingstilpasning eller flow-triggere.
• Informer supportteamet ditt om integrasjonen, og fremhev eventuelle endringer i chat-hilsener eller saksautomatisering.
• Gå jevnlig gjennom begge plattformer for å sikre at integrasjonen er stabil, spesielt etter oppdateringer i LiveAgent eller FlowHunt.

Viktige punkter om prechat, velkomstmeldinger og supporttilgang

Prechat og velkomstmeldinger

Når du integrerer FlowHunt med LiveAgents prechat-skjema, kan det oppstå duplisering av meldinger hvis begge systemene sender hilsener. Beste praksis er å kun bruke én velkomstmelding. Hvis ditt prechat-skjema allerede introduserer merkevaren eller gir nødvendig informasjon, anbefales det å deaktivere FlowHunt-flowets velkomstmelding. Dette gir en sømløs og ikke-redundant kundeopplevelse.

Supporttilgang e-post

Å beholde support-access@liveagent.com i arbeidsområdet ditt er mer enn et engangstiltak; det gjør at FlowHunt-support kan hjelpe raskt om det oppstår integrasjonsproblemer, feilsøke automatiseringer og sikre fortsatt tilgang etter hvert som LiveAgent utvikler seg. Sjekk jevnlig at denne brukeren fortsatt er aktiv og at tillatelser er oppdatert.

Beste praksis for varig integrasjonssuksess

• Overvåk automatiseringer: Sjekk jevnlig at alle flows trigges riktig, og at det ikke oppstår konflikter mellom LiveAgent- og FlowHunt-automatiseringer.
• Hold deg oppdatert: Etter hvert som begge plattformene lanserer nye funksjoner, les endringslogger og oppdater integrasjonen ved behov.
• Dokumenter endringer: Oppbevar oversikt over alle integrasjonskonfigurasjoner, flow-mappinger og meldingstilpasninger for fremtidig referanse eller feilsøking.
• Opplær supportteamet: Sørg for at teamet forstår den nye arbeidsflyten, spesielt hvis automatiseringene sorterer saker eller chatter før menneskelig inngripen.

Ved å følge disse detaljerte stegene og beste praksis kan du trygt koble din LiveAgent-konto til et FlowHunt-flow og levere en strømlinjeformet, automatisert kundestøtteopplevelse.