Chatbot wspierany przez AI z integracją LiveAgent

Automatyzuj obsługę klienta za pomocą chatbota AI, który odpowiada na pytania korzystając z wewnętrznej bazy wiedzy i w razie potrzeby płynnie łączy użytkowników z konsultantem przez LiveAgent. Zwiększ komfort użytkownika, skróć czas odpowiedzi i usprawnij działania wsparcia.

Przepływy

Jak działa przepływ AI

Użytkownik otwiera czat.: Wykrywa, gdy użytkownik otwiera czat i inicjuje wiadomość powitalną.
Wyświetlenie wiadomości powitalnej.: Wyświetla spersonalizowaną wiadomość powitalną użytkownikowi w interfejsie czatu.
AI obsługuje pytania użytkownika.: Przyjmuje pytania użytkownika, pobiera odpowiednie informacje z wewnętrznej bazy wiedzy i generuje odpowiedzi wspierane przez AI.
Płynne przekazanie do człowieka.: Jeśli AI nie może odpowiedzieć lub zapytanie wymaga pomocy człowieka, system oferuje połączenie użytkownika z konsultantem przez LiveAgent.
Wynik czatu.: Wyświetla odpowiedzi i aktualizacje zarówno od AI, jak i konsultantów użytkownikowi w czacie.

Prompty wykorzystane w tym przepływie

Agent wywołujący narzędzia

Agent pełniący rolę technicznego specjalisty obsługi czatu na żywo dla firmy, wykorzystujący wewnętrzną bazę wiedzy i przekazujący do konsultantów w razie potrz...

You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist for [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] 
If conversation starts with a greeting, respond with a greeting in same language and ask how you can assist and if they have any question about our our software or it's features.
Search content relevant to question of user by connecting to DocumentRetriever. 
If you don't find any relevant evidence in context found with DocumentRetriever and ONLY IF QUESTIONS ARE RELATED TO OUR software:
- In case question was in English language, always prompt the user to connect him/her to a real agent.
- In case question in different language, first ask if visitor speaks English and be interested t be connected with English speaking support agent, and only in case of confirmation, prompt the user to connect him/her to a real agent. 
FOR UNCLEAR QUESTIONS ask for more information.

ANSWER IN THE SAME LANGUAGE as defined in Current session chat data

Komponenty wykorzystane w tym przepływie

Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich komponentów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Komponenty są podstawowymi elementami każdego przepływu AI. Pozwalają tworzyć złożone interakcje i automatyzować zadania poprzez łączenie różnych funkcjonalności. Każdy komponent służy określonemu celowi, takiemu jak obsługa danych wejściowych użytkownika, przetwarzanie danych lub integracja z zewnętrznymi usługami.

Wyzwalacz Otwarcia Czat

Komponent Wyzwalacz Otwarcia Czat wykrywa rozpoczęcie sesji czatu, umożliwiając przepływom natychmiastową reakcję w momencie, gdy użytkownik otworzy czat. Inicjuje flow od początkowej wiadomości, dzięki czemu jest niezbędny do budowy responsywnych, interaktywnych chatbotów.

Zobacz Wyzwalacz Otwarcia Czat

Widget Wiadomości

Komponent Widget Wiadomości wyświetla niestandardowe komunikaty w Twoim przepływie pracy. Idealny do powitań, udzielania instrukcji lub prezentowania ważnych informacji, obsługuje formatowanie Markdown i może być ustawiony tak, by pojawiał się tylko raz na sesję.

Zobacz Widget Wiadomości

Wynik czatu

Odkryj komponent Wynik czatu w FlowHunt—finalizuj odpowiedzi chatbota za pomocą elastycznych, wieloczęściowych wyjść. Niezbędny do płynnego kończenia przepływów i tworzenia zaawansowanych, interaktywnych chatbotów AI.

Zobacz Wynik czatu

Komponent Historia Czatów

Komponent Historia Czatów w FlowHunt umożliwia chatbotom zapamiętywanie poprzednich wiadomości, zapewniając spójne rozmowy i lepsze doświadczenia klientów przy jednoczesnej optymalizacji wykorzystania pamięci i tokenów.

Zobacz Komponent Historia Czatów

ChatInput

Komponent Chat Input w FlowHunt inicjuje interakcje z użytkownikiem, przechwytując wiadomości z Playground. Służy jako punkt początkowy dla przepływów, umożliwiając przetwarzanie zarówno tekstowych, jak i plikowych wejść.

Zobacz ChatInput

Agent Wywołujący Narzędzia

Poznaj Agenta Wywołującego Narzędzia w FlowHunt—zaawansowany komponent workflow, który umożliwia agentom AI inteligentny wybór i używanie zewnętrznych narzędzi do odpowiadania na złożone zapytania. Idealny do budowania inteligentnych rozwiązań AI wymagających dynamicznego korzystania z narzędzi, iteracyjnego rozumowania i integracji z wieloma zasobami.

Zobacz Agent Wywołujący Narzędzia

Wyszukiwarka Dokumentów

Wyszukiwarka Dokumentów FlowHunt zwiększa dokładność AI, łącząc modele generatywne z Twoimi aktualnymi dokumentami i adresami URL, zapewniając wiarygodne i trafne odpowiedzi dzięki Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Zobacz Wyszukiwarka Dokumentów

Integracja z LiveAgent

Zintegruj Chatbota FlowHunt z LiveAgent, aby zapewnić płynne przejścia między wsparciem AI a obsługą przez człowieka. Agent AI inteligentnie przekazuje rozmowy do konsultantów, gwarantując sprawną obsługę klienta i redukując frustrację.

Zobacz Integracja z LiveAgent

Opis przepływu

Cel i korzyści

Opis procesu: Legacy – Chatbot z integracją starego LiveAgent

Ten proces automatyzuje obsługę klienta poprzez połączenie chatbota wspieranego przez AI z integracją platformy LiveAgent. Chatbot korzysta z wewnętrznej bazy wiedzy, aby odpowiadać na zapytania klientów. Jeśli AI nie jest w stanie rozwiązać problemu klienta, rozmowa jest płynnie przekazywana do konsultanta przez LiveAgent. Poniżej znajduje się uporządkowany opis procesu, jego komponentów oraz potencjalnych korzyści w zakresie skalowania i automatyzacji.

Przegląd kroków procesu

Inicjacja czatu i wiadomość powitalna
- Gdy użytkownik otwiera czat, aktywuje się węzeł wyzwalający.
- System wyświetla wiadomość powitalną, wyjaśniającą, że bot może odpowiadać na pytania korzystając z wewnętrznej bazy wiedzy i w razie potrzeby połączy klienta z konsultantem.
Wprowadzanie danych przez użytkownika i obsługa wiadomości
- Czat rejestruje dane wprowadzone przez użytkownika oraz śledzi historię rozmowy.
- Wszystkie wiadomości i pliki wysłane przez użytkownika są przetwarzane i zapisywane na potrzeby odpowiedzi kontekstowych.
Pobieranie informacji z bazy wiedzy
- Bot przeszukuje wewnętrzne źródła wiedzy (przez Document Retriever), aby znaleźć odpowiedzi związane z pytaniem użytkownika.
- Jeśli znajdzie odpowiednie informacje, udziela odpowiedzi bezpośrednio z bazy wiedzy.
AI jako specjalista wsparcia
- Agent AI działa jako techniczny specjalista wsparcia, realizując szczegółową instrukcję systemową:
  - Wita użytkowników w ich języku.
  - Stara się odpowiadać na pytania, korzystając z bazy wiedzy.
  - Prosi o doprecyzowanie, jeśli pytanie jest niejasne.
  - Jeśli AI nie znajdzie odpowiedzi, a pytanie dotyczy oprogramowania:
    - Dla pytań po angielsku: Oferuje połączenie z konsultantem.
    - Dla innych języków: Pyta, czy użytkownik chce rozmawiać z anglojęzycznym konsultantem i po potwierdzeniu oferuje połączenie.
  - Zawsze odpowiada w języku użytkownika.
Przekazanie rozmowy do konsultanta
- Jeśli AI nie rozwiąże problemu lub użytkownik tego zażąda, proces może przekazać rozmowę do konsultanta przez LiveAgent.
- Przekazanie obejmuje kontekst z bieżącego czatu, zapewniając płynność przejęcia.
Wynik czatu dla użytkownika
- Wszystkie odpowiedzi, zarówno od chatbota, jak i konsultanta, są wyświetlane użytkownikowi w interfejsie czatu.

Kluczowe komponenty i ich funkcje

Nazwa komponentu	Funkcjonalność
Chat Opened Trigger	Wykrywa, kiedy użytkownik inicjuje sesję czatu.
Message Widget	Wysyła przyjazną, informacyjną wiadomość powitalną do użytkownika.
Chat Output	Wyświetla wiadomości użytkownikowi w oknie czatu.
Chat Input	Zbiera wiadomości i pliki od użytkownika.
Chat History	Utrzymuje historię rozmowy do odpowiedzi kontekstowych.
Document Retriever	Przeszukuje wewnętrzną bazę wiedzy, by znaleźć odpowiedzi na pytania użytkownika.
LiveAgent Human Assist Tool	Zapewnia przycisk lub proces do przekazania czatu konsultantowi przez LiveAgent.
Tool Calling Agent (AI)	Koordynuje odpowiedzi, korzystając zarówno z Document Retriever, jak i narzędzia LiveAgent.

Schemat procesu

Poniżej uproszczony przebieg opisanego procesu:

Użytkownik otwiera czat
⬇️
Wyświetlana jest wiadomość powitalna
⬇️
Użytkownik przesyła pytanie
⬇️
Agent AI korzysta z historii czatu i bazy wiedzy do odpowiedzi
⬇️
Jeśli nie znaleziono odpowiedzi
⬇️
AI oferuje połączenie użytkownika z konsultantem (LiveAgent)
⬇️
W razie potrzeby konsultant przejmuje rozmowę

Korzyści z automatyzacji i skalowania

Natychmiastowe wsparcie 24/7: Chatbot AI udziela natychmiastowych odpowiedzi na najczęstsze pytania, skracając czas oczekiwania i zwiększając satysfakcję klientów.
Efektywne przekazywanie do konsultantów: Tylko złożone lub nierozwiązane zapytania trafiają do konsultantów, co optymalizuje obciążenie i poprawia efektywność pracy zespołu.
Odpowiedzi kontekstowe: Wykorzystanie historii czatu i wiedzy zapewnia dopasowane i trafne odpowiedzi.
Obsługa wielu języków: AI obsługuje powitania i odpowiedzi w języku użytkownika oraz zarządza przejściami językowymi przy przekazaniu do konsultanta.
Obniżenie kosztów szkolenia: AI pełni rolę pierwszej linii wsparcia, umożliwiając konsultantom skupienie się na trudniejszych zagadnieniach.
Płynne przekazanie: Integracja z LiveAgent gwarantuje, że w razie potrzeby przekazanie przebiega sprawnie wraz z kompletnym kontekstem rozmowy.

Przykłady zastosowań

Wsparcie klienta SaaS: Dla firm programistycznych chcących zapewnić skalowalne, automatyczne wsparcie z możliwością przekazania do człowieka.
Helpdeski e-commerce: Do natychmiastowego odpowiadania na pytania o produkt, zamówienia czy zwroty, przekazując tylko złożone lub wrażliwe sprawy.
Wsparcie techniczne: Dla organizacji, które muszą zapewnić wsparcie techniczne zarówno z bazy wiedzy, jak i przez ekspertów na żywo.

Ten proces jest szczególnie przydatny dla organizacji chcących zautomatyzować rutynowe zadania wsparcia, efektywnie skalować działania oraz utrzymać wysoką jakość obsługi klienta przy minimalnych opóźnieniach.

Pozwól nam zbudować Twój własny zespół AI

Pomagamy firmom takim jak Twoja rozwijać inteligentne chatboty, serwery MCP, narzędzia AI lub inne rodzaje automatyzacji AI, aby zastąpić człowieka w powtarzalnych zadaniach w Twojej organizacji.

Zaplanuj demo Wypróbuj teraz

Dowiedz się więcej

Chatbot AI z integracją LiveChat.com

Wdróż chatbot AI na swojej stronie internetowej, który wykorzystuje wewnętrzną bazę wiedzy do odpowiadania na pytania klientów oraz płynnie przekazuje złożone l...

Jun 6, 2025 3 min czytania

Wsparcie czatbota AI w LiveAgent

Automatyzuj obsługę klienta w LiveAgent za pomocą czatbota AI, który odpowiada na pytania wykorzystując Twoją wewnętrzną bazę wiedzy, pobiera odpowiednie dokume...

Jun 6, 2025 4 min czytania

Czatbot AI z integracją FreshChat i wsparciem bazy wiedzy

Wdróż inteligentnego czatbota AI, który bezproblemowo integruje się z FreshChat. Czatbot odpowiada na zapytania użytkowników, korzystając z Twojej wewnętrznej b...