Przepływ pracy dla agenta obsługi klienta opartego na AI, który może odpowiadać na pytania dotyczące produktów Shopify, sprawdzać status zamówienia oraz uzyskiwać informacje z wewnętrznej dokumentacji, aby pomagać użytkownikom w czasie rzeczywistym.
Odbierz zapytanie użytkownika
Zbiera pytania lub zapytania klientów za pośrednictwem czatu.Pobierz dane o produktach i zamówieniach
Pobiera szczegóły produktów Shopify i statusy zamówień w razie potrzeby, by odpowiedzieć na pytania klientów.Przeszukaj wewnętrzną dokumentację
Wyszukuje informacje w wewnętrznych źródłach wiedzy, aby zapewnić kompleksowe odpowiedzi.Agent AI formułuje odpowiedź
Agent AI analizuje zapytanie użytkownika, zbiera dane o produktach, zamówieniach i z dokumentacji, a następnie generuje pomocną odpowiedź.Przekazanie odpowiedzi użytkownikowi
Wyświetla wygenerowaną przez AI odpowiedź klientowi w interfejsie czatu.Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich promptów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Prompty to instrukcje przekazywane modelowi AI w celu generowania odpowiedzi lub wykonywania działań. Kierują one AI w zrozumieniu intencji użytkownika i generowaniu odpowiednich wyników.
Agent AI, który łączy się z narzędziami i generuje odpowiedzi zgodnie z celem, historią oraz opcjonalnie rolą.
Backstory:
sprzedawczyni z 20-letnim doświadczeniem
Goal:
jesteś sprzedawcą z informacjami o wszystkich produktach w sklepie internetowym.
potrafisz także sprawdzać status zamówienia i informować użytkownika o jego zamówieniu.
odpowiadasz także na każde pytanie związane ze sklepem, jeśli dane są dostępne w narzędziu do wyszukiwania dokumentów.
Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich komponentów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Komponenty są podstawowymi elementami każdego przepływu AI. Pozwalają tworzyć złożone interakcje i automatyzować zadania poprzez łączenie różnych funkcjonalności. Każdy komponent służy określonemu celowi, takiemu jak obsługa danych wejściowych użytkownika, przetwarzanie danych lub integracja z zewnętrznymi usługami.
Opis przepływu
Ten przepływ pracy tworzy wirtualnego asystenta sklepu internetowego opartego na AI, integrując informacje o produktach, sprawdzanie statusu zamówień oraz wyszukiwanie w bazie wiedzy. Przepływ automatyzuje interakcje z użytkownikami, łącząc konwersacyjnego agenta AI z narzędziami do pobierania wiedzy z dokumentów, sprawdzania statusów zamówień Shopify oraz pobierania informacji o produktach. Cała komunikacja odbywa się przez węzły wejścia i wyjścia czatu, co umożliwia płynną, skalowalną i zautomatyzowaną obsługę klienta.
Przepływ składa się z następujących głównych komponentów (węzłów):
| Nazwa węzła | Rola / Funkcjonalność |
|---|---|
| Chat Input | Odbiera wiadomości użytkownika jako dane wejściowe. |
| Document Retriever | Wyszukuje i pobiera odpowiednie dokumenty z bazy wiedzy. |
| Get Order Status | Pobiera informacje o statusie zamówienia z Shopify na podstawie numeru zamówienia. |
| Get Products | Pobiera informacje o produktach z Shopify, sortowane według trafności lub innych kryteriów. |
| AI Agent | Orkiestruje narzędzia, interpretuje zapytania i generuje inteligentne odpowiedzi. |
| Chat Output | Wyświetla wiadomość agenta AI jako odpowiedź na czacie. |
Przyjmowanie wiadomości od użytkownika
Proces rozpoczyna się od węzła Chat Input, w którym użytkownicy mogą wpisywać swoje zapytania. Mogą to być pytania o produkty, status zamówienia lub ogólne informacje o sklepie.
Agent AI jako wirtualny sprzedawca
Wiadomość trafia do węzła AI Agent. Agent został zaprojektowany jako doświadczona sprzedawczyni (z historią 20 lat pracy), pełniąca rolę kompetentnego pracownika sklepu. Jej cele to:
Agent jest skonfigurowany do korzystania z wielu narzędzi, by realizować te cele.
Zintegrowane narzędzia (dla agenta):
Narzędzie Document Retriever:
Przeszukuje bazę wiedzy sklepu w poszukiwaniu dokumentów powiązanych z zapytaniem użytkownika. Jest wysoce konfigurowalne i obsługuje m.in.:
Narzędzie Get Order Status:
Łączy się z Shopify, aby pobrać status zamówienia użytkownika na podstawie podanego numeru zamówienia. Umożliwia to automatyczne i natychmiastowe śledzenie zamówień.
Narzędzie Get Products:
Pozwala agentowi pobierać szczegóły produktów z Shopify, sortując je według takich kryteriów jak najlepiej sprzedające się, cena czy trafność. To wspiera rekomendacje produktowe i przeglądanie katalogu.
Generowanie i prezentacja odpowiedzi
Agent AI przetwarza wiadomość użytkownika, określa, które narzędzia są potrzebne, uruchamia je w razie potrzeby i formułuje odpowiedź. Wygenerowana odpowiedź trafia do węzła Chat Output, który prezentuje ją użytkownikowi w czacie.
Pytanie o produkt:
Użytkownik pyta: „Jakie są wasze najlepiej sprzedające się słuchawki?”
Zapytanie o status zamówienia:
Użytkownik pyta: „Gdzie jest moje zamówienie #1234?”
Pytanie o politykę/ogólną informację:
Użytkownik pyta: „Jaka jest wasza polityka zwrotów?”
Zunifikowana obsługa:
Przepływ integruje wiele źródeł (Shopify, własna baza wiedzy) w jednym interfejsie konwersacyjnym, zapewniając kompleksową obsługę.
Automatyzacja:
Automatyzując odpowiedzi na typowe pytania, śledzenie zamówień i rekomendacje produktów, przepływ zmniejsza nakład pracy i skraca czas reakcji.
Skalowalność:
Modularna budowa umożliwia łatwe rozszerzanie (np. dodawanie nowych narzędzi lub źródeł wiedzy) i obsługę wielu rozmów jednocześnie.
Spójność:
Agent AI gwarantuje, że klienci otrzymują spójne, dokładne i aktualne informacje, co poprawia satysfakcję klienta.
| Krok | Działanie |
|---|---|
| 1. Wejście użytkownika | Użytkownik wysyła wiadomość przez czat. |
| 2. Agent AI | Odbiera wiadomość, interpretuje intencję i wybiera narzędzie(-a) do odpowiedzi. |
| 3. Uruchomienie narzędzi | Agent używa narzędzi Product, Order lub Document Retriever w razie potrzeby. |
| 4. Odpowiedź | Agent formułuje odpowiedź i przesyła ją do czatu, by użytkownik mógł ją przeczytać. |
Ten przepływ pracy umożliwia stworzenie zaawansowanego, zautomatyzowanego wirtualnego asystenta sklepu, wykorzystującego AI oraz integracje z Shopify i wewnętrznymi bazami wiedzy. Jest idealny do skalowania obsługi klienta i sprzedaży w środowisku e-commerce, zapewniając szybkie, dokładne i kontekstowe odpowiedzi na szeroki zakres zapytań klientów.
We help companies like yours to develop smart chatbots, MCP Servers, AI tools or other types of AI automation to replace human in repetitive tasks in your organization.
