Shopify AI Agent Obsługi Klienta

Przegląd

Ten przepływ pracy tworzy wirtualnego asystenta sklepu internetowego opartego na AI, integrując informacje o produktach, sprawdzanie statusu zamówień oraz wyszukiwanie w bazie wiedzy. Przepływ automatyzuje interakcje z użytkownikami, łącząc konwersacyjnego agenta AI z narzędziami do pobierania wiedzy z dokumentów, sprawdzania statusów zamówień Shopify oraz pobierania informacji o produktach. Cała komunikacja odbywa się przez węzły wejścia i wyjścia czatu, co umożliwia płynną, skalowalną i zautomatyzowaną obsługę klienta.

Struktura przepływu pracy

Przepływ składa się z następujących głównych komponentów (węzłów):

Szczegółowy opis przepływu

1. Przyjmowanie wiadomości od użytkownika
   Proces rozpoczyna się od węzła Chat Input, w którym użytkownicy mogą wpisywać swoje zapytania. Mogą to być pytania o produkty, status zamówienia lub ogólne informacje o sklepie.

2. Agent AI jako wirtualny sprzedawca
   Wiadomość trafia do węzła AI Agent. Agent został zaprojektowany jako doświadczona sprzedawczyni (z historią 20 lat pracy), pełniąca rolę kompetentnego pracownika sklepu. Jej cele to:

   • Dostarczanie informacji o produktach.
   • Odczytywanie i przekazywanie statusów zamówień.
   • Odpowiadanie na pytania dotyczące sklepu z wykorzystaniem bazy wiedzy.

   Agent jest skonfigurowany do korzystania z wielu narzędzi, by realizować te cele.

3. Zintegrowane narzędzia (dla agenta):

   • Narzędzie Document Retriever:
     Przeszukuje bazę wiedzy sklepu w poszukiwaniu dokumentów powiązanych z zapytaniem użytkownika. Jest wysoce konfigurowalne i obsługuje m.in.:

     • Filtrowanie po kategoriach, harmonogramach czy wzorcach URL.
     • Ograniczanie liczby dokumentów i tokenów w odpowiedzi.
     • Uwzględnianie określonych typów zawartości (nagłówki, akapity) i metadanych (np. Produkt).
     • Strategie równoważenia doboru dokumentów. To narzędzie pozwala agentowi odpowiadać nie tylko na pytania faktograficzne, ale też udzielać szczegółowych informacji z polityk, FAQ, poradników itp.

   • Narzędzie Get Order Status:
     Łączy się z Shopify, aby pobrać status zamówienia użytkownika na podstawie podanego numeru zamówienia. Umożliwia to automatyczne i natychmiastowe śledzenie zamówień.

   • Narzędzie Get Products:
     Pozwala agentowi pobierać szczegóły produktów z Shopify, sortując je według takich kryteriów jak najlepiej sprzedające się, cena czy trafność. To wspiera rekomendacje produktowe i przeglądanie katalogu.

4. Generowanie i prezentacja odpowiedzi
   Agent AI przetwarza wiadomość użytkownika, określa, które narzędzia są potrzebne, uruchamia je w razie potrzeby i formułuje odpowiedź. Wygenerowana odpowiedź trafia do węzła Chat Output, który prezentuje ją użytkownikowi w czacie.

Przykładowy scenariusz przepływu

• Pytanie o produkt:
  Użytkownik pyta: „Jakie są wasze najlepiej sprzedające się słuchawki?”

  • Agent korzysta z narzędzia Get Products (sortowanie po best_selling) i odpowiada odpowiednimi informacjami o produktach.

• Zapytanie o status zamówienia:
  Użytkownik pyta: „Gdzie jest moje zamówienie #1234?”

  • Agent uruchamia narzędzie Get Order Status, pobiera informacje i przekazuje je użytkownikowi.

• Pytanie o politykę/ogólną informację:
  Użytkownik pyta: „Jaka jest wasza polityka zwrotów?”

  • Agent wykorzystuje narzędzie Document Retriever, aby odnaleźć i zaprezentować odpowiednią politykę z bazy wiedzy.

Korzyści automatyzacji i skalowalności

• Zunifikowana obsługa:
  Przepływ integruje wiele źródeł (Shopify, własna baza wiedzy) w jednym interfejsie konwersacyjnym, zapewniając kompleksową obsługę.

• Automatyzacja:
  Automatyzując odpowiedzi na typowe pytania, śledzenie zamówień i rekomendacje produktów, przepływ zmniejsza nakład pracy i skraca czas reakcji.

• Skalowalność:
  Modularna budowa umożliwia łatwe rozszerzanie (np. dodawanie nowych narzędzi lub źródeł wiedzy) i obsługę wielu rozmów jednocześnie.

• Spójność:
  Agent AI gwarantuje, że klienci otrzymują spójne, dokładne i aktualne informacje, co poprawia satysfakcję klienta.

Tabela podsumowująca: Kroki przepływu

Podsumowanie

Ten przepływ pracy umożliwia stworzenie zaawansowanego, zautomatyzowanego wirtualnego asystenta sklepu, wykorzystującego AI oraz integracje z Shopify i wewnętrznymi bazami wiedzy. Jest idealny do skalowania obsługi klienta i sprzedaży w środowisku e-commerce, zapewniając szybkie, dokładne i kontekstowe odpowiedzi na szeroki zakres zapytań klientów.