Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką
Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką umożliwia płynne przekazywanie rozmów z chatbotów AI do wsparcia ludzkiego na żywo, gwarantując skuteczną obsługę klienta i wzrost satysfakcji.
Opis komponentu
Jak działa komponent Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką
Możesz połączyć Chatbota FlowHunt ze swoimi ulubionymi narzędziami do obsługi klienta, aby zapewnić płynne przejście do wsparcia ludzkiego. Dzięki inteligentnym decyzjom agenta AI dokładnie wie, kiedy przekazać rozmowę człowiekowi.
Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką
Grupa narzędzi Human Assist umożliwia bezproblemowe przekazanie do wsparcia na żywo. Możesz zintegrować się z wiodącymi rozwiązaniami dla obsługi klienta lub wprowadzić własne, niestandardowe dane kontaktowe. Następnie Agent AI decyduje, kiedy połączenie z człowiekiem będzie najlepszym wyborem.
Agenci AI to programy komputerowe, które potrafią samodzielnie wykonywać zadania lub podejmować decyzje. Obserwują otoczenie, przetwarzają informacje i podejmują działania. Ich decyzje opierają się na unikalnym programowaniu, wiedzy oraz celach.
Narzędzie instruuje agenta AI, aby zwracał uwagę, kiedy użytkownik może woleć pomoc człowieka. Jeśli użytkownik zaakceptuje przekazanie, chatbot wyświetli przyciski kontaktowe na podstawie wprowadzonych przez Ciebie danych.
PORADA: Korzystasz z oprogramowania do obsługi klienta? Sprawdź nasze integracje, aby zobaczyć, czy Twoje rozwiązanie jest obsługiwane.
Agent zaproponuje wsparcie ludzkie zawsze, gdy nie może odpowiedzieć na pytanie, wykryje negatywne nastawienie lub gdy użytkownik wyraźnie poprosi o przekazanie rozmowy do człowieka. Oznacza to znaczące ograniczenie halucynacji AI i zirytowanych klientów.
Wejścia
Komponent udostępnia kilka wejść, które pozwalają skonfigurować, jak użytkownicy mogą skontaktować się z obsługą:
| Wejście | Typ | Opis |
|---|---|---|
| Adres | String | Adres fizyczny, pod którym użytkownik może uzyskać wsparcie. |
| String | Adres e-mail, na który można wysyłać zapytania do wsparcia. | |
| Telefon | String | Numer telefonu, pod który można zadzwonić po natychmiastową pomoc. |
| URL | String | Strona internetowa do odwiedzenia w celu uzyskania wsparcia online. |
| Nazwa Narzędzia | String | Nazwa wewnętrzna używana przez agenta do określania tego narzędzia. |
| Opis Narzędzia | String | Opis celu narzędzia dla kontekstu agenta. |
| Verbose | Boolean | Czy wyświetlać szczegółowe wyjście (ustawienie zaawansowane). |
- Większość pól jest opcjonalna, co pozwala określić tylko te metody kontaktu, których potrzebujesz.
- Dostępne są zaawansowane opcje, takie jak Nazwa Narzędzia, Opis Narzędzia oraz Verbose, które usprawniają integrację i debugowanie.
Wyjście
Komponent generuje jedno wyjście:
- Tool: Obiekt narzędzia, który może zostać wywołany przez agenta AI, aby zaoferować użytkownikowi opcje kontaktu.
Przykłady użycia i korzyści
- Eskalacja do człowieka: Gdy AI osiąga granicę swoich możliwości, narzędzie daje użytkownikowi bezpośredni kontakt do wsparcia ludzkiego.
- Wsparcie wielokanałowe: Elastyczność dzięki obsłudze różnych metod kontaktu (e-mail, telefon, adres, URL).
- Wskazówki dla agenta: Pola opisu i nazwy narzędzia pomagają agentom AI prawidłowo rozumieć i prezentować opcje kontaktu użytkownikom.
- Łatwa integracja: Jako modułowy komponent, można go łatwo podłączyć do większych workflowów AI przy minimalnej konfiguracji.
Ustawienia
Oto dostępne pola do wprowadzenia danych kontaktowych:
- Adres: Fizyczny adres Twojej firmy.
- Email: Adres e-mail, z którego klienci mogą skorzystać, by się z Tobą skontaktować.
- Telefon: Numer telefonu, pod który klienci mogą zadzwonić.
- URL: Strona główna, portal wsparcia lub adres strony kontaktowej.
Jak połączyć Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką
Stwórzmy prostego bota do obsługi klienta. Dzięki użyciu Agenta AI, Flow jest bardzo prosty i zawiera tylko kilka komponentów:
- Dodaj Chat Input oraz AI Agent.
- Połącz wejście z Agentem.
- Przeciągnij i połącz Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką z Tool handle Agenta AI.
- Nie zapomnij uzupełnić swoich danych w ustawieniach narzędzia.
- Ponieważ to bot obsługi klienta, połącz również Chat History, by wcześniejsze wiadomości mogły wpływać na przyszłe odpowiedzi.
- Zaleca się także podpięcie jednego lub kilku Knowledge Retrieverów jako narzędzi. Jeśli bot nie ma wiedzy, zacznie oferować wsparcie ludzkie nawet przy prostych pytaniach. Jeśli dostarczysz mu informacje, przekieruje użytkownika tylko wtedy, gdy to konieczne.
- Teraz możesz przekazać tekstową odpowiedź Agenta do czatu.
Korzystanie z Narzędzia Kontakt z Pomocą Ludzką
Agent AI zaproponuje wsparcie ludzkie zawsze, gdy nie będzie mógł odpowiedzieć na pytanie lub wykryje, że użytkownik może woleć rozmowę z człowiekiem. Oczywiście, przycisk “Kontakt z obsługą” można też wywołać, prosząc o przekierowanie.
Spróbuj otworzyć okno czatu i po prostu poproś o wsparcie ludzkie lub zadaj pytanie, na które Twój bot na pewno nie zna odpowiedzi.
Bot FlowHunt odpowie, wyświetlając przyciski kontaktowe, przeprosi i poprosi o skierowanie zapytania do agenta wsparcia:
Przykłady szablonów przepływu wykorzystujących komponent Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką
Aby pomóc Ci szybko zacząć, przygotowaliśmy kilka przykładowych szablonów przepływu, które pokazują, jak efektywnie używać komponentu Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką. Te szablony prezentują różne przypadki użycia i najlepsze praktyki, ułatwiając zrozumienie i implementację komponentu w Twoich własnych projektach.
Najczęściej zadawane pytania
- Czym jest Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką?
Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką pozwala chatbotom FlowHunt bezproblemowo przekazywać rozmowy z AI do agentów ludzkich, zapewniając klientom wsparcie na żywo, gdy tego potrzebują.
- Kiedy agent AI eskaluje rozmowę do wsparcia ludzkiego?
Agent AI proponuje wsparcie ludzkie, jeśli nie może odpowiedzieć na pytanie, wykryje negatywny wydźwięk lub gdy użytkownik wyraźnie poprosi o przekazanie do człowieka.
- Jakie dane kontaktowe mogę podać?
Możesz dodać adres firmy, e-mail, numer telefonu i odpowiednie adresy URL, aby klienci mogli łatwo skontaktować się z ludzkim wsparciem.
- Czy mogę używać mojego obecnego oprogramowania do obsługi klienta?
Tak, FlowHunt integruje się z wiodącymi rozwiązaniami do obsługi klienta, dzięki czemu możesz korzystać ze swoich ulubionych narzędzi do przekazywania rozmów do człowieka.
- Jak skonfigurować Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką?
Wystarczy dodać narzędzie do swojego Flow, uzupełnić wymagane dane kontaktowe i połączyć je z agentem AI. Agent automatycznie zdecyduje, kiedy zaproponować wsparcie ludzkie.
Umów się na demo FlowHunt
Zobacz, jak Narzędzie Kontakt z Pomocą Ludzką może usprawnić obsługę klienta i ograniczyć błędy AI, płynnie eskalując rozmowy do agentów ludzkich, gdy jest to potrzebne.
Dowiedz się więcej
