Integracja z Freshchat
Zintegruj FlowHunt z Freshchat, aby zapewnić płynne przejścia opierające się na AI do wsparcia ludzkiego. Inteligentna eskalacja, łatwa konfiguracja i lepsze doświadczenie klienta.
Opis komponentu
Jak działa komponent Integracja z Freshchat
Możesz połączyć Chatbota FlowHunt ze swoimi ulubionymi narzędziami do obsługi klienta, aby zapewnić płynne przejście do wsparcia ludzkiego. Dzięki inteligentnemu podejmowaniu decyzji przez agenta AI, dokładnie wie on, kiedy należy przekazać rozmowę do człowieka. Jedno kliknięcie sprawia, że chatbot zamienia się w wybrane przez Ciebie rozwiązanie czatu na żywo.
Narzędzie wsparcia ludzkiego Freshchat
Narzędzia Human Assist umożliwiają integrację Twoich Flow z wiodącymi rozwiązaniami do obsługi klienta. Po integracji agent AI decyduje, kiedy połączenie z człowiekiem jest lepszą opcją.
Agent AI to program komputerowy, który może samodzielnie wykonywać zadania lub podejmować decyzje. Agenci obserwują otoczenie, przetwarzają informacje i podejmują działania. Ich decyzje opierają się na indywidualnym programowaniu, wiedzy i celach.
Narzędzie wsparcia ludzkiego LiveChat instruuje agenta AI, aby zwracał uwagę, kiedy użytkownik może woleć pomoc człowieka. Jeśli użytkownik zaakceptuje przekierowanie, chatbot natychmiast zamienia się w okno czatu FreshChat.
Agent zaoferuje wsparcie ludzkie zawsze, gdy nie będzie mógł odpowiedzieć na pytanie, wykryje negatywne nastawienie lub gdy użytkownik wyraźnie poprosi o przekazanie rozmowy. Znacznie ograniczy to halucynacje AI i zirytowanych klientów.
Jak połączyć narzędzie FreshChat
Dzięki wykorzystaniu agentów, proces integracji Flow jest bardzo prosty i składa się tylko z kilku komponentów:
- Połącz FreshChat Human Assist Tool oraz Tool Calling Agent.
- Połącz Historię czatu, aby poprzednie wiadomości wpływały na przyszłe odpowiedzi.
- Warto także połączyć jeden lub więcej Knowledge Retrievers. Jeśli bot nie ma wiedzy do wykorzystania, zacznie oferować wsparcie ludzkie nawet w prostych przypadkach. Dostarczając niezbędne informacje, bot przekieruje użytkowników tylko wtedy, gdy naprawdę będzie to konieczne.
Skorzystaj ze skrótu i po prostu użyj naszego szablonu Chatbota z integracją FreshChat.
Jak zintegrować Freshchat
Aby zintegrować się z Freshchat, będziesz potrzebować adresu URL skryptu Web Chat. Oto jak go uzyskać:
- Otwórz Freshchat i przejdź do Ustawienia -> Kanały w panelu po lewej stronie.
- Wybierz kanał Web Chat.
- Kliknij „więcej”, aby rozwinąć pole skryptu.
- Skopiuj adres URL skryptu w formie: „ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Wstaw swój adres URL skryptu do komponentu FreshChat Human Assist Tool:
Korzystanie z integracji Freshchat
Po zintegrowaniu Freshchat z Twoim chatbotem, agent AI zaoferuje wsparcie ludzkie zawsze, gdy nie będzie mógł odpowiedzieć na pytanie lub wykryje, że użytkownik może woleć rozmowę z człowiekiem. Oczywiście przycisk Kontakt z Wsparciem może być także uruchomiony po prostu na prośbę o przekazanie rozmowy.
Przycisk kontaktu domyślnie mówi „Skontaktuj się z obsługą”, ale zawsze możesz to zmienić w ustawieniach Button Text komponentu:
Po kliknięciu przycisku bot FlowHunt natychmiast zamienia się w okno czatu Freshchat. Wypróbuj sam! Wiadomość natychmiast trafi do Twojej skrzynki Freshchat.
Przykłady szablonów przepływu wykorzystujących komponent Integracja z Freshchat
Aby pomóc Ci szybko zacząć, przygotowaliśmy kilka przykładowych szablonów przepływu, które pokazują, jak efektywnie używać komponentu Integracja z Freshchat. Te szablony prezentują różne przypadki użycia i najlepsze praktyki, ułatwiając zrozumienie i implementację komponentu w Twoich własnych projektach.
Najczęściej zadawane pytania
- Czym jest integracja Freshchat w FlowHunt?
Integracja Freshchat pozwala połączyć chatboty FlowHunt z Freshchat, umożliwiając płynne przechodzenie od wsparcia AI do pomocy na żywo, gdy jest to potrzebne.
- Jak FlowHunt decyduje, kiedy eskalować do wsparcia ludzkiego?
Agent AI FlowHunt monitoruje interakcje użytkownika, negatywne nastawienie lub nieodpowiedziane pytania i oferuje wsparcie ludzkie przez Freshchat, gdy jest to lepsza opcja.
- Czy łatwo jest skonfigurować integrację z Freshchat?
Tak, konfiguracja integracji z Freshchat jest prosta — wystarczy połączyć FreshChat Human Assist Tool i Tool Calling Agent oraz podać adres URL skryptu Freshchat Web Chat.
- Czy mogę dostosować przycisk wsparcia w chatbotcie?
Oczywiście! Możesz zmienić tekst przycisku w ustawieniach komponentu, aby dopasować go do swojej marki lub preferencji.
Połącz FlowHunt z Freshchat
Odmień swoją obsługę klienta dzięki inteligentnym chatbotom AI i bezproblemowemu przekazaniu do człowieka, korzystając z integracji FlowHunt z Freshchat.
Dowiedz się więcej
