Integracja z LiveAgent

Połącz Chatbota FlowHunt z LiveAgent, aby zautomatyzować wsparcie i umożliwić natychmiastowe przekazanie rozmowy do konsultanta, gdy to konieczne.

Integration AI LiveAgent Customer Support +1 more
Integracja z LiveAgent

Opis komponentu

Jak działa komponent Integracja z LiveAgent

Możesz połączyć Chatbota FlowHunt z ulubionymi narzędziami do obsługi klienta, aby zapewnić płynne przekazywanie rozmów do konsultantów. Dzięki inteligentnym decyzjom agenta AI dokładnie wie, kiedy przekazać rozmowę do człowieka. Jedno kliknięcie przekształca chatbota w wybrane przez Ciebie rozwiązanie live chat.

Narzędzie LiveAgent Human Assist

LiveAgent Human Assist Tool in FlowHunt

Narzędzia Human Assist pozwalają integrować Twoje Flows z wiodącymi rozwiązaniami do obsługi klienta. Po integracji Agent AI decyduje, kiedy lepiej połączyć użytkownika z konsultantem.

Agenci AI to programy komputerowe, które potrafią samodzielnie wykonywać zadania lub podejmować decyzje. Obserwują otoczenie, przetwarzają informacje i podejmują działania. Ich decyzje opierają się na unikalnym programowaniu, wiedzy i celach.

Narzędzie LiveAgent Human Assist instruuje agenta AI, aby rozpoznawał sytuacje, w których użytkownik może woleć pomoc od człowieka. Jeśli użytkownik zgodzi się na przekazanie, chatbot natychmiast zamienia się w okno czatu LiveAgent.

Agent zaproponuje wsparcie człowieka, gdy nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytanie, wykryje negatywny wydźwięk lub użytkownik poprosi o przekazanie rozmowy. Oznacza to znaczną redukcję “halucynacji AI” i zirytowanych klientów.

Jak połączyć narzędzie LiveAgent

Dzięki wykorzystaniu agentów, proces integracji jest bardzo prosty i składa się z kilku komponentów:

Chatbot with LiveAgent integration

Wskazówka: Możesz pójść na skróty i po prostu skorzystać z naszego szablonu Chatbota z integracją LiveAgent.

Jeśli chcesz zbudować integrację samodzielnie:

  • Połącz LiveAgent Human Assist Tool oraz Tool Calling Agent.
  • Ponieważ to bot wsparcia klienta, zdecydowanie warto połączyć Chat History, by wcześniejsze wiadomości wpływały na przyszłe odpowiedzi.
  • Warto również połączyć jeden lub więcej Knowledge Retrievers. Jeśli bot nie ma wiedzy, będzie oferował wsparcie człowieka nawet przy prostych pytaniach. Dostarczając odpowiednie informacje, bot przekazuje użytkowników tylko wtedy, gdy jest to konieczne.

Jak zintegrować LiveAgent

Aby zintegrować z LiveAgent, potrzebujesz identyfikatora przycisku (Button ID) oraz adresu URL LiveAgent. Oto jak je zdobyć:

  1. Przejdź do Configuration -> Chat -> Chat Buttons.

  2. Wybierz przycisk czatu, który chcesz zintegrować, i kliknij Edit.

  3. Przejdź do zakładki Integration w ustawieniach.

  4. Skopiuj swój LiveAgent URL z kodu integracyjnego. Użyj schematu linku:
    https://twojafirma.ladesk.com:

    Edit live chat button in LiveAgent

  5. Skopiuj Button ID z wiersza “LiveAgent.createButton”:

    Copy button ID from LiveAgent

  6. Wklej Button ID oraz URL do komponentu LiveAgent Human Assist Tool:

    Insert button ID to LiveAgent Human Assist Tool

Korzystanie z integracji LiveAgent

Po zintegrowaniu LiveAgent z Chatbotem, agent AI zaproponuje kontakt z człowiekiem, gdy nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytanie lub wykryje, że użytkownik może woleć rozmowę z konsultantem. Oczywiście, przycisk Kontakt z obsługą można również aktywować prosząc o przekazanie rozmowy.

Przycisk domyślnie wyświetla napis “Kontakt z obsługą”, ale zawsze możesz to zmienić w polu Button Text komponentu:

Using the LiveAgent integration in FlowHunt

Po kliknięciu przycisku bot FlowHunt natychmiast zamienia się w okno czatu LiveAgent:

FlowHunt bot transforming into your LiveAgent chat window

Możesz to przetestować i wysłać wiadomość. Powinna trafić natychmiast do Twojej skrzynki odbiorczej w LiveAgent.

Przykłady szablonów przepływu wykorzystujących komponent Integracja z LiveAgent

Aby pomóc Ci szybko zacząć, przygotowaliśmy kilka przykładowych szablonów przepływu, które pokazują, jak efektywnie używać komponentu Integracja z LiveAgent. Te szablony prezentują różne przypadki użycia i najlepsze praktyki, ułatwiając zrozumienie i implementację komponentu w Twoich własnych projektach.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest integracja LiveAgent w FlowHunt?

Integracja LiveAgent umożliwia połączenie Chatbota FlowHunt z LiveAgent, zapewniając płynne przejścia od automatycznego wsparcia AI do konsultantów na żywo, zawsze gdy jest to potrzebne.

Jak agent AI decyduje o przekazaniu rozmowy do konsultanta?

Agent AI przekazuje rozmowę do konsultanta, jeśli nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, wykryje negatywny wydźwięk lub gdy użytkownik wyraźnie poprosi o kontakt z człowiekiem.

Co jest potrzebne do integracji LiveAgent z FlowHunt?

Potrzebujesz identyfikatora przycisku LiveAgent (Button ID) oraz adresu URL LiveAgent, które znajdziesz w konfiguracji LiveAgent w sekcji Chat Buttons i ustawieniach Integracji.

Czy mogę dostosować tekst przycisku Kontakt z obsługą?

Tak, możesz zmienić domyślny tekst przycisku 'Kontakt z obsługą' w polu Button Text w komponencie LiveAgent Human Assist Tool.

Czy istnieje szablon do szybkiej integracji?

Tak, FlowHunt oferuje gotowy szablon Chatbota z integracją LiveAgent do szybkiego i łatwego wdrożenia.

Wypróbuj integrację LiveAgent z FlowHunt

Doświadcz płynnego przekazywania obsługi między AI a człowiekiem. Zobacz, jak integracja z LiveAgent może usprawnić Twoją obsługę klienta.

Umów się na demo Wypróbuj FlowHunt

Dowiedz się więcej