Integracja ze Smartsupp
Połącz Chatbota FlowHunt ze Smartsupp, by zautomatyzować przekazywanie spraw od AI do człowieka i zwiększyć efektywność obsługi dzięki inteligentnym decyzjom agentów AI.
Opis komponentu
Jak działa komponent Integracja ze Smartsupp
Możesz połączyć Chatbota FlowHunt z ulubionymi narzędziami obsługi klienta, aby zapewnić płynne przejście do wsparcia ludzkiego. Dzięki inteligentnym decyzjom agenta AI, dokładnie wie on, kiedy przekazać sprawę do człowieka. Proste kliknięcie przycisku zamienia chatbota w preferowane rozwiązanie czatu na żywo.
Narzędzie Smartsupp Human Assist
Narzędzia Human Assist pozwalają integrować Twoje Flow z wiodącymi rozwiązaniami obsługi klienta. Po integracji agent AI decyduje, kiedy połączenie z konsultantem jest lepszą opcją.
Agenci AI to programy komputerowe, które mogą samodzielnie wykonywać zadania lub podejmować decyzje. Obserwują otoczenie, przetwarzają informacje i podejmują działania. Ich decyzje opierają się na unikalnym programowaniu, wiedzy i celach.
Narzędzie Smartsupp Human Assist instruuje agenta AI, aby rozpoznawał sytuacje, w których użytkownik może preferować wsparcie człowieka. Jeśli użytkownik wyrazi zgodę na przekazanie rozmowy, chatbot natychmiast zamienia się w Twoje okno czatu Smartsupp.
Agent zaoferuje wsparcie ludzkie, gdy nie będzie mógł odpowiedzieć na pytanie, wykryje negatywne nastawienie lub gdy użytkownik poprosi o przekierowanie. Oznacza to znaczną redukcję halucynacji AI i zirytowanych klientów.
Jak połączyć narzędzie Smartsupp
Dzięki zastosowaniu agentów proces integracji Flow jest bardzo prosty i zawiera tylko kilka komponentów:
PORADA:
Możesz skrócić drogę i po prostu użyć naszego szablonu Chatbota z integracją Smartsupp.
Jeśli chcesz budować samodzielnie:
- Połącz Smartsupp Human Assist Tool oraz Tool Calling Agent.
- Ponieważ to bot obsługi klienta, zdecydowanie warto połączyć Historię czatu, aby wcześniejsze wiadomości wpływały na przyszłe odpowiedzi.
- Warto także podłączyć jednego lub więcej Knowledge Retrieverów. Jeśli bot nie będzie miał wiedzy, zacznie oferować wsparcie ludzkie nawet przy prostych pytaniach. Dostarczając niezbędnych informacji, bot przekieruje użytkownika tylko wtedy, gdy będzie to konieczne.
Integracja ze Smartsupp
Aby zintegrować się ze Smartsupp, potrzebujesz klucza Smartsupp. Oto jak go uzyskać:
- Przejdź do Ustawienia -> Chat box -> Wstaw kod
- Skopiuj numer klucza z wiersza _smarstupp.key:
- Wklej klucz do komponentu Smartsupp Human Assist Tool:
Korzystanie z integracji Smartsupp
Po zintegrowaniu Smartsupp z Twoim Chatbotem, agent AI zaoferuje wsparcie człowieka, gdy nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytanie lub wykryje, że użytkownik może preferować rozmowę z konsultantem. Oczywiście przycisk Skontaktuj się z obsługą można też wywołać, prosząc o przekierowanie.
Domyślnie na przycisku widnieje napis „Skontaktuj się z obsługą”, ale możesz go zawsze zmienić w polu Button Text w komponencie:
Po kliknięciu przycisku bot FlowHunt natychmiast zmienia się w Twoje okno czatu Smartsupp:
Możesz przetestować to rozwiązanie, wysyłając wiadomość. Powinna ona natychmiast pojawić się w Twojej skrzynce odbiorczej Smartsupp.
Przykłady szablonów przepływu wykorzystujących komponent Integracja ze Smartsupp
Aby pomóc Ci szybko zacząć, przygotowaliśmy kilka przykładowych szablonów przepływu, które pokazują, jak efektywnie używać komponentu Integracja ze Smartsupp. Te szablony prezentują różne przypadki użycia i najlepsze praktyki, ułatwiając zrozumienie i implementację komponentu w Twoich własnych projektach.
Najczęściej zadawane pytania
- Jak działa integracja Smartsupp w FlowHunt?
Integracja Smartsupp w FlowHunt pozwala Twojemu chatbotowi AI automatycznie przekazywać rozmowy do konsultanta, gdy zajdzie taka potrzeba. Agent AI wykrywa, kiedy nie może odpowiedzieć na pytanie, zauważa negatywne nastawienie lub gdy użytkownik poprosi o kontakt z człowiekiem, płynnie przekazując czat.
- Czego potrzebuję, aby skonfigurować integrację ze Smartsupp?
Potrzebny będzie klucz Smartsupp, który znajdziesz w Ustawieniach Smartsupp w sekcji Chat box -> Wstaw kod. Skopiuj numer klucza i wklej go do komponentu Smartsupp Human Assist Tool w FlowHunt.
- Czy mogę dostosować przycisk przekierowania w integracji ze Smartsupp?
Tak, tekst przycisku „Skontaktuj się z obsługą” można dostosować w komponencie Smartsupp Human Assist Tool, co pozwala dopasować doświadczenie do Twojej marki.
- Jakie są korzyści z eskalacji agenta AI dzięki Smartsupp?
Eskalacja agenta AI ogranicza błędy wsparcia, zmniejsza halucynacje AI i zapewnia, że użytkownicy są przekazywani do konsultanta tylko wtedy, gdy to konieczne, zwiększając satysfakcję i efektywność obsługi klienta.
Wzmocnij obsługę klienta dzięki integracji ze Smartsupp
Płynnie połącz chatboty AI z konsultantami dla mądrzejszego i wydajniejszego wsparcia. Zacznij budować swój zintegrowany proces obsługi już dziś.
Dowiedz się więcej
