Historia czatów

Historia na pasku bocznym zawiera listę wszystkich rozmów, które odwiedzający lub tester przeprowadził z chatbotem albo agentem. Dzięki niej zobaczysz, o co pytają ludzie, gdzie agent zawodzi i ile kosztują odpowiedzi.

Strona ma trzy zakładki: Historia chatbotów (sesje), Dzienniki czatu (pojedyncze zdarzenia) i Tagi chatbotów (tagi, którymi możesz oznaczać sesje).

Lista sesji#

Domyślnie widzisz ostatnie 30 dni i tylko sesje, w których odwiedzający wysłał co najmniej jedną wiadomość. Oba te domyślne ustawienia są widoczne jako usuwalne chipy filtrów.

Każdy wiersz pokazuje agenta lub przepływ pracy i chatbota, sesję, pierwszą wiadomość, czas ostatniej wiadomości oraz odwiedzającego. Komórki ze szczegółami pokazują tagi, liczbę wiadomości, czas trwania, kredyty, liczbę błędów, pozytywne i negatywne opinie oraz oznaczenie Eskalowano, gdy rozmowa została przekazana człowiekowi. Kliknij wiersz, aby go otworzyć.

Filtrowanie listy#

• Filtr chatbotów i Filtr agentów lub przepływów pracy
• Opinie o wiadomościach: pozytywne lub negatywne
• Komunikaty o błędach: tylko sesje z błędami
• Eskalacja: Eskalowano lub Nie eskalowano
• Min. wiadomości klienta: liczy tylko to, co wysłał odwiedzający, a nie wiadomości bota lub systemu
• tagi oraz zakres dat sesji

Czytanie pojedynczej rozmowy#

Strona sesji pokazuje zapis rozmowy i podsumowanie: agenta, liczbę wiadomości, błędy, informację o tym, czy sesja została eskalowana, tagi, kredyty podzielone na użycie modelu i inne użycie, adres IP odwiedzającego, stronę, na której rozpoczął się czat, a także kiedy się rozpoczął i zakończył oraz jak długo trwał. Nowsza sesja i Starsza sesja pozwalają przechodzić przez przefiltrowaną listę.

Odwiedzający mogą ocenić odpowiedź kciukiem w górę lub w dół, a ocena pojawia się przy tej wiadomości oraz w podsumowaniu sesji.

Aby oznaczyć sesję, dodaj tagi w komórce Tagi na liście, jeśli masz uprawnienia do edycji. Twórz i usuwaj tagi w zakładce Tagi chatbotów za pomocą Dodaj tag.

Popraw prompt na podstawie sesji#

Jeśli Twoja rola pozwala na edycję, strona sesji ma opcję Popraw prompt. Opisz, co agent powinien był zrobić, wybierz agenta, jeśli sesja korzystała z więcej niż jednego, i kliknij Zaproponuj zmianę. FlowHunt proponuje zmieniony prompt systemowy. Zastosowanie go nadpisuje zapisany prompt w wersji roboczej agenta. Zmiana zaczyna obowiązywać dopiero po opublikowaniu, więc możesz się wycofać, nie publikując.

Metryki#

Nad listą opcja Pokaż metryki otwiera wykresy dla przefiltrowanych sesji: łączna liczba sesji, pozytywne i negatywne opinie, błędy, eskalacje, średnia liczba wiadomości i średni koszt na sesję. Ukryj je za pomocą Ukryj metryki. Nie są dostępne w przypadku anulowanej subskrypcji.

Eksport do CSV#

Właściciele i administratorzy widzą opcję Eksportuj CSV. Eksportuje ona sesje zgodne z bieżącymi filtrami, więc najpierw ustaw zakres dat i filtry. Wybierz kolumny do uwzględnienia, a następnie kliknij Pobierz CSV. Jeśli eksport trwa zbyt długo, zawęź zakres dat. Kolumny obejmują identyfikatory i nazwy sesji oraz chatbota, czasy, czas trwania, liczby, kredyty, tagi, adres URL strony, adres IP, pierwszą wiadomość, zmienne i link do sesji.

Usuwanie sesji#

Użyj przycisku usuwania w wierszu i potwierdź Usuń historię chatbota. Spowoduje to usunięcie sesji z listy.

Jak daleko wstecz możesz przeglądać#

Twój plan określa okno czasowe. Żądanie wykraczające poza nie zostaje odrzucone przez backend, a strona zachowuje domyślny zakres mieszczący się w tym oknie.

Następne kroki#

Zauważyłeś złą odpowiedź? Popraw źródło w Źródła wiedzy lub użyj Popraw prompt. Informacje o przekazywaniu rozmów ludziom znajdziesz w Przekazanie do człowieka.