Pytania i odpowiedzi

Wpis Q&A to odpowiedź, którą napisałeś samodzielnie i która jest powiązana z pytaniem, na jakie odpowiada. Użyj go, gdy sformułowanie musi być dokładne — na przykład w przypadku cen, zasad lub godzin otwarcia — a dokument może jedynie być zbliżony. Otwórz Źródła wiedzy → Pytania i odpowiedzi.

Pytania główne i alternatywne#

Każdy wpis ma jedno Pytanie główne, jedną Odpowiedź oraz dowolną liczbę Alternatywnych pytań. Alternatywy to inne sposoby zadania tego samego pytania. Korzystają z odpowiedzi przypisanej do pytania głównego. W tabeli są one oznaczone jako Główne i Drugorzędne.

Usunięcie pytania głównego usuwa również jego pytania alternatywne. W oknie potwierdzenia są one wymienione jako pierwsze.

Dodawanie wpisu#

1. Otwórz formularz

   Kliknij Dodaj pytanie. Okno dialogowe ma tytuł Dodaj nowe pytanie.

2. Wpisz pytanie

   Wprowadź pytanie główne. W sekcji Alternatywne pytania dodaj inne sformułowania.

3. Wpisz odpowiedź

   Wpisz odpowiedź w edytorze.

4. Wybierz kategorię

   Wybierz kategorię. Alternatywy dziedziczą kategorię swojego pytania głównego.

5. Zapisz

   Kliknij Dodaj pytania. Wpis jest indeksowany w tle, a jego status zmienia się z Nowy na Zaindeksowany.

Import z pliku CSV#

Kliknij Importuj pytania, wybierz plik .csv i kliknij Importuj pytania. W oknie dialogowym znajduje się link Przykładowy plik CSV, który możesz pobrać i wypełnić.

Pierwszy wiersz musi być nagłówkiem. Wymagane są następujące kolumny:

• primary question
• answer
• category

Dodaj alternatywne sformułowania w kolejnych kolumnach po nich: secondary question 1, następnie secondary question 2 i tak dalej, maksymalnie 10 na wiersz. Jeśli wiersz zawiera ich więcej niż 10, import zostaje odrzucony.

Kolumna category zawiera nazwę kategorii. Jeśli kategoria o tej nazwie nie istnieje, FlowHunt ją tworzy. Po zakończeniu importu okno z wynikami pokazuje, ile wpisów podjęto, ile zakończyło się powodzeniem, a ile niepowodzeniem, wraz z przyczyną dla każdego nieudanego wiersza.

Wyszukiwanie i edycja#

Szukaj według pytania lub odpowiedzi i filtruj według typu pytania, statusu oraz kategorii. Otwórz wpis, aby zobaczyć jego Powiązaną odpowiedź i alternatywy, a następnie kliknij Edytuj pytanie, aby go zmienić.

Jak agenci korzystają z wpisów#

Wpisy Q&A są indeksowane razem z Twoimi dokumentami i zescrapowanymi stronami. Document Retriever znajduje je w tych samych wynikach wyszukiwania, a gdy zarówno wpis Q&A, jak i dokument pasują do zapytania, preferowany jest wpis Q&A. Aby ograniczyć retriever do wpisów Q&A, umieść je we własnej kategorii i wybierz tę kategorię w kroku.