HubSpot Chatbot

Jeśli korzystasz z chatbota HubSpot i asystenta AI do udzielania odpowiedzi, prawdopodobnie napotkałeś już pewne ograniczenia. Możesz użyć FlowHunt, aby obsługiwać rozmowy we wszystkich kanałach HubSpot.

FlowHunt będzie działał obok Twojej obecnej konfiguracji, dając Ci pełną kontrolę nad tym, jak obsługiwane są odpowiedzi. Zdecyduj, co mówi Twój asystent, skąd pobiera informacje i jak brzmią jego wypowiedzi.

Oprócz obsługi klienta uzyskujesz możliwość podłączenia różnych innych funkcji automatyzacji, takich jak zarządzanie kontaktami, powiadomienia o generowaniu leadów, badania firm w czasie rzeczywistym i wiele więcej.

Uwaga: Te komponenty wymagają integracji z HubSpot. Nie skonfigurowałeś jej jeszcze? Zacznij od tego szybkiego przewodnika.

Co możesz zrobić z chatbotem HubSpot od FlowHunt?

FlowHunt zapewnia Twojemu chatbotowi HubSpot większą kontrolę i elastyczność. Zamiast jedynie witać użytkowników, Twój chatbot może teraz realizować prawdziwe zadania i korzystać z rzeczywistych danych. Oto kilka popularnych zastosowań:

• Korzystaj z bazy wiedzy nawet na darmowym koncie – Nie potrzebujesz płatnej subskrypcji HubSpot, aby korzystać z bazy wiedzy z FlowHunt. Dodatkowo zyskujesz większą kontrolę nad bazą wiedzy chatbota oraz dostęp do wyszukiwania na stronach i w bazach zewnętrznych w czasie rzeczywistym.
• Zarządzanie kontaktami – Aktualizuj lub twórz nowe kontakty w czasie rzeczywistym na podstawie informacji przekazanych w rozmowie (nie zapomnij poprosić o zgodę na przetwarzanie danych).
• Wzbogacanie danych – Wzbogacaj kontakty, przeprowadzając badania w czasie rzeczywistym na podstawie informacji z czatu (nie zapomnij poprosić o zgodę na przetwarzanie danych).
• Przekazanie do człowieka – Przekierowuj zgłoszenia do agentów w razie potrzeby, zapewniając płynne przejęcie zgłoszenia.
• Zbieranie i kwalifikacja leadów – Ustaw sekwencje zbierania i kwalifikacji leadów: od zadawania odpowiednich pytań i wzbogacania list kontaktów po generowanie raportów i powiadomień mailowych.
• Personalizacja – Dostarczaj spersonalizowane rekomendacje produktów lub onboarding bezpośrednio na czacie.
• Dostęp do 20+ modeli AI – FlowHunt obsługuje ponad 20 modeli AI od różnych dostawców, także mniejszych i otwartych. Zamiast być ograniczonym do jednego modelu, możesz łatwo podmieniać i testować LLM-y, by znaleźć najlepiej dopasowany.

Przegląd komponentów wiadomości HubSpot

Zauważysz, że w kategorii HubSpot jest sześć komponentów. Skupimy się na Utwórz nową wiadomość w HubSpot oraz Odebrano wiadomość w HubSpot, ponieważ są kluczowe dla działania chatbota. Te dwa komponenty służą jako punkty początkowe i końcowe odpowiedzi w HubSpot i decydują, gdzie i jak chatbot odpowiada.

Odebrano wiadomość w HubSpot

Ten komponent reprezentuje początek rozmowy z FlowHunt. Możesz go traktować jako komponent wyzwalający. Jeśli znasz tworzenie Flowów, możesz pomyśleć o nim jako zamienniku komponentu Chat Input, ponieważ pełnią bardzo podobną funkcję.

Uchwyty komponentu

Ten komponent ma tylko jedno wyjście, reprezentujące wiadomość wysłaną przez użytkownika chatbota. Ponieważ komponent ten jest zawsze na początku Flow lub podprocesu, nie ma uchwytu wejściowego.

• Wiadomość nie od agenta – Wiadomość wysłana przez klienta, nie przez agenta.

Ustawienia komponentu

• Właściciel wątku – To opcjonalne ustawienie pozwala, by FlowHunt odpowiadał tylko dla wybranego użytkownika. Domyślnie FlowHunt odpowiada na wszystkie wątki. Zalecamy utworzenie osobnego użytkownika dla FlowHunt i automatyczne przypisywanie do niego przychodzących czatów.

Utwórz nową wiadomość w HubSpot

Ten komponent odpowiada za wysyłanie wiadomości AI do klienta. Pozwala kontrolować, gdzie i jak FlowHunt wysyła odpowiedzi.

Możesz traktować go jako zamiennik Chat Output. Zazwyczaj umieszcza się go na końcu Flow, ale ostatnie wyjście może być też przekazane do dalszego przetwarzania.

Uchwyty komponentu

Oba uchwyty wyjściowe są opcjonalne, a komponent działa doskonale na końcu całego Flow. Jedynym wymaganym połączeniem jest wejście wiadomości.

• Wejście – wiadomość: Wymagane. Określa wiadomości zwracane do użytkownika. Zwykle pochodzą od agenta AI lub generatora.
• Wyjście – po utworzeniu wiadomości: Opcjonalne. Przydatne do łańcuchowania akcji po odpowiedzi.
• Wyjście – narzędzie: Pozwala użyć komponentu jako narzędzia w bardziej zaawansowanych flowach (np. do aktualizacji kontaktów).

Ustawienia komponentu

• ID obiektu – Opcjonalne ustawienie określające pojedynczy wątek, na który FlowHunt powinien odpowiadać.
• Właściciel wątku – To opcjonalne ustawienie pozwala, by FlowHunt odpowiadał tylko dla wybranego użytkownika. Domyślnie FlowHunt odpowiada na wszystkie wątki. Zalecamy utworzenie nowego użytkownika dla FlowHunt i automatyczne przypisywanie do niego czatów.
• Opis narzędzia – Podaj dodatkowe informacje, by agent wiedział, jak korzystać z narzędzia.
• Nazwa narzędzia – Dodaj nazwę, której agent powinien używać, odnosząc się do tego komponentu w wyjściach verbose. Nazwa ta służy Twojej wygodzie.
• Verbose – Wybierz, czy agent powinien pokazywać swój tok rozumowania w interfejsie FlowHunt. Szczególnie pomocne przy debugowaniu.

Korzystanie z chatbota HubSpot

Stwórzmy prostego chatbota do obsługi klienta w HubSpot. Istnieje wiele sposobów, by uczynić tego chatbota potężniejszym i lepiej dopasowanym do Twoich potrzeb. Ze względu na mnogość możliwości omówimy klasyczny przypadek użycia chatbota, abyś nauczył się korzystać z komponentów i zobaczył chatbota w akcji.

Zacznijmy od najprostszego, podstawowego wariantu Flow w HubSpot, aby lepiej zrozumieć działanie komponentów wiadomości. Najprostszy Flow wymaga tylko trzech komponentów:

• Odebrano wiadomość w HubSpot
• Agent AI
• Utwórz nową wiadomość w HubSpot

1. Połącz Nową wiadomość odebraną w HubSpot z Agentem AI za pomocą uchwytu Wiadomość nie od agenta.
2. Połącz wyjście wiadomości Agenta z wejściem komponentu Utwórz nową wiadomość w HubSpot.

3. Jeśli chcesz, aby FlowHunt odpowiadał tylko na wybrane wątki, możesz ustawić właściciela wątku lub nawet ID wątku.
4. Nie zapomnij poinformować Agenta, jakie jest jego zadanie. Jeśli potrzebujesz pomocy w konfiguracji Agenta AI, zajrzyj do tego przewodnika.

Stworzenie połączenia jest naprawdę proste. Jednak ten Flow jest jeszcze daleki od ideału. Dodajmy funkcje, które powinien mieć każdy dobry chatbot do obsługi klienta.

Obsługa klienta w HubSpot z zarządzaniem kontaktami

Oto przykładowy Flow do obsługi klienta korzystający z Claude Sonnet 3.5 jako LLM zamiast modeli OpenAI. Jako narzędzia ma dostęp do zweryfikowanych informacji z Twojej wewnętrznej bazy wiedzy przez komponent Document Retriever, a także może przeszukiwać Google w czasie rzeczywistym:

Przejdź do Biblioteki Flowów, aby pobrać ten i inne gotowe szablony Flowów HubSpot.

Zauważysz również komponenty zarządzania kontaktami w HubSpot:

• Wyszukaj kontakt w HubSpot – Wykorzystuje informacje z czatu do wyszukania konkretnego kontaktu, po czym przekazuje dane do innych komponentów, umożliwiając dziesiątki zastosowań.
• Utwórz nowy kontakt w HubSpot – Automatycznie zbiera dane i tworzy kontakty.
• Zaktualizuj kontakt w HubSpot – Edytuje istniejące kontakty, dodając lub zmieniając informacje.

Teraz masz zbudowanego pełnego chatbota wsparcia klienta napędzanego autonomicznym agentem AI, korzystającego z Twoich źródeł wiedzy do odpowiadania na pytania klientów. Może on także wyszukiwać, edytować lub tworzyć dane klientów na podstawie przekazanych informacji.

Ale wciąż brakuje jednej kluczowej funkcji obsługi klienta – opcji przekazania do człowieka. Jeśli korzystałeś z innych Flowów do obsługi klienta, zauważyłeś zapewne, że większość z nich zawiera komponenty przekazania do człowieka lub powiadomień e-mail. W HubSpot robi się to nieco inaczej.

Jak przekazać zgłoszenie w HubSpot

Aby agenci mogli łatwo przejąć rozmowę od chatbota, warto utworzyć dedykowanego użytkownika FlowHunt w HubSpot i automatycznie przypisywać do niego wiadomości. Takie ustawienie zapewnia płynne przekazanie i gwarantuje, że agenci są zawsze “włączeni” w odpowiednim momencie.

1. Utwórz nowego użytkownika w HubSpot, przechodząc do Ustawienia → Użytkownicy i zespoły i kliknij Utwórz użytkownika. Wyślij zaproszenie na e-mail, z którym chcesz powiązać chatbota:

2. Po wysłaniu zaproszenia pojawi się nowy użytkownik ze statusem „Zaproszenie oczekuje”. Przejdź na swoją pocztę i zaakceptuj zaproszenie.
3. Utwórz nowego użytkownika z szablonem uprawnień sprzedażowych. Zgodnie z szablonem użytkownik będzie miał dostęp do kontaktów, sprzedaży, obsługi, marketingu, raportowania i więcej.
4. Teraz musisz zadbać, by chatbot był automatycznie przypisywany do zgłoszeń. Proces ten różni się w zależności od kanału. Więcej informacji znajdziesz w przewodniku HubSpot dotyczącym routingu zgłoszeń.
5. W przypadku użycia Chat Widget przejdź do Automatyzacja → Chatflow. Najedź na chatflow i kliknij Edytuj.
6. W zakładce Buduj ustawień kliknij „Automatycznie przypisuj rozmowy” i ustaw Przypisz do użytkownika chatbota, którego utworzyłeś:

Uwaga: Automatyczne przypisywanie wątków jest dostępne tylko w płatnych kontach HubSpot. Jeśli jest ustawienie określające zachowanie, gdy użytkownik jest niedostępny, ustaw przypisanie mimo wszystko.

7. Przejdź teraz do swojego Flowa i ustaw Właściciela wątku zarówno w Nowa wiadomość odebrana w HubSpot, jak i Utwórz nową wiadomość w HubSpot jako nowego użytkownika, którego właśnie utworzyłeś:

Twój chatbot jest teraz w pełni przygotowany do przekazania rozmowy człowiekowi, umożliwiając przejęcie kluczowych konwersacji w dowolnym momencie. Wystarczy zmienić przypisanego właściciela zgłoszenia z użytkownika chatbota na agenta:

Aby wrócić do chatbota, po prostu ponownie przypisz zgłoszenie.

Testowanie chatbota obsługi klienta HubSpot

Czas przetestować chatbota obsługi klienta HubSpot. W HubSpot, FlowHunt to jedynie zaplecze Twojego chatbota, a wszystkie kluczowe działania odbywają się bezpośrednio w panelu HubSpot.

Pamiętaj, że FlowHunt może odpowiadać na wątki z dowolnego źródła:

• Skrzynka e-mail
• Messenger Facebooka
• Widget czatu HubSpot
• WhatsApp

Dla tego przykładu użyjemy widgetu czatu, ponieważ najłatwiej go przetestować i upewnić się, że połączenie chatbota działa poprawnie.

1. Zakładamy, że już utworzyłeś widget czatu. Jeśli nie, stwórz go.
2. Do testów możesz użyć dowolnego użytkownika, ale zalecamy stworzenie osobnego użytkownika specjalnie dla chatbota FlowHunt.
3. Jeśli masz płatne konto HubSpot, ustaw widget czatu na automatyczne przypisywanie zgłoszeń do użytkownika chatbota.
4. Skorzystamy z Flowa omówionego w poprzednich sekcjach. Znajdziesz go łatwo w Bibliotece Flowów lub zbudujesz samodzielnie. Oprócz odpowiadania na pytania klientów z bazy wiedzy, Flow ten wykorzystuje odpowiedzi klientów do przeszukiwania listy kontaktów i automatycznie aktualizuje lub tworzy nowe kontakty:

Przejdź do Trybu podglądu Chatflow. Dostęp uzyskasz, przechodząc do automaty → Chatflows, klikając Edytuj przy danym chatflow, a następnie przycisk Podgląd w prawym górnym rogu:

Zadamy proste pytanie:

Jak wygląda cennik FlowHunt?

Ponieważ wiemy, że strona z cennikiem FlowHunt znajduje się w naszych źródłach wiedzy FlowHunt, chatbot powinien udzielić precyzyjnej informacji dzięki Document Retriever:

Chatbot szybko odpowiedział poprawną informacją. Zauważysz, że rozbił dłuższą wiadomość na kilka krótszych — wynika to z ograniczeń rozmiaru wiadomości w HubSpot.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów

Jeśli masz problem z wyświetleniem odpowiedzi FlowHunt, najprawdopodobniej przyczyną jest przypisanie wątku. Znajdź wątek w swojej skrzynce odbiorczej i sprawdź Właściciela na górze.

Jeśli nie jest przypisany właściciel, masz dwie opcje:

• Darmowe konta – musisz przypisać wątek ręcznie
• **Płatne