Chatbot AI dla LiveAgent
Wdrażaj chatboty AI obsługujące zapytania klientów 24/7 i bezproblemowo eskalujące do agentów LiveAgent, gdy jest to konieczne. FlowHunt wykrywa nieudzielone pytania, negatywne nastawienie i wyraźne prośby o przekazanie — a następnie przekazuje rozmowę agentowi na żywo jednym kliknięciem, utrzymując zadowolenie klientów i skupiając zespół wsparcia.
Inteligentna eskalacja — AI, które zna swoje limity
Agenty AI FlowHunt stale monitorują rozmowy w poszukiwaniu sygnałów, że potrzebna jest pomoc człowieka. Niezależnie od tego, czy bot nie może odpowiedzieć na pytanie, wykryje frustrację w tonie klienta, czy otrzyma wyraźne żądanie przekazania, automatycznie oferuje użytkownikowi bezpośrednią ścieżkę do agenta LiveAgent — bez ślepych zaułków, bez sfrustrowanych klientów.
- Automatyczne wyzwalacze eskalacji:
- AI wykrywa nieudzielone pytania, negatywne nastawienie i wyraźne żądania przekazania, a następnie automatycznie oferuje wsparcie człowieka.
- Monitorowanie nastawienia:
- Analiza tonu w czasie rzeczywistym identyfikuje sfrustrowanych klientów i proaktywnie wyświetla opcję połączenia z agentem na żywo.
- Wyraźne żądania przekazania:
- Gdy użytkownik prosi o rozmowę z człowiekiem, AI natychmiast wyświetla przycisk przekazania LiveAgent.
Bezproblemowe przekazanie do LiveAgent
Po wyzwoleniu eskalacji, chatbot FlowHunt przekształca się w okno czatu LiveAgent jednym kliknięciem. Przejście jest płynne dla klienta, a agenci otrzymują rozmowę w LiveAgent z pełnym kontekstem — bez luk, bez powtarzających się pytań.
- Przekazanie jednym kliknięciem:
- Jedno kliknięcie przycisku przechodzi użytkownika z chatbota AI bezpośrednio do sesji czatu LiveAgent.
- Pełny kontekst zachowany:
- Agenci LiveAgent otrzymują pełną historię rozmowy, dzięki czemu klienci nigdy nie muszą powtarzać się.
- Zawsze włączone pokrycie AI:
- AI obsługuje zapytania przez całą dobę, przekazując agentów LiveAgent w godzinach pracy, gdy ludzie są dostępni.
Zmniejsz błędy AI dzięki wsparciu opartemu na wiedzy
Połącz źródła wiedzy FlowHunt z tym samym przepływem, aby AI odpowiadało z dokumentacji, FAQ i zawartości produktu, zanim kiedykolwiek eskaluje. To dramatycznie zmniejsza halucynacje, poprawia dokładność odpowiedzi i zapewnia, że eskalacja jest zarezerwowana dla spraw, które naprawdę potrzebują człowieka.
- Integracja bazy wiedzy:
- Dołącz źródła wiedzy do przepływu, aby AI odpowiadało dokładnie z dokumentów przed rozważeniem eskalacji.
- Zmniejszone halucynacje:
- Ugruntowanie odpowiedzi w rzeczywistej dokumentacji utrzymuje odpowiedzi AI niezawodne i minimalizuje nieprawidłowe informacje.
- Niższe obciążenie agenta:
- Tylko rozmowy, które naprawdę potrzebują uwagi człowieka, docierają do zespołu LiveAgent, oszczędzając czas i zmniejszając wypalenie zawodowe.
Krok 1
Otwórz integracje
Przejdź do strony integracji w FlowHunt i znajdź LiveAgent.
Krok 2
Połącz LiveAgent
Kliknij Zarządzaj integracją na karcie LiveAgent, wprowadź adres URL bazy LiveAgent i klucz API, a następnie kliknij Połącz.
Krok 3
Pobierz klucz API
Zaloguj się na konto LiveAgent i przejdź do Konfiguracja → System → API, aby znaleźć klucz API i adres URL domeny.
Krok 4
Dodaj do swojego agenta
Otwórz kartę Dostępni agenci, aby przeglądać przepływy specyficzne dla LiveAgent i dodawać je do obszaru roboczego.
Przypadki użycia
Co możesz zrobić z LiveAgent + FlowHunt
Integracja LiveAgent FlowHunt daje ci kompletny potok wsparcia od AI do człowieka. Użyj narzędzia LiveAgent Human Assist Tool w dowolnym przepływie, aby pokryć każdy scenariusz eskalacji, z którym boryka się twój zespół wsparcia.
- AI 24/7 z kopią zapasową człowieka
- AI obsługuje zapytania przez całą dobę, bezproblemowo przekazując agentów LiveAgent w godzinach pracy.
- Inteligentna eskalacja
- AI wykrywa nieudzielone pytania, negatywne nastawienie lub wyraźne żądania przekazania i automatycznie oferuje wsparcie człowieka.
- Wsparcie oparte na wiedzy
- Połącz ze źródłami wiedzy FlowHunt, aby AI odpowiadało z dokumentów przed eskalacją.
- Zmniejszone obciążenie agenta
- Kieruj tylko rozmowy, które naprawdę potrzebują uwagi człowieka, oszczędzając czas zespołu wsparcia.
- Natychmiastowe przekazanie LiveAgent
- Jedno kliknięcie przekształca chatbota FlowHunt w okno czatu LiveAgent z pełnym kontekstem.
- Monitorowanie nastawienia klienta
- AI monitoruje ton w czasie rzeczywistym i proaktywnie oferuje wsparcie człowieka, gdy zostanie wykryta frustracja.
- Wsparcie wielokanałowe
- Wdrażaj integrację LiveAgent na widżetach witryn, osadzonych chatbotach i nie tylko.
- Eskalacja chatbota do biletu
- Kieruj nierozwiązane rozmowy bezpośrednio do biletów LiveAgent do śledzenia.
Komponent LiveAgent
Narzędzie LiveAgent Human Assist Tool — dodaj je do dowolnego przepływu FlowHunt, aby włączyć eskalację AI do człowieka.
| Komponent | Opis |
|---|---|
| Narzędzie LiveAgent Human Assist Tool | Umożliwia chatbotowi AI wykrycie potrzeby eskalacji i przeniesienie użytkowników do agenta LiveAgent jednym kliknięciem. |
