Chatbot AI z przekazaniem do człowieka w LiveChat
Wdrażaj chatboty AI, które wiedzą, kiedy się wycofać. Integracja LiveChat FlowHunt monitoruje każdą rozmowę w poszukiwaniu nieudzielonych odpowiedzi, negatywnych nastrojów i wyraźnych żądań przekazania — a następnie natychmiast przekazuje do agentów LiveChat. Daj klientom to, co najlepsze z obu światów: szybkie odpowiedzi AI przez całą dobę i ekspertyzę człowieka dokładnie wtedy, gdy się liczy.
Inteligentna eskalacja z AI na człowieka
Narzędzie FlowHunt LiveChat Human Assist Tool ciągle monitoruje rozmowy i oferuje opcję eskalacji do człowieka w momencie, gdy wykryje lukę w zasięgu AI. Niezależnie od tego, czy użytkownik jest sfrustowany, zmieszany, czy po prostu prosi o rozmowę z osobą, przekazanie następuje jednym kliknięciem.
- Inteligentne wykrywanie:
- AI monitoruje nieudzielone pytania, negatywne nastroje i wyraźne żądania przekazania, aby wyzwolić eskalację w odpowiednim momencie.
- Natychmiastowe przekazanie:
- Jednym kliknięciem chatbot FlowHunt zmienia się w okno LiveChat, łącząc klienta z agentem bez żadnych przeszkód.
- Dostosowywany wyzwalacz:
- Dostosuj tekst przycisku 'Kontakt z obsługą' do swojej marki i tonu na każdym etapie.
Bot obsługi zasilany wiedzą
Zanim dojdzie do eskalacji, AI FlowHunt czerpie z połączonych źródeł wiedzy, aby bezpośrednio rozwiązać pytania klientów. Wynik: szybsze odpowiedzi, szczęśliwsi klienci i mniejsze obciążenie obsługi dla zespołu LiveChat.
- Integracja bazy wiedzy:
- Połącz swoją dokumentację i FAQ, aby AI odpowiadał na typowe pytania dokładnie przed eskalacją do LiveChat.
- Historia czatu:
- Poprzednie wiadomości informują przyszłe odpowiedzi, dając AI pełny kontekst do ciągłości w każdej rozmowie.
- Zmniejszona liczba eskalacji:
- Lepsza pokrycie wiedzy oznacza mniej niepotrzebnych przekazań, zwalniając agentów LiveChat do złożonych przypadków.
Prosta konfiguracja poświadczeń
Rozpoczęcie integracji LiveChat wymaga tylko jednego poświadczenia. Brak przepływów OAuth, brak kont deweloperów — po prostu dodaj narzędzie LiveChat Human Assist Tool do dowolnego przepływu, wklej klucz licencji i chatbot AI jest gotów do przekazywania rozmów.
- Tylko klucz licencji:
- Potrzebne jest tylko jedno poświadczenie — klucz licencji LiveChat znajdujący się w Ustawieniach → Kanały → Strona internetowa.
- Nie jest wymagany OAuth:
- Upuść komponent do dowolnego przepływu, wklej klucz i gotowe. Nie są potrzebne zatwierdzenia aplikacji ani identyfikatory URI przekierowania.
- Działa w dowolnym przepływie:
- Używaj narzędzia LiveChat Human Assist Tool wraz z dowolnym agentem AI, wyzwalaczem lub źródłem wiedzy w obszarze roboczym FlowHunt.
Krok 1
Otwórz integracje
Przejdź do strony Integracji w FlowHunt i znajdź LiveChat.
Krok 2
Połącz LiveChat
Kliknij Integruj na karcie LiveChat i wpisz klucz licencji, aby połączyć konto LiveChat z FlowHunt.
Krok 3
Uzyskaj swój klucz licencji
Zaloguj się do konta LiveChat i przejdź do Ustawienia → Kanały → Strona internetowa, aby znaleźć klucz licencji.
Krok 4
Dodaj do swojego agenta
Otwórz kartę Dostępni agenci, aby przeglądać przepływy specyficzne dla LiveChat i dodawać je do obszaru roboczego.
Przypadki użycia
Co możesz robić z LiveChat + FlowHunt
Narzędzie FlowHunt LiveChat Human Assist Tool daje ci jeden potężny komponent, który łączy automatyzację AI i obsługę człowieka. Używaj go do dostarczania pokrycia 24/7, inteligentnej eskalacji i bezproblemowego doświadczenia klienta na twojej stronie internetowej lub w aplikacji.
- AI 24/7 z kopią zapasową człowieka
- AI obsługuje zapytania przez całą dobę, przekazując do agentów LiveChat podczas godzin pracy.
- Inteligentna eskalacja
- AI wykrywa nieudzielone pytania lub frustrację i automatycznie oferuje transfer do czatu na żywo.
- Obsługa zasilana wiedzą
- Połącz ze źródłami wiedzy, aby AI odpowiadał z dokumentacji przed eskalacją.
- Zmniejszone obciążenie agenta
- Kieruj tylko rozmowy, które naprawdę wymagają uwagi człowieka.
- Natychmiastowe przekazanie do LiveChat
- Jednym kliknięciem chatbot FlowHunt zmienia się w okno LiveChat.
- Wykrywanie nastrojów klienta
- AI monitoruje ton i proaktywnie oferuje obsługę człowieka, gdy jest potrzebna.
- Chatbot na stronie internetowej z rezerwą człowieka
- Wdrażaj na swojej stronie internetowej z bezproblemową eskalacją LiveChat.
- Obsługa wielojęzyczna
- AI obsługuje typowe pytania w dowolnym języku, przekazując przypadki brzegowe do zespołu LiveChat.
Komponent LiveChat
Narzędzie LiveChat Human Assist Tool — używaj go jako narzędzia agenta AI w dowolnym przepływie FlowHunt.
| Komponent | Opis |
|---|---|
| Narzędzie LiveChat Human Assist Tool | Umożliwia chatbotowi AI wykrywanie potrzeb eskalacji i przenoszenie użytkowników do agenta człowieka LiveChat jednym kliknięciem. |
