Jak połączyć swoje konto LiveAgent z Flow w FlowHunt

Wprowadzenie – Jaki problem rozwiązuje ten artykuł?

Integracja konta LiveAgent (LA) z FlowHunt odblokowuje potężne funkcje automatyzacji i konwersacyjnej AI, które usprawniają obsługę klienta. Niezależnie od tego, czy chcesz zautomatyzować obsługę zgłoszeń, ulepszyć doświadczenia na czacie na żywo, czy uruchamiać spersonalizowane flow na podstawie interakcji klientów, połączenie LA z FlowHunt to kluczowy krok. Wielu użytkowników napotyka jednak trudności z konfiguracją tej integracji, wymaganymi uprawnieniami oraz ustawieniem wiadomości, by zapewnić płynne doświadczenie klienta — szczególnie przy korzystaniu z funkcji takich jak formularze prechat w LiveAgent.

Ten przewodnik ma na celu szczegółowo, krok po kroku, przeprowadzić przez proces łączenia konta LiveAgent z flow w FlowHunt. Porusza także typowe niuanse konfiguracji, jak obsługa wiadomości powitalnych przy integracji z prechat oraz znaczenie utrzymania odpowiedniego dostępu wsparcia. Dzięki temu artykułowi zyskasz jasność co do procesu konfiguracji, unikniesz typowych pułapek i zapewnisz, że integracja będzie zarówno solidna, jak i przyjazna dla użytkownika.

Czym jest LiveAgent i jak integruje się z FlowHunt?

LiveAgent to oparte na chmurze rozwiązanie do obsługi klienta, które centralizuje kanały wsparcia, takie jak e-mail, czat na żywo, połączenia i media społecznościowe w jedno narzędzie helpdesk. Umożliwia firmom zarządzanie zgłoszeniami, automatyzację odpowiedzi i zapewnianie wsparcia w czasie rzeczywistym przez czat i wiadomości. Integracja z FlowHunt dodaje kolejną warstwę automatyzacji i wglądu opartego na AI, pozwalając tworzyć zaawansowane workflow reagujące na zdarzenia w LiveAgent — np. utworzenie zgłoszenia, rozpoczęcie czatu czy konkretne zapytania klientów.

Łącząc LiveAgent z FlowHunt, dajesz swojemu zespołowi wsparcia dostęp do funkcji takich jak automatyczna selekcja zgłoszeń, inteligentne odpowiedzi oraz personalizowane ścieżki klienta. FlowHunt może analizować zawartość czatów lub zgłoszeń, wywoływać akcje według zdefiniowanych flow, a także przekierowywać sprawy do ludzi, gdy jest to potrzebne. Ta integracja jest idealna dla firm, które chcą skalować obsługę, ograniczyć ręczną pracę i zapewnić szybsze, bardziej spójne wsparcie.

Jak się przygotować do integracji: wymagania i najlepsze praktyki

Przed rozpoczęciem procesu integracji upewnij się, że Twoje środowisko LiveAgent jest gotowe i kompatybilne z FlowHunt. Oto kluczowe kroki przygotowawcze:

• Dostęp wsparcia: Upewnij się, że support-access@liveagent.com został już dodany do Twojego środowiska LiveAgent. Użytkownik ten powinien mieć uprawnienia do odczytu i zarządzania zgłoszeniami oraz czatami, zgodnie z wymaganiami FlowHunt. Dostęp ten jest potrzebny zarówno przy pierwszej konfiguracji, jak i podczas dalszego wsparcia lub rozwiązywania problemów.
• API i łączność: Zweryfikuj, czy Twoje konto LiveAgent ma włączony dostęp API, jeśli integracja będzie korzystać z interfejsów API. Zachowaj dane API w bezpiecznym i dostępnym miejscu podczas konfiguracji.
• ID flow w FlowHunt: Zidentyfikuj lub utwórz konkretne flow w FlowHunt, które chcesz połączyć, np. f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Każdy flow w FlowHunt ma unikalny identyfikator, którego będziesz potrzebować w kolejnych krokach.
• Formularze prechat i powitanie: Jeśli używasz formularzy prechat w LiveAgent (które proszą odwiedzających o informacje przed rozpoczęciem czatu), możesz potrzebować dostosować lub usunąć powitalną wiadomość FlowHunt. Dzięki temu klienci nie otrzymają podwójnych powitań ani sprzecznych instrukcji.
• Komunikacja z zespołem: Poinformuj pracowników wsparcia o nadchodzącej integracji, aby byli świadomi nowych automatyzacji i możliwych zmian w workflow.

Instrukcja krok po kroku: Jak połączyć konto LiveAgent z flow w FlowHunt

Postępuj według poniższych kroków, aby skutecznie połączyć swoje konto LiveAgent z FlowHunt:

1. Zaloguj się do obu platform

• Zaloguj się do panelu administracyjnego LiveAgent, korzystając z uprawnień administratora.
• Otwórz nowe okno i zaloguj się do panelu FlowHunt.

2. Zweryfikuj konfigurację dostępu wsparcia

• W LiveAgent przejdź do Konfiguracja > Agenci.
• Upewnij się, że support-access@liveagent.com widnieje na liście agentów z odpowiednimi uprawnieniami (minimum: dostęp do przeglądania i zarządzania zgłoszeniami oraz czatami).
• Jeśli użytkownik nie został jeszcze dodany, zaproś go i zakończ onboarding.

3. Pobierz ID flow w FlowHunt

• W FlowHunt przejdź do sekcji Flows.
• Znajdź flow, które chcesz zintegrować, np. f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Skopiuj ten identyfikator do dalszych kroków.

4. Rozpocznij integrację w FlowHunt

• W FlowHunt przejdź do Integracje > LiveAgent.
• Kliknij Połącz nowe konto (lub wybierz już połączone konto, jeśli jest dostępne).
• Zostaniesz poproszony o podanie danych środowiska LiveAgent oraz danych API.
• Wklej adres URL środowiska, klucz API i potwierdź połączenie.

5. Mapuj flow do zdarzeń w LiveAgent

• Po połączeniu konta LiveAgent przejdź do sekcji Mapowanie flow.
• Przypisz wybrane flow FlowHunt (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) do odpowiedniego wyzwalacza LiveAgent. Przykładowo, możesz uruchamiać flow przy każdym rozpoczęciu czatu, utworzeniu zgłoszenia lub po wysłaniu formularza prechat.
• Skonfiguruj opcjonalne ustawienia, np. filtrowanie według działu lub kanału.

6. Skonfiguruj powitanie i zachowanie prechat

• Jeśli korzystasz z formularza prechat w LiveAgent, przejdź do ustawień powiązanego flow w FlowHunt.
• Zlokalizuj opcję Wiadomość powitalna.
• Usuń powitanie (ustaw puste lub wyłącz je) lub dostosuj je, aby uzupełniało Twój formularz prechat. Dzięki temu klienci nie będą witani podwójnie ani nie otrzymają sprzecznych informacji.
• Przetestuj ustawienie, rozpoczynając czat jako klient; upewnij się, że powitanie pochodzi tylko z wybranego źródła (albo formularz prechat, albo wiadomość FlowHunt, ale nie oba).

7. Przetestuj i zweryfikuj integrację

• Otwórz rozmowę testową w LiveAgent (np. rozpocznij czat lub utwórz nowe zgłoszenie).
• Sprawdź, czy FlowHunt otrzymuje poprawne dane i czy przypisany flow uruchamia się zgodnie z oczekiwaniami.
• Przejrzyj logi w obu platformach pod kątem błędów lub ostrzeżeń.
• Zweryfikuj, czy support-access@liveagent.com ma dostęp do rozmowy i czy automatyzacje działają bez zakłóceń.

8. Zakończ i poinformuj zespół o zmianach

• Udokumentuj wszelkie wprowadzone niestandardowe ustawienia, zwłaszcza dotyczące wiadomości i wyzwalaczy flow.
• Poinformuj zespół wsparcia o integracji, zwracając uwagę na zmiany w powitaniach lub automatyzacjach zgłoszeń.
• Regularnie przeglądaj obie platformy po aktualizacjach LiveAgent lub FlowHunt, by upewnić się, że integracja pozostaje stabilna.

Kluczowe uwagi dotyczące prechat, powitań i dostępu wsparcia

Prechat i powitania

Podczas integracji FlowHunt z formularzami prechat LiveAgent może dojść do podwójnych powitań, jeśli obydwa systemy je wysyłają. Najlepszą praktyką jest korzystanie tylko z jednej wiadomości powitalnej. Jeśli formularz prechat już przedstawia Twoją markę lub przekazuje kluczowe informacje, zaleca się wyłączenie powitania w flow FlowHunt. Dzięki temu klienci otrzymają spójne i niepowtarzające się komunikaty.

E-mail dostępu wsparcia

Utrzymywanie support-access@liveagent.com w swoim środowisku to nie tylko jednorazowa konfiguracja — umożliwia zespołowi wsparcia FlowHunt szybką pomoc w razie problemów z integracją, rozwiązywanie automatyzacji i zapewnia ciągłość dostępu, gdy funkcje LiveAgent się rozwijają. Regularnie sprawdzaj, czy ten użytkownik pozostaje aktywny i ma aktualne uprawnienia.

Najlepsze praktyki dla stałego sukcesu integracji

• Monitorowanie automatyzacji: Okresowo sprawdzaj, czy wszystkie flow uruchamiają się poprawnie i czy nie ma konfliktów pomiędzy automatyzacjami LiveAgent i FlowHunt.
• Bądź na bieżąco: Gdy obie platformy wprowadzają nowe funkcje, przeglądaj changelogi i aktualizuj integrację, jeśli to konieczne.
• Dokumentuj zmiany: Prowadź dokumentację konfiguracji integracji, mapowań flow i personalizacji wiadomości na potrzeby przyszłych modyfikacji lub rozwiązywania problemów.
• Szkol zespół wsparcia: Upewnij się, że Twój zespół rozumie nowe workflow, szczególnie jeśli automatyzacje będą selekcjonować zgłoszenia lub czaty przed przekazaniem ich ludziom.

Stosując powyższe kroki i najlepsze praktyki, możesz z pełnym przekonaniem połączyć konto LiveAgent z flow w FlowHunt i zapewnić swoim klientom płynną, zautomatyzowaną obsługę.