Jak skonfigurować automatyczną obsługę zgłoszeń LiveAgent z agentem AI – Przepływ do zapobiegania spamowi dla Twojej firmy

Wprowadzenie

Przepływ automatyzacji e-maili i czatów jest dostarczany z gotową logiką i strukturą. Jednak aby działał zgodnie z potrzebami Twojej firmy, musisz dostosować kilka kluczowych elementów: poświadczenia API, adresy URL, połączenia z bazą wiedzy oraz polityki odpowiedzi. Ten przewodnik pokazuje, co dokładnie należy zmienić i gdzie znaleźć każde ustawienie.

Lista kontrolna wymaganych zmian

Zanim zaczniesz, przygotuj:

• ✅ Klucz API i adres URL workspace LiveAgent (jeśli integrujesz)
• ✅ Dokumenty bazy wiedzy przesłane do FlowHunt
• ✅ Głos marki i wytyczne dotyczące polityki wsparcia

Konfiguracja poświadczeń API i adresów URL

Krok 1: Zamiana adresów URL API LiveAgent

W przepływie znajdują się zastępcze adresy URL, które należy zamienić na rzeczywisty adres URL workspace LiveAgent.

1. Zlokalizuj wszystkie węzły API Request w przepływie. Kliknij przycisk “Edytuj szablon” w promptcie połączonym z sekcją adresu URL.
2. Kliknij każdy węzeł, aby otworzyć ustawienia
3. Znajdź pole URL zawierające “YOURLINK”
4. Zamień na swój endpoint API LiveAgent (np. https://twojafirma.liveagent.com/api/v3/tickets)

Krok 2: Dodaj swój klucz API LiveAgent

Każdy węzeł API Request wymaga poświadczeń uwierzytelniających.

1. W tych samych ustawieniach węzła API Request
2. Przewiń do sekcji Parametry zapytania
3. Dodaj lub zaktualizuj nagłówek autoryzacji do sekcji Create Data:
   • apikey: wprowadź swój klucz apikey V1 LiveAgent

Podłączanie bazy wiedzy

Krok 1: Konfiguracja wyszukiwarki dokumentów

Agent AI potrzebuje dostępu do Twojej dokumentacji wsparcia.

1. Kliknij węzeł Document Retriever
2. W sekcji Kategorie dokumentów wybierz kategorie zawierające dokumenty wsparcia
3. Dostosuj Liczbę wyników (domyślnie: 5-10 dokumentów)
4. Ustaw Próg trafności (zalecane: 0,7)

Krok 2: Weryfikacja dostępu do dokumentów

Przed uruchomieniem na produkcji upewnij się, że dokumenty są poprawnie skonfigurowane:

• Dokumenty zostały przesłane w zakładce Dokumenty
• Kategorie są poprawnie przypisane
• Treść jest aktualna i poprawna

Dostosowanie zachowania odpowiedzi

Krok 1: Dostosowanie komunikatu systemowego agenta AI

To najważniejsze ustawienie — definiuje, jak agent AI się zachowuje.

1. Kliknij węzeł Tool Calling Agent
2. Znajdź pole System Message (duże pole tekstowe)
3. Zamień lub zmodyfikuj domyślne wytyczne

Kluczowe sekcje do dostosowania:

Język odpowiedzi:

Zawsze odpowiadaj w [TWÓJ JĘZYK] niezależnie od języka wejściowego.

Głos marki:

Używaj tonu [formalnego/swagowego/przyjaznego]. Zwracaj się do klientów jako [Ty/Szanowny Kliencie/itp.].

Zasady cytowania:

Przy powoływaniu się na dokumentację, cytuj źródła w formacie: [Twój format]
Dodawaj adresy URL w formacie: [Twój format]

Ograniczenia:

Nie poruszaj: [tematów spoza zakresu]
Nie udzielaj: [porad finansowych/medycznych itp.]

Polityka eskalacji:

Jeśli nie możesz pomóc, skieruj klienta do: [metoda kontaktu/system zgłoszeń]

Typowe problemy z konfiguracją

Błąd połączenia API:

• Sprawdź format adresu URL (zawiera https://)
• Upewnij się, że klucz API jest poprawny i aktywny
• Sprawdź, czy adres URL workspace odpowiada Twojemu kontu LiveAgent

Agent nie znajduje dokumentów:

• Sprawdź, czy dokumenty są w wybranych kategoriach
• Upewnij się, że Document Retriever jest połączony z agentem
• Sprawdź, czy dokumenty zawierają odpowiednie treści

Odpowiedzi niezgodne z wytycznymi:

• Przejrzyj komunikat systemowy pod kątem jasności
• Sprawdź, czy temperatura nie jest zbyt wysoka (>0,7)
• Testuj na konkretnych przykładach, by dopracować prompt

Wykrywanie spamu zbyt agresywne/łagodne:

• Dostosuj prompt klasyfikacji spamu w węźle OpenAI
• Podaj więcej przykładów spamu i wiadomości prawidłowych
• Rozważ dodanie logiki warunkowej dla przypadków granicznych

Wsparcie wielojęzyczne

Dla klientów międzynarodowych:

1. Zmień komunikat systemowy, by wykrywał język wejściowy
2. Dodaj logikę warunkową do wykrywania języka
3. Skonfiguruj agenta, by odpowiadał w wykrytym języku

Lista kontrolna przed uruchomieniem

Przed wdrożeniem na produkcję:

• ✅ Wszystkie zastępcze “YOURLINK” zamienione
• ✅ Klucze API skonfigurowane i przetestowane
• ✅ Dokumenty bazy wiedzy zweryfikowane
• ✅ Komunikat systemowy dostosowany do marki
• ✅ Przepływ przetestowany na realistycznych wiadomościach klientów

Po wykonaniu tych kroków konfiguracyjnych, Twój przepływ automatyzacji e-maili i czatów będzie dostosowany do Twojej firmy i gotowy do automatycznej obsługi klientów.