Najczęściej zadawane pytania

Czym jest FlowHunt?

FlowHunt to platforma AI bez kodowania do budowania narzędzi i chatbotów. Została zaprojektowana z myślą o elastyczności i modułowości, oferując gotowe szablony i gromadząc wszystkie potrzeby AI na jednej platformie. Edytor wizualny pozwala tworzyć intuicyjnie i bez umiejętności programowania.

Czym jest chatbot AI?

Chatbot AI to aplikacja, z którą możesz rozmawiać. Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego i uczeniu maszynowemu rozumie ludzki język, uczy się go i odpowiada w sposób sensowny. W zależności od swojego zaprogramowania i wiedzy, może obsługiwać zarówno rutynowe, jak i złożone zapytania lub wykonywać codzienne zadania za Ciebie.

Jak AI jest wykorzystywana w obsłudze klienta?

Obsługa klienta AI to znacznie więcej niż tylko konwersacyjne chatboty AI do odpowiadania na rutynowe pytania. Dzięki możliwości przetwarzania, kategoryzowania i analizowania ogromnych ilości danych, wspiera wszystkie operacje obsługi klienta. Może być świetnym wsparciem dla Twoich przedstawicieli obsługi klienta, analizując intencje i sentyment klienta, aktualizując CRM lub pobierając dane z wewnętrznej bazy wiedzy.

Dlaczego warto korzystać z narzędzi obsługi klienta opartych na AI?

Oczekiwania klientów są dziś wyższe niż kiedykolwiek, a klienci chcą szybkich i profesjonalnych odpowiedzi. Na szczęście, dzisiejsze modele generatywne AI mogą wykorzystywać Twoje bazy wiedzy, udzielać wiarygodnych odpowiedzi w wielu językach, wskazywać klientom opcje samoobsługowe oraz przekazywać złożone sprawy do ludzkich agentów, gdy zajdzie taka potrzeba. To znacznie poprawia doświadczenia klientów w porównaniu z dawnymi chatbotami opartymi na regułach. Co więcej, chatboty pracują 24/7, skracając czas odpowiedzi i zmniejszając wypalenie agentów.

Czy chatbot AI poradzi sobie ze wszystkimi zapytaniami moich klientów?

Jak we wszystkich zastosowaniach AI, to narzędzie, a nie zamiennik ludzkiego agenta. Chatbot doskonale sprawdza się przy rutynowych zapytaniach i typowych problemach klientów, ale nadal wymaga okazjonalnej interwencji i nadzoru człowieka. Gdy to możliwe, członek Twojego zespołu wsparcia powinien być dostępny do obsługi złożonych spraw oraz monitorowania wcześniejszych rozmów w celu rozwiązania ewentualnych problemów technicznych.

Czy mogę dostosować chatbota?

Oczywiście! Prompt pozwala swobodnie nadać botowi dowolne instrukcje. Łatwo zwiększysz jakość obsługi klienta AI, nadając chatbotowi imię, cechy osobowości i słownictwo pasujące do reszty zespołu.

Czy chatboty AI mogą generować lub zbierać leady?

Tak, FlowHunt może zbierać leady dla Ciebie. Korzystając z odpowiednich komponentów Flow, wystarczy podać dane e-mailowe. Autonomiczny agent AI przeanalizuje następnie sentyment klienta i zdecyduje, kiedy skontaktować się z Twoimi przedstawicielami wsparcia klienta.

Czy użytkownik może zostać przekierowany do ludzkiego agenta?

Możesz połączyć Chatbota z ulubionymi narzędziami obsługi klienta, aby płynnie przekierowywać klientów do wsparcia ludzkiego. Jedno kliknięcie zamienia Chatbota w preferowane rozwiązanie live chat, a zapytania od razu trafiają do Twojej skrzynki odbiorczej.