Chatbot de IA com Integração ao LiveChat.com

Implemente um chatbot com IA em seu site que utiliza sua base de conhecimento interna para responder dúvidas dos clientes e, de forma transparente, encaminha questões complexas ou não resolvidas para um agente humano via LiveChat.com. Aumente a eficiência do suporte ao cliente e garanta que os usuários sempre recebam a ajuda necessária.

Como o Fluxo de IA funciona - Chatbot de IA com Integração ao LiveChat.com

Fluxos

Como o Fluxo de IA funciona

Início da Sessão de Chat.
Detectar quando uma sessão de chat é aberta e cumprimentar o usuário com uma mensagem de boas-vindas.
Coleta de Entrada do Usuário.
Coletar perguntas e entradas do usuário através da interface do chat.
Busca na Base de Conhecimento.
Buscar automaticamente na base de conhecimento interna para encontrar respostas relevantes às perguntas do usuário.
Resposta e Assistência da IA.
Usar um agente de IA para formular respostas com base no conhecimento recuperado ou encaminhar para um agente humano se a resposta não for encontrada ou caso o usuário solicite.
Escalonamento Humano via LiveChat.com.
Encaminhar conversas de forma transparente para um agente humano real no LiveChat.com quando necessário, garantindo que questões complexas ou sensíveis sejam resolvidas.

Prompts usados neste fluxo

Abaixo está uma lista completa de todos os prompts usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os prompts são as instruções dadas ao modelo de IA para gerar respostas ou executar ações. Eles orientam a IA na compreensão da intenção do usuário e na geração de saídas relevantes.

Agente de Chamada de Ferramenta

Agente LLM atuando como especialista técnico de suporte ao cliente via chat ao vivo, respondendo perguntas dos usuários, buscando na base de conhecimento intern...

                Você é um assistente de modelo de linguagem de IA atuando como especialista técnico de suporte ao cliente via chat ao vivo para [SEU NEGÓCIO] -[DESCRIÇÃO DO SEU NEGÓCIO]
Se a conversa começar com uma saudação, responda com uma saudação no mesmo idioma e pergunte como pode ajudar e se o usuário tem alguma dúvida sobre nosso software ou seus recursos.
Busque conteúdo relevante para a pergunta do usuário conectando ao DocumentRetriever.
Se você não encontrar nenhuma evidência relevante no contexto localizado com o DocumentRetriever e SOMENTE SE AS PERGUNTAS FOREM RELACIONADAS AO NOSSO software:
- Caso a pergunta esteja em inglês, sempre sugira ao usuário ser conectado a um agente real.
- Caso a pergunta esteja em outro idioma, primeiro pergunte se o visitante fala inglês e se gostaria de ser conectado a um agente de suporte que fale inglês, e somente em caso de confirmação, sugira ao usuário ser conectado a um agente real.
PARA PERGUNTAS POUCO CLARAS, solicite mais informações.

RESPONDA NO MESMO IDIOMA conforme definido nos dados da sessão de chat atual

Widget de Mensagem

Exibe uma mensagem de boas-vindas ao usuário quando ele abre o chat.

                👋 Bem-vindo ao Bot de Suporte do LiveChat!
Estou aqui para ajudar você com suas dúvidas utilizando nossa base de conhecimento interna 🤠. Se eu não encontrar a resposta que você precisa, encaminharei sua solicitação de forma transparente para um agente real no LiveChat.com para assistência adicional.

Fique à vontade para perguntar o que quiser, e vamos começar a resolver suas questões! ✨💬

Componentes usados neste fluxo

Abaixo está uma lista completa de todos os componentes usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os componentes são os blocos de construção de cada Fluxo de IA. Eles permitem criar interações complexas e automatizar tarefas conectando várias funcionalidades. Cada componente serve a um propósito específico, como lidar com a entrada do usuário, processar dados ou integrar com serviços externos.

ChatInput

O componente Chat Input no FlowHunt inicia as interações do usuário capturando mensagens do Playground. Ele serve como ponto de partida para os fluxos, permitindo que o workflow processe entradas baseadas em texto e arquivos.

Ver ChatInput

Componente de Histórico de Conversa

O componente de Histórico de Conversa no FlowHunt permite que chatbots se lembrem de mensagens anteriores, garantindo conversas coerentes e melhor experiência do cliente, otimizando o uso de memória e tokens.

Ver Componente de Histórico de Conversa

Recuperador de Documentos

O Recuperador de Documentos da FlowHunt melhora a precisão da IA ao conectar modelos generativos aos seus próprios documentos e URLs atualizados, garantindo respostas confiáveis e relevantes usando a Geração Aumentada por Recuperação (RAG).

Ver Recuperador de Documentos

Agente de Chamada de Ferramentas

Explore o Agente de Chamada de Ferramentas no FlowHunt—um componente avançado de workflow que permite que agentes de IA selecionem e utilizem ferramentas externas de forma inteligente para responder a consultas complexas. Ideal para construir soluções de IA inteligentes que exigem uso dinâmico de ferramentas, raciocínio iterativo e integração com múltiplos recursos.

Ver Agente de Chamada de Ferramentas

Integração com LiveChat

Conecte facilmente o Chatbot FlowHunt às suas ferramentas favoritas de atendimento ao cliente para uma transição suave ao suporte humano. O agente de IA decide inteligentemente quando escalar, transformando o chatbot em uma solução de chat ao vivo com um único clique.

Ver Integração com LiveChat

Saída do Chat

Descubra o componente Saída do Chat no FlowHunt—finalize as respostas do chatbot com saídas flexíveis e em múltiplas partes. Essencial para conclusão de fluxos e criação de chatbots de IA avançados e interativos.

Ver Saída do Chat

Widget de Mensagem

O componente Widget de Mensagem exibe mensagens personalizadas dentro do seu fluxo de trabalho. Ideal para dar boas-vindas aos usuários, fornecer instruções ou mostrar qualquer informação importante, ele suporta formatação Markdown e pode ser configurado para aparecer apenas uma vez por sessão.

Ver Widget de Mensagem

Gatilho de Chat Aberto

O componente Gatilho de Chat Aberto detecta quando uma sessão de chat é iniciada, permitindo que fluxos de trabalho respondam instantaneamente assim que um usuário abre o chat. Ele inicia fluxos com a mensagem inicial do chat, tornando-se essencial para a criação de chatbots responsivos e interativos.

Ver Gatilho de Chat Aberto

Descrição do fluxo

Objetivo e benefícios

Visão Geral do Fluxo: Chatbot com Integração ao LiveChat.com

Este fluxo configura um chatbot de IA escalável e automatizado que se integra ao LiveChat.com para um suporte ao cliente transparente. Ele utiliza uma base de conhecimento interna para respostas instantâneas e pode encaminhar de maneira inteligente para um agente humano, se necessário. Abaixo está uma explicação estruturada do fluxo, sua lógica e como beneficia as operações de suporte.

Principal Objetivo e Valor

  • Objetivo: Automatizar o suporte ao cliente atendendo perguntas frequentes com um chatbot de IA, usando a documentação interna da sua empresa, e encaminhar para agentes humanos no LiveChat.com quando necessário.
  • Benefícios:
    • Reduz a carga de trabalho dos agentes humanos ao lidar com perguntas repetitivas.
    • Garante atendimento 24/7 e suporte de primeira linha consistente.
    • Proporciona uma transição suave para questões complexas ou não resolvidas, melhorando a satisfação do cliente.

Etapas e Componentes do Fluxo

ComponenteFinalidadePrincipais Recursos
Entrada de ChatRecebe as mensagens do usuário pela interface do chatSuporta entradas de texto e arquivos
Histórico de ChatArmazena e recupera o histórico da conversaGarante que o contexto seja mantido entre as mensagens
Recuperador de DocumentosBusca informações relevantes na base de conhecimento internaFornece dados para as respostas da IA
Agente de Chamada de Ferramenta (IA)Lógica central que gera respostas do chatbot e decide o escalonamentoSuporte multilíngue, integra-se ao recuperador & LiveChat
Ferramenta de Assistência Humana do LiveChatConecta o usuário a um agente real via LiveChat.com quando necessárioEscalonamento transparente com contexto do histórico do chat
Saída de ChatExibe mensagens da IA ou do agente ao usuárioDuas instâncias: para respostas do bot e mensagens de sistema
Gatilho de Chat AbertoDetecta quando um novo chat é iniciadoInicia a mensagem de boas-vindas
Widget de MensagemExibe uma mensagem de boas-vindas personalizadaDefine expectativas e convida perguntas do usuário

Fluxo Típico de Conversa

  1. Usuário Abre o Chat:

    • O Gatilho de Chat Aberto é ativado, levando o Widget de Mensagem a exibir uma mensagem de boas-vindas.
    • Esta mensagem informa ao usuário que ele está interagindo com um bot inteligente, suportado por uma base de conhecimento interna, e que pode ser encaminhado a um agente humano, se necessário.

  2. Usuário Envia uma Mensagem:

    • O nó Entrada de Chat recebe a pergunta ou solicitação do usuário.
    • O contexto da conversa é mantido usando o nó Histórico de Chat.

  3. A IA Tenta Responder:

    • O Agente de Chamada de Ferramenta (IA) analisa a entrada.
    • Ele consulta o Recuperador de Documentos, buscando informações relevantes na base de conhecimento interna.
    • Se uma resposta for encontrada, a IA responde no mesmo idioma do usuário, e a resposta é exibida via Saída de Chat.

  4. Lógica de Decisão para Escalonamento:

    • Se nenhuma informação relevante for encontrada e a pergunta for sobre o software:
      • Se a pergunta estiver em inglês, a IA sugere ao usuário a conexão com um agente real.
      • Se estiver em outro idioma, a IA verifica se o usuário gostaria de ser conectado a um agente que fale inglês.
    • Para perguntas pouco claras, a IA solicita esclarecimentos.
    • Quando a assistência humana for necessária, a Ferramenta de Assistência Humana do LiveChat conecta o usuário a um agente real no LiveChat.com, incluindo o histórico do chat para contexto.

  5. Transferência para Humano:

    • A transição é suave, com o agente humano recebendo o contexto, garantindo continuidade e satisfação do usuário.

Por que Este Fluxo é Útil para Escalar o Suporte

  • Eficiência: Lida instantaneamente com dúvidas comuns sem intervenção humana, liberando agentes para questões complexas.
  • Consistência: Fornece respostas uniformes usando sua base de conhecimento organizada.
  • Disponibilidade: Funciona 24/7, capturando leads e auxiliando usuários fora do horário comercial.
  • Escalonamento Transparente: Quando necessário, os usuários são transferidos de forma fluida para um humano, evitando frustrações.
  • Suporte Multilíngue: Detecta e responde no idioma do usuário, com sugestões inteligentes para mudança de idioma caso precise de escalonamento.

Exemplo de Jornada do Usuário

  1. Usuário abre o chat no site → Recebe uma mensagem de boas-vindas.
  2. Usuário faz uma pergunta sobre seu software → A IA busca nos documentos internos e responde.
  3. Se a IA não conseguir responder, ela oferece conectar a um agente humano (com lógica de idioma).
  4. Caso o usuário aceite, o chat é escalonado para um agente do LiveChat.com com todo o contexto.

Conclusão

Este fluxo permite que seu sistema de suporte escale de forma eficiente, garantindo respostas rápidas e precisas aos clientes e escalonamento inteligente para agentes humanos apenas quando necessário. Ele melhora a experiência do usuário, reduz a carga de trabalho dos agentes e maximiza o valor dos seus ativos de conhecimento interno.

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