Descrição do fluxo
Objetivo e benefícios
Visão Geral
Este fluxo automatiza o tratamento e a resposta de e-mails recebidos no Gmail utilizando um agente com IA, recuperação de documentos para respostas baseadas em conhecimento e ferramentas de gestão do Gmail (enviar, marcar, desmarcar). Ele foi projetado para otimizar o processamento de e-mails, fornecer respostas consistentes e baseadas em conhecimento e ampliar as operações de e-mail com intervenção humana mínima.
Como o Fluxo Opera
1. Gatilho: Novo E-mail Recebido
- O fluxo começa quando uma nova mensagem de e-mail é recebida na conta do Gmail conectada.
- Este evento atua como entrada e encaminha a mensagem para o agente de IA processar.
2. Agente de IA: Assistente de E-mail
- O núcleo do fluxo é um Agente de IA configurado com o contexto de “gerente de e-mails” e o objetivo explícito:
“Você é um assistente de e-mail responsável por responder e-mails recebidos de forma profissional e calma, utilizando a base de conhecimento fornecida na ferramenta de recuperação de documentos.” - O agente recebe o conteúdo do novo e-mail como sua instrução.
Ferramentas Conectadas ao Agente
O agente é aprimorado com diversas ferramentas, permitindo que tome ações além de gerar textos:
- Ferramenta de Enviar E-mail: Permite que o agente redija e envie respostas diretamente pelo Gmail.
- Ferramenta de Adicionar Marcador: Permite que o agente organize ou categorize e-mails adicionando marcadores.
- Ferramenta de Remover Marcador: Dá ao agente a capacidade de remover marcadores dos e-mails quando necessário.
- Ferramenta de Recuperação de Documentos: Oferece ao agente acesso a uma base de conhecimento, possibilitando fundamentar suas respostas com documentação ou recursos internos atualizados.
3. Recuperador de Documentos
- Este componente pesquisa fontes de conhecimento pré-definidas em busca de documentos relevantes de acordo com o conteúdo do e-mail.
- Recupera até 3 documentos por consulta, garantindo que as respostas sejam embasadas nas informações mais recentes ou relevantes.
- O agente utiliza esta ferramenta, podendo consultar a base de conhecimento conforme necessário ao compor uma resposta.
4. Ferramentas do Gmail para Gestão de E-mails
- Enviar E-mail: O agente pode compor e enviar e-mails, incluindo destinatários, assunto, corpo e anexos.
- Gestão de Marcadores: O agente pode adicionar e remover marcadores para ajudar a organizar e rastrear e-mails automaticamente.
5. Saída: Exibição em Chat
- Após o agente processar a mensagem (incluindo consultar a base de conhecimento e possivelmente enviar uma resposta ou marcar o e-mail), o fluxo exibe a resposta para visualização em uma interface de chat ou registro.
Estrutura do Fluxo
Etapa | Ação | Finalidade/Benefício |
---|
Novo E-mail no Gmail | Aciona ao receber e-mail | Automatiza a entrada de e-mails |
Agente de IA | Lê, entende e responde ao e-mail | Escala respostas profissionais e consistentes |
Recuperador de Documentos | Fornece conhecimento relevante ao agente | Garante respostas factuais e fundamentadas |
Ferramenta Enviar E-mail | Permite ao agente responder diretamente | Automação completa das respostas |
Ferramentas de Marcador | Agente organiza e-mails com marcadores | Gestão automatizada da caixa de entrada |
Exibição em Chat | Exibe a resposta do agente | Transparência, monitoramento e integração adicional |
Principais Benefícios e Casos de Uso
- Escalabilidade: Lida com grandes volumes de e-mails recebidos sem gargalos humanos.
- Consistência: Garante que toda resposta seja profissional e baseada no conhecimento mais atualizado.
- Automação: Reduz o trabalho manual para endereços de suporte, vendas ou informações.
- Integração de Conhecimento: Acessa documentação interna ou externa para respostas precisas e contextualizadas.
- Gestão da Caixa de Entrada: Organiza e-mails automaticamente com marcadores, ajudando as equipes a se manterem organizadas.
Exemplos de Casos de Uso
- Suporte ao Cliente: Responde instantaneamente a dúvidas de clientes utilizando FAQs e documentação atualizada.
- Consultas de Vendas: Responde a leads com respostas personalizadas e baseadas em conhecimento, acompanhando o status com marcadores.
- Solicitações Internas: Direciona e responde a perguntas de colaboradores utilizando políticas da empresa armazenadas no recuperador de documentos.
Resumo
Este fluxo representa um padrão poderoso de automação para o tratamento de e-mails. Ao integrar o Gmail com IA avançada e recuperação de documentos, as organizações podem fornecer respostas rápidas, precisas e profissionais aos e-mails, mantendo a caixa de entrada organizada. Isso ajuda a escalar operações, melhorar a qualidade do serviço e liberar recursos humanos para tarefas mais complexas.