Como a M4Markets alcançou 80% mais engajamento com o chatbot de IA da FlowHunt

A M4Markets é uma corretora global multirregulada, dedicada a empoderar traders por meio de tecnologia de ponta. À medida que sua base internacional de usuários crescia, era necessário que as operações de suporte mantivessem o padrão excepcional de serviço pelo qual a empresa já era reconhecida.

Muitas conversas eram repetitivas, distribuídas entre e-mail e chat ao vivo, e exigiam atendimento manual. A equipe queria manter a alta qualidade nas respostas sem aumentar a carga operacional:

“Buscávamos uma solução para simplificar a comunicação em múltiplas plataformas”, explica Sam Chaney, Diretor Comercial da M4Markets. “A alta carga de trabalho dos agentes devido aos processos manuais exigia otimização imediata.”

Em busca da solução ideal de automação

O objetivo interno era claro: reduzir o trabalho manual, melhorar a velocidade de resposta e garantir que os traders sempre recebessem respostas de fontes verificadas. O sistema também precisava reconhecer quando uma questão deveria ser encaminhada para um humano.

Outro requisito inegociável era a cobertura de idiomas. A M4Markets atende clientes no mundo todo, portanto um suporte multilíngue confiável precisava ser nativo, não um recurso secundário.

Por que a M4Markets escolheu a FlowHunt

Após avaliar diversas soluções de chatbot com IA, a M4Markets selecionou a FlowHunt por estar perfeitamente alinhada com suas necessidades:

“Nosso chatbot de IA fornece respostas imediatas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para as perguntas comuns dos traders. Em pouco tempo, ele atendeu 585 conversas, sendo que apenas 183 precisaram de intervenção humana”, explica Sam. “Isso garante que os clientes não fiquem esperando por ajuda, mesmo fora do horário comercial. É um grande impulso para a satisfação e retenção dos clientes.”

Mas o valor vai além da disponibilidade. “Nossa IA não só responde — ela aprende”, continua Sam. “Cada interação nos ajuda a identificar novas perguntas frequentes, atualizar conteúdos e aprimorar o fluxo da jornada do cliente. Com o tempo, ela fica mais inteligente, rápida e alinhada ao que nossos traders realmente perguntam.”

Para a M4Markets, atender uma base internacional de clientes significava que o suporte multilíngue de qualidade era inegociável. As capacidades multilíngues da FlowHunt fizeram toda a diferença.

“Dada nossa base internacional de clientes, a interface multilíngue e o suporte via chat da FlowHunt foram cruciais”, observa Sam. “Agora podemos ajudar traders de diferentes regiões em seu idioma preferido, garantindo uma experiência de suporte fluida e local.”

Essa capacidade contribuiu diretamente para um de seus resultados mais impressionantes: aumento de 80% no engajamento em regiões internacionais. Quando os traders podem se comunicar em seu idioma e receber respostas instantâneas e precisas, o engajamento naturalmente aumenta.

Implantação sem atritos em duas semanas

A implementação na M4Markets foi eficiente e concluída em apenas duas semanas. O processo seguiu uma abordagem estruturada:

• Integração do sistema de e-mail
• Treinamento dos agentes no uso do sistema LiveAgent e das funções de chat ao vivo por meio de sessões práticas
• Implantação do chatbot de IA da FlowHunt com respostas pré-configuradas para perguntas comuns dos traders
• Criação de regras de automação e fluxos de trabalho para lidar com tarefas repetitivas

Impacto mensurável nas operações

A transformação trouxe resultados concretos para as operações de suporte da M4Markets:

• Suporte 24/7 impulsionado por IA garantindo que os traders recebam ajuda sempre que precisarem
• Aumento de 80% no engajamento em regiões internacionais graças ao suporte multilíngue
• Grande redução na carga de trabalho dos agentes por meio da automação de perguntas repetitivas
• 85% de todos os tickets respondidos automaticamente
• Aprimoramento contínuo orientado por dados com insights da IA alimentando as atualizações da base de conhecimento
• Maior satisfação e retenção dos clientes graças a um suporte mais rápido e consistente

A mudança operacional também foi significativa. Os agentes agora podem focar em questões de negociação mais complexas e no relacionamento com os clientes, em vez de responder repetidas vezes às mesmas perguntas básicas.

O que vem a seguir para a M4Markets

A M4Markets não vai parar por aqui. Já planeja impulsionar ainda mais seu chatbot de IA e usar a FlowHunt também para ajudar na automação de conteúdo de marketing.

Atualmente, cerca de 15-20% dos chats ainda precisam de agentes humanos. A M4Markets quer reduzir esse número ao máximo, chegando o mais próximo possível de 100% de automação. O plano é ensinar a IA a lidar com questões de trading mais complexas e alimentá-la com ainda mais informações.

A empresa também está empolgada em usar os recursos de criação de conteúdo da FlowHunt para acelerar o marketing. Isso significa poder criar posts de blog, conteúdos para redes sociais e materiais educativos em vários idiomas sem o tempo e esforço habituais. Para uma empresa que atende traders no mundo todo, produzir rapidamente conteúdo de qualidade em diferentes idiomas será um diferencial enorme.

Resumindo

A M4Markets transformou suas operações de suporte, de processos fragmentados e manuais para um sistema eficiente com IA em apenas duas semanas. Ao conquistar suporte instantâneo 24/7 e aumento de 80% no engajamento internacional, criou operações que escalam com eficiência, mantendo o atendimento diferenciado que a marca promete.

“O chatbot de IA transformou completamente a forma como nos conectamos com nossos clientes — oferece suporte instantâneo, preciso e multilíngue 24/7, garantindo que todo trader receba ajuda no momento em que precisa”, reflete Sam. “Não é apenas automação; é uma extensão perfeita da nossa equipe de atendimento, que aumenta a satisfação, reduz a carga de trabalho e reflete o compromisso da M4Markets com a excelência e a inovação.”