Gateway de Escalação

Gateway de Escalação

Direcione mensagens para IA ou agentes humanos dentro do seu fluxo de trabalho, permitindo escalonamento inteligente e transferências suaves.

AI Human Escalation Automation Workflow
Experimente Agora Agende uma demonstração

Descrição do componente

Como o componente Gateway de Escalação funciona

The Escalation Gateway is a flow component designed to intelligently route messages within an AI workflow based on escalation logic. It helps in managing the transition between automated AI responses and human agent intervention, ensuring that user queries are handled effectively and efficiently.

What the Component Does

This component examines incoming messages and determines whether the conversation should continue with the AI or be escalated to a human agent. It keeps track of previous escalation events, enabling a seamless handover and a memory of when and why a human agent took over. This is especially useful in customer support or service automation scenarios where certain situations require human involvement.

Inputs

The Escalation Gateway provides the following input parameters:

NameTypeRequiredDescription
Input TextMessageNoThe primary text input to be processed.
Default Escalation TypeStringYesSets the default routing when no conditions are met. Options: “AI” or “Human”. Defaults to “AI”.
  • Input Text: The main message or user input that triggers the escalation logic.
  • Default Escalation Type: Determines the fallback route if no specific escalation condition is satisfied. You can select either “AI” for continued automation or “Human” for immediate human intervention.

Outputs

The component offers two distinct outputs, allowing downstream nodes to handle messages accordingly:

Output NameTypeDescription
Human EscalatedMessageOutput when the message requires escalation to a human agent.
Bot ResponseMessageOutput when the message can be handled by the AI or bot.
  • Human Escalated: If escalation is triggered, the message passes through this output for human processing.
  • Bot Response: If no escalation is needed, the message continues through automated handling.

Why Use This Component?

  • Seamless Human-AI Collaboration: Ensures that complex or sensitive issues are directed to humans, while routine queries are resolved by the AI.
  • Flexible Escalation Logic: Lets you specify default behaviors, adapting to various workflow requirements.
  • Traceability: Maintains a memory of escalation events, which is valuable for auditing and improving escalation rules over time.
  • Improved User Experience: Reduces frustration by ensuring users are escalated to the right responder at the right time.

Example Use Cases

  • Customer Support Bots: Automatically escalate complex customer issues to a human representative.
  • Helpdesk Automation: Route tickets based on urgency or topic, sending only critical cases to human agents.
  • AI Chatbots: Provide uninterrupted service, but smoothly transition to human support when needed.

This component is essential for building robust, user-friendly AI workflows where both automation and human expertise are required.

Exemplos de modelos de fluxo usando o componente Gateway de Escalação

Para ajudá-lo a começar rapidamente, preparamos vários modelos de fluxo de exemplo que demonstram como usar o componente Gateway de Escalação de forma eficaz. Esses modelos apresentam diferentes casos de uso e melhores práticas, tornando mais fácil para você entender e implementar o componente em seus próprios projetos.

Perguntas frequentes

O que o componente Gateway de Escalação faz?

Ele roteia as mensagens recebidas dentro de um fluxo de trabalho, permitindo a escalada automática de bots para agentes humanos ou vice-versa. Isso garante que as conversas possam ser tratadas por IA até que um humano seja necessário.

Como o Gateway de Escalação decide entre tratamento por IA ou humano?

Você pode definir um tipo de escalada padrão (IA ou Humano), e o componente pode acompanhar o status da escalada ou agir com base nas condições que você definir no seu fluxo.

Por que a escalada é importante em fluxos de trabalho automatizados?

A escalada garante que conversas complexas ou sensíveis sejam transferidas para agentes humanos, proporcionando uma experiência do cliente fluida e evitando impasses na automação.

Posso usar este componente para rastrear quando um agente humano assume?

Sim, o componente preserva a memória dos eventos de escalada, assim você sabe quando e por que uma conversa foi transferida para um agente humano.

O Gateway de Escalação é flexível para diferentes casos de uso?

Com certeza. Seja para uma transferência simples de IA para humano ou para lógica de roteamento mais complexa, o Gateway de Escalação se adapta às necessidades do seu fluxo.

Experimente o Gateway de Escalação

Aprimore a automação do suporte e otimize seu fluxo de trabalho com escalonamento inteligente de IA para humanos.

Experimente Agora Agende uma demonstração