Integração com Smartsupp

Integração com Smartsupp

Conecte o Chatbot FlowHunt ao Smartsupp para automatizar a transferência entre IA e humanos e aumentar a eficiência do atendimento ao cliente com decisões inteligentes dos agentes de IA.

AI Chatbot Customer Service Integrations
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Descrição do componente

Como o componente Integração com Smartsupp funciona

You can connect the FlowHunt Chatbot to your favorite customer service tools for a smooth transition to human support. Thanks to the AI agent’s smart decision-making, it knows exactly when to escalate to human support. A simple click of a button then transforms the chatbot into your preferred live chat solution.

The Smartsupp Human Assist Tool

Smartupp Human Assist Tool

The Human Assist Tools allow you to integrate your Flows with the leading customer service solutions. Once integrated, an AI Agent decides when connecting with human support is the better option.

AI Agents are computer programs that can perform tasks or make decisions independently. The Agents observe their environment, process information, and take action. Their decisions are based on their unique programming, knowledge, and goals.

The Smarstupp Human Assist Tool tells the AI agent to look out for whenever a user might prefer human assistance. If the user accepts to be transferred, the chatbot immediately transforms into your Smarstupp chat window.

The Agent will offer human support whenever it can’t answer a question, detects a negative sentiment, or when a user specifically asks to be transferred. This means a significant reduction in AI hallucinations and annoyed customers.

How to connect the Smartsupp Tool

Thanks to the use of agents, the integration Flow is super simple and contains just a few components:

Chatbot with Smartsupp integration

TIP:
You can take a shortcut and simply use our Chatbot template with Smartsupp integration.

If you’re looking to build on your own:

  • Connect the Smartsupp Human Assist Tool and Tool Calling Agent.
  • Since this is a customer support bot, you will definitely want to connect Chat History, letting the past messages inform future answers.
  • You should also want to connect one or more Knowledge Retrievers. If the bot has no knowledge to work with, it will start offering human support for simple questions. By supplying the necessary information, the bot will only transfer users when necessary.

Smartsupp integration

To integrate with Smarstupp , you’ll need your Smarstupp Key. Here’s how to get it:

  1. Navigate to Settings -> Chat box -> Insert code
  2. Copy the key number from the _smarstupp.key row:
Copy your Smartupp key
  1. Insert the key into the Smarstupp Human Assist Tool component:
Insert the key into the Smarstupp Human Assist Tool component

Using the Smarstupp integration

Once Smarstupp is integrated into your Chatbot, the AI agent will offer human support whenever it can’t answer a question or detects that the user might prefer talking to a human. Of course, the Contact Support button can also be triggered by asking to be transferred.

The button says “Contact support” by default, but you can always change this in the Button Text field of the component:

Using the Smarstupp integration

When the button is clicked, the FlowHunt bot immediately transforms into your Smarstupp chat window:

FlowHunt bot transforming into your Smartupp chat window

You can test it out and send a message. It should land in your Smartsupp inbox immediately.

Exemplos de modelos de fluxo usando o componente Integração com Smartsupp

Para ajudá-lo a começar rapidamente, preparamos vários modelos de fluxo de exemplo que demonstram como usar o componente Integração com Smartsupp de forma eficaz. Esses modelos apresentam diferentes casos de uso e melhores práticas, tornando mais fácil para você entender e implementar o componente em seus próprios projetos.

Perguntas frequentes

Como funciona a Integração Smartsupp no FlowHunt?

A Integração Smartsupp do FlowHunt permite que seu chatbot de IA escale automaticamente conversas para um agente humano quando necessário. O agente de IA detecta quando não pode responder uma pergunta, percebe sentimento negativo ou quando um usuário solicita suporte humano, transferindo o chat de forma fluida.

O que é necessário para configurar a Integração Smartsupp?

Você precisará da sua Chave Smartsupp, encontrada nas Configurações do Smartsupp em Chat box -> Inserir código. Copie o número da chave e insira no componente Smartsupp Human Assist Tool do FlowHunt.

Posso personalizar o botão de transferência na integração Smartsupp?

Sim, o texto do botão 'Contactar suporte' pode ser personalizado dentro do componente Smartsupp Human Assist Tool, permitindo adaptar a experiência à sua marca.

Quais são os benefícios de usar a escalada de agente de IA com o Smartsupp?

A escalada de agente de IA reduz erros no atendimento, limita alucinações da IA e garante que os usuários sejam transferidos para agentes humanos apenas quando necessário, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência do suporte.

Aprimore o Atendimento ao Cliente com a Integração Smartsupp

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