A Ferramenta de Assistência Humana de Contato permite uma transição suave de chatbots de IA para suporte humano ao vivo, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma eficiente e que a satisfação seja aumentada.
Descrição do componente
You can connect the FlowHunt Chatbot to your favorite customer service tools for a smooth transition to human support. Thanks to the AI agent’s smart decision-making, it knows exactly when to escalate to human support.
The Human Assist group of Tools allows for a seamless transfer to live support. You can integrate with the leading customer service solutions or input custom contact information. An AI Agent then decides when connecting to human support is the best choice.
AI Agents are computer programs that can perform tasks or make decisions independently. The Agents observe their environment, process information, and take action. Their decisions are based on their unique programming, knowledge, and goals.
The Tool tells the AI agent to look out for whenever a user might prefer human assistance. If the user accepts to be transferred, the chatbot outputs the contact buttons based on the information you fill out.
TIP: Are you using a customer service software? Explore our integrations to see if your solution is supported.
The Agent will offer human support whenever it can’t answer a question, detects a negative sentiment, or when a user specifically asks to be transferred. This means a significant reduction in AI hallucinations and annoyed customers.
The component provides several inputs to configure how users can contact support:
| Input | Type | Description |
|---|---|---|
| Address | String | Physical address where the user can visit for support. |
| String | Email address to which support inquiries can be sent. | |
| Phone | String | Phone number to call for immediate assistance. |
| URL | String | Web page to visit for online support. |
| Tool Name | String | Internal name used by the agent to refer to this tool. |
| Tool Description | String | Description of the tool’s purpose for agent context. |
| Verbose | Boolean | Whether to print verbose output (advanced setting). |
The component produces a single output:
Here are the available contact information fields:
Let’s create a basic customer service bot. Thanks to the use of an AI Agent, the Flow is super simple and contains just a few components:
The AI agent will offer human support whenever it can’t answer a question or detects that the user might prefer talking to a human. Of course, the Contact Support button can also be triggered by asking to be transferred.
Try opening the chat window and simply asking for human support or posing a query you know your bot can’t answer.
The FlowHunt bot will reply with the contact buttons while apologizing and asking you to direct your query to a human support agent:
Para ajudá-lo a começar rapidamente, preparamos vários modelos de fluxo de exemplo que demonstram como usar o componente Ferramenta de Assistência Humana de Contato de forma eficaz. Esses modelos apresentam diferentes casos de uso e melhores práticas, tornando mais fácil para você entender e implementar o componente em seus próprios projetos.
Um chatbot de atendimento ao cliente com IA que auxilia automaticamente os usuários, recupera informações de documentos internos e da web, e transfere de forma ...
A Ferramenta de Assistência Humana de Contato permite que chatbots FlowHunt transfiram conversas de forma perfeita da IA para agentes humanos, garantindo que os clientes recebam suporte ao vivo quando necessário.
O agente de IA oferece suporte humano caso não consiga responder a uma pergunta, detecte sentimento negativo ou quando o usuário solicitar especificamente a transferência para um humano.
Você pode adicionar o endereço da sua empresa, e-mail, telefone e URLs relevantes para que os clientes possam entrar em contato facilmente com o suporte humano.
Sim, o FlowHunt integra-se com as principais soluções de atendimento ao cliente, permitindo que você utilize suas ferramentas preferidas para transferência ao suporte humano.
Basta adicionar a ferramenta ao seu Flow, preencher as configurações de contato necessárias e conectá-la ao seu agente de IA. O agente determinará automaticamente quando oferecer suporte humano.
Veja como a Ferramenta de Assistência Humana de Contato pode otimizar seu atendimento ao cliente e reduzir erros de IA ao escalar suavemente para agentes humanos quando necessário.
Integre o Chatbot FlowHunt com o LiveAgent para transições perfeitas do suporte de IA para humanos. O agente de IA encaminha inteligentemente as conversas para ...
Conecte facilmente o Chatbot FlowHunt às suas ferramentas favoritas de atendimento ao cliente para uma transição suave ao suporte humano. O agente de IA decide ...
O FlowHunt integra-se com todas as principais soluções de atendimento ao cliente, incluindo o Freshchat! Transição perfeita do chatbot de IA para o suporte huma...
