Integração com Freshchat
Integre o FlowHunt ao Freshchat para transições perfeitas e automáticas do suporte de IA para o suporte humano. Escalonamento inteligente, configuração fácil e experiência do cliente aprimorada.
Descrição do componente
Como o componente Integração com Freshchat funciona
Você pode conectar o Chatbot FlowHunt às suas ferramentas favoritas de atendimento ao cliente para uma transição suave para o suporte humano. Graças à tomada de decisão inteligente do agente de IA, ele sabe exatamente quando escalar para o suporte humano. Um simples clique de botão transforma o chatbot na sua solução de chat ao vivo preferida.
A Ferramenta de Assistência Humana do Freshchat
As Ferramentas de Assistência Humana permitem que você integre seus Fluxos com as principais soluções de atendimento ao cliente. Uma vez integrada, um Agente de IA decide quando conectar ao suporte humano é a melhor opção.
Agentes de IA são programas de computador capazes de executar tarefas ou tomar decisões de forma independente. Os agentes observam o ambiente, processam informações e tomam ações. Suas decisões são baseadas em sua programação, conhecimento e objetivos.
A Ferramenta de Assistência Humana do LiveChat instrui o agente de IA a ficar atento a situações em que o usuário possa preferir assistência humana. Se o usuário aceitar ser transferido, o chatbot se transforma imediatamente na sua janela de chat do FreshChat.
O Agente oferecerá suporte humano sempre que não puder responder a uma pergunta, detectar um sentimento negativo ou quando o usuário solicitar a transferência. Isso reduzirá significativamente as alucinações de IA e clientes insatisfeitos.
Como conectar a Ferramenta FreshChat
Graças ao uso de agentes, o fluxo de integração é super simples e contém apenas alguns componentes:
- Conecte a Ferramenta de Assistência Humana FreshChat e o Agente de Chamada de Ferramentas.
- Conecte o Histórico de Conversa para que as mensagens anteriores possam informar as respostas futuras.
- Você também vai querer conectar um ou mais Recuperadores de Conhecimento. Se o bot não tiver conhecimento para trabalhar, começará a oferecer suporte humano para perguntas simples. Ao fornecer as informações necessárias, o bot só transferirá usuários quando for realmente necessário.
Pule etapas e simplesmente use nosso modelo de Chatbot com integração ao FreshChat.
Como integrar o Freshchat
Para integrar com o Freshchat, você precisará da sua URL do script do Web Chat. Veja como obter:
- Abra o Freshchat e navegue até Configurações -> Canais no painel à esquerda.
- Escolha o canal Web Chat.
- Clique em “mais” para expandir o campo do script.
- Copie a URL do script neste formato: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Insira a sua URL do script no componente Ferramenta de Assistência Humana FreshChat:
Usando a integração com Freshchat
Depois que o Freshchat estiver integrado ao seu Chatbot, o agente de IA oferecerá suporte humano sempre que não puder responder a uma pergunta ou detectar que o usuário pode preferir falar com um humano. Naturalmente, o botão de Contato com Suporte também pode ser acionado simplesmente ao pedir para ser transferido.
O botão de contato diz “Contact support” por padrão, mas você pode sempre alterá-lo na configuração Button Text do componente:
Quando o botão é clicado, o bot do FlowHunt se transforma imediatamente na sua janela de chat Freshchat. Experimente! A mensagem chegará imediatamente na sua caixa de entrada do Freshchat.
Exemplos de modelos de fluxo usando o componente Integração com Freshchat
Para ajudá-lo a começar rapidamente, preparamos vários modelos de fluxo de exemplo que demonstram como usar o componente Integração com Freshchat de forma eficaz. Esses modelos apresentam diferentes casos de uso e melhores práticas, tornando mais fácil para você entender e implementar o componente em seus próprios projetos.
Perguntas frequentes
- O que é a integração com Freshchat no FlowHunt?
A integração com Freshchat permite conectar os chatbots do FlowHunt ao Freshchat, possibilitando transições suaves do suporte automatizado por IA para a assistência humana ao vivo quando necessário.
- Como o FlowHunt decide quando escalar para o suporte humano?
O agente de IA do FlowHunt monitora as interações do usuário, sentimento negativo ou perguntas sem resposta e oferece suporte humano por meio do Freshchat sempre que for a melhor opção.
- É fácil configurar a integração com o Freshchat?
Sim, configurar a integração com o Freshchat é simples—basta conectar a Ferramenta de Assistência Humana FreshChat e o Agente de Chamada de Ferramentas, além de fornecer a URL do script do Web Chat do Freshchat.
- Posso personalizar o botão de suporte no chatbot?
Com certeza! Você pode alterar o texto do botão nas configurações do componente para combinar com a sua marca ou preferências.
Conecte o FlowHunt ao Freshchat
Transforme o seu atendimento ao cliente com chatbots inteligentes de IA e transferência fácil para humanos usando a integração do FlowHunt com o Freshchat.
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