Integração com LiveChat
Integre o Chatbot FlowHunt ao LiveChat para um suporte humano sem esforço. Deixe os agentes de IA decidirem quando transferir conversas, garantindo transições suaves e maior satisfação do cliente.
Descrição do componente
Como o componente Integração com LiveChat funciona
Você pode conectar o Chatbot FlowHunt às suas ferramentas favoritas de atendimento ao cliente para uma transição suave ao suporte humano. Graças à tomada de decisão inteligente do agente de IA, ele sabe exatamente quando escalar para o suporte humano. Um simples clique de botão transforma o chatbot na sua solução de chat ao vivo preferida.
Ferramenta de Assistência Humana do LiveChat
As Ferramentas de Assistência Humana permitem integrar seus Fluxos com as principais soluções de atendimento ao cliente. Após a integração, um Agente de IA decide quando conectar ao suporte humano é a melhor opção.
Agentes de IA são programas de computador capazes de realizar tarefas ou tomar decisões de forma independente. Os agentes observam o ambiente, processam informações e agem. Suas decisões são baseadas em sua programação, conhecimento e objetivos.
A Ferramenta de Assistência Humana do LiveChat instrui o agente de IA a ficar atento sempre que um usuário possa preferir assistência humana. Se o usuário aceitar ser transferido, o chatbot transforma-se imediatamente na janela de chat do seu LiveChat.
O Agente oferecerá suporte humano sempre que não conseguir responder a uma pergunta, detectar sentimento negativo ou quando o usuário solicitar ser transferido. Isso significa uma redução significativa em alucinações da IA e clientes irritados.
Como conectar a ferramenta LiveChat
Graças ao uso de agentes, o fluxo de integração é super simples e contém apenas alguns componentes:
DICA:
Você pode simplificar e usar nosso modelo de Chatbot já integrado ao LiveChat.
Se você deseja construir por conta própria:
- Conecte a LiveChat Human Assist Tool e o Tool Calling Agent.
- Como este é um bot de suporte ao cliente, certamente você vai querer conectar o Histórico de Conversas, permitindo que mensagens anteriores informem respostas futuras.
- Também é recomendado conectar um ou mais Knowledge Retrievers. Se o bot não tiver conhecimento para trabalhar, começará a oferecer suporte humano para perguntas simples. Ao fornecer as informações necessárias, o bot só transferirá os usuários quando necessário.
Como integrar o LiveChat
Para integrar com o LiveChat, você precisará da sua chave de licença do LiveChat. Veja como obtê-la:
- Faça login na sua conta do LiveChat e vá em Configurações -> Canais -> Website.
- Pegue o número da sua chave de licença na linha “window._lc.license =”.
- Vá para o seu Fluxo e insira a chave de licença no componente LiveChat Human Assist Tool:
Usando a integração LiveChat
Assim que o LiveChat estiver integrado ao seu Chatbot, o agente de IA oferecerá suporte humano sempre que não conseguir responder a uma pergunta ou detectar que o usuário pode preferir falar com um humano. Claro, o botão de Contato com o Suporte também pode ser acionado ao pedir para ser transferido.
O botão exibe “Contact support” por padrão, mas você pode alterar isso no campo Button Text do componente:
Quando o botão é clicado, o bot do FlowHunt se transforma imediatamente na sua janela de chat do LiveChat:
Você pode testar e enviar uma mensagem. Ela deverá chegar imediatamente na sua caixa de entrada do LiveChat.
Exemplos de modelos de fluxo usando o componente Integração com LiveChat
Para ajudá-lo a começar rapidamente, preparamos vários modelos de fluxo de exemplo que demonstram como usar o componente Integração com LiveChat de forma eficaz. Esses modelos apresentam diferentes casos de uso e melhores práticas, tornando mais fácil para você entender e implementar o componente em seus próprios projetos.
Perguntas frequentes
- O que é a Integração com LiveChat no FlowHunt?
A Integração com LiveChat permite conectar o Chatbot de IA do FlowHunt à sua solução de chat ao vivo preferida, proporcionando uma transição suave do suporte por IA para o suporte humano quando necessário.
- Como o agente de IA decide quando escalar para o suporte humano?
O agente de IA do FlowHunt monitora as conversas e oferece automaticamente o suporte humano quando não consegue responder a uma pergunta, detecta sentimento negativo ou quando os usuários solicitam a transferência.
- O que preciso para integrar o LiveChat ao FlowHunt?
Você só precisa da chave de licença do LiveChat, que pode ser obtida nas configurações da sua conta LiveChat e inserida no componente LiveChat Human Assist Tool no FlowHunt.
- Posso personalizar o texto do botão de contato com o suporte?
Sim, é possível personalizar o texto do botão nas configurações do componente para se adequar à sua marca ou ao estilo do seu atendimento ao cliente.
Experimente a Integração com LiveChat no FlowHunt
Vivencie um atendimento ao cliente fluido integrando o LiveChat ao chatbot com IA do FlowHunt. Agende uma demonstração para ver em ação.
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