Integração com Tawk
Conecte facilmente o Chatbot de IA FlowHunt ao Tawk para uma transferência inteligente do suporte de IA para humano, aumentando a satisfação do cliente e minimizando erros da IA.
Descrição do componente
Como o componente Integração com Tawk funciona
Você pode conectar o Chatbot FlowHunt às suas ferramentas favoritas de atendimento ao cliente para uma transição suave ao suporte humano. Graças à tomada de decisão inteligente do agente de IA, ele sabe exatamente quando encaminhar para o suporte humano. Com um simples clique, o chatbot se transforma em sua solução de chat ao vivo preferida.
A Ferramenta de Assistência Humana do Tawk
As Ferramentas de Assistência Humana permitem integrar seus fluxos com as principais soluções de atendimento ao cliente. Após a integração, um Agente de IA decide quando conectar ao suporte humano é a melhor opção.
Agentes de IA são programas de computador capazes de executar tarefas ou tomar decisões de forma independente. Os agentes observam o ambiente, processam informações e agem. Suas decisões se baseiam em sua programação, conhecimento e objetivos únicos.
A Ferramenta de Assistência Humana do Tawk instrui o agente de IA a ficar atento sempre que um usuário possa preferir assistência humana. Se o usuário aceitar ser transferido, o chatbot imediatamente se transforma na sua janela de chat do Tawk.
O Agente oferecerá suporte humano sempre que não puder responder a uma pergunta, detectar sentimento negativo, ou quando o usuário pedir para ser transferido. Isso significa uma redução significativa de “alucinações” da IA e clientes insatisfeitos.
Como conectar a Ferramenta Tawk
Graças ao uso de agentes, o fluxo de integração é super simples e contém apenas alguns componentes:
DICA: Você pode pular etapas e simplesmente usar nosso modelo de Chatbot com integração Tawk.
Se quiser construir do seu jeito:
- Conecte a Tawk Human Assist Tool e o Tool Calling Agent.
- Como este é um bot de suporte ao cliente, é recomendável conectar o Histórico de Conversa para que mensagens anteriores ajudem nas respostas futuras.
- Você também deve conectar um ou mais Recuperadores de Conhecimento. Se o bot não tiver informações para responder, começará a oferecer suporte humano para perguntas simples. Fornecendo as informações necessárias, ele só transferirá usuários quando for realmente preciso.
Como integrar o Tawk ao seu Fluxo
Para integrar com o Tawk, você vai precisar do seu URL de incorporação do Tawk. Veja como obtê-lo:
No seu painel do Tawk, clique no ícone de configurações no menu superior:
![Tawk dashboard settings]()
Dentro de configurações, expanda Canais e escolha Widget de Chat:
![Tawk settings channels chat widget]()
O seu código do widget está à direita das configurações. Porém, você só precisa do URL de incorporação que começa com:
“https://embed.tawk.to/…”![Tawk widget code embed URL]()
Copie o URL inteiro e insira no componente Tawk Human Assist Tool:
![Tawk Human Assist Tool with embed URL]()
Usando a integração Tawk
Quando o Tawk estiver integrado ao seu Chatbot, o agente de IA irá oferecer suporte humano sempre que não puder responder a uma pergunta ou detectar que o usuário possa preferir falar com uma pessoa. Naturalmente, o botão de Contato com o Suporte também pode ser acionado simplesmente solicitando a transferência.
O botão de contato exibe “Contact support” por padrão, mas você pode alterar isso na configuração Button Text do componente:
Quando o botão é clicado, o bot FlowHunt imediatamente se transforma em sua janela de chat do Tawk. Experimente! A mensagem deve aparecer na sua caixa de entrada do Tawk imediatamente:
Exemplos de modelos de fluxo usando o componente Integração com Tawk
Para ajudá-lo a começar rapidamente, preparamos vários modelos de fluxo de exemplo que demonstram como usar o componente Integração com Tawk de forma eficaz. Esses modelos apresentam diferentes casos de uso e melhores práticas, tornando mais fácil para você entender e implementar o componente em seus próprios projetos.
Perguntas frequentes
- O que faz a Integração Tawk no FlowHunt?
A Integração Tawk permite que seu Chatbot de IA FlowHunt encaminhe conversas para agentes humanos via Tawk de forma fluida. Isso garante que os usuários recebam assistência humana quando a IA não puder responder ou quando for preferível o atendimento humano.
- Como faço para configurar a Integração Tawk no FlowHunt?
Você precisa do URL de incorporação do Tawk no painel do Tawk. Insira esse URL no componente Tawk Human Assist Tool no FlowHunt. O processo de integração é simples e guiado dentro da plataforma.
- Quando o Chatbot de IA encaminha para o suporte humano?
O agente de IA encaminha para o suporte humano quando não consegue responder a uma pergunta do usuário, detecta sentimento negativo ou quando o usuário solicita ser transferido. Isso reduz erros e melhora a satisfação do cliente.
- Posso personalizar o texto do botão de transferência?
Sim, você pode alterar o texto padrão do botão 'Contact support' nas configurações do componente Tawk Human Assist Tool para se adequar à sua marca ou fluxo de trabalho.
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