Histórico de conversas

Histórico na barra lateral lista todas as conversas que um visitante ou testador teve com um chatbot ou agente. Use-o para ver o que as pessoas perguntam, onde o agente falha e quanto custam as respostas.

A página tem três abas: Histórico de chatbots (as sessões), Registros de conversa (eventos individuais) e Tags de chatbot (as tags que você pode aplicar às sessões).

A lista de sessões#

Por padrão, você vê os últimos 30 dias e apenas as sessões em que o visitante enviou pelo menos uma mensagem. Ambos os padrões aparecem como chips de filtro removíveis.

Cada linha mostra o agente ou fluxo de trabalho e o chatbot, a sessão, a primeira mensagem, o horário da última mensagem e o visitante. As células de detalhe mostram tags, contagem de mensagens, duração, créditos, contagem de erros, feedback positivo e negativo e uma marca Escalado quando a conversa foi transferida para um humano. Clique em uma linha para abri-la.

Filtrar a lista#

• Filtro de chatbot e Filtro de agente ou fluxo de trabalho
• Feedback das mensagens: positivo ou negativo
• Mensagens de erro: apenas sessões com erros
• Escalonamento: Escalado ou Não escalado
• Mínimo de mensagens do cliente: conta apenas o que o visitante enviou, não mensagens do bot ou do sistema
• tags e um intervalo de datas das sessões

Ler uma conversa#

A página de uma sessão mostra a transcrição e um resumo: agente, número de mensagens, erros, se foi escalonada, tags, créditos divididos entre uso de modelo e outros usos, o endereço IP do visitante, a página em que o chat começou e quando começou, terminou e quanto tempo durou. Sessão mais recente e Sessão mais antiga navegam pela sua lista filtrada.

Os visitantes podem avaliar uma resposta com polegar para cima ou para baixo, e a avaliação aparece naquela mensagem e nos totais da sessão.

Para rotular uma sessão, adicione tags na célula Tags da lista, se você tiver permissão para editar. Crie e remova tags na aba Tags de chatbot com Adicionar tag.

Melhorar o prompt a partir de uma sessão#

Se o seu papel permitir editar, a página de uma sessão terá Melhorar prompt. Descreva o que o agente deveria ter feito, escolha o agente se a sessão usou mais de um e clique em Sugerir uma alteração. O FlowHunt propõe um prompt de sistema revisado. Aplicá-lo sobrescreve o prompt armazenado no rascunho do agente. Ele só entra em vigor quando você publica, então você pode desistir não publicando.

Métricas#

Acima da lista, Mostrar métricas abre gráficos das sessões filtradas: total de sessões, feedback positivo e negativo, erros, escalonamentos, média de mensagens e custo médio por sessão. Oculte-os com Ocultar métricas. Eles não estão disponíveis em uma assinatura cancelada.

Exportar para CSV#

Proprietários e administradores veem Exportar CSV. Ele exporta as sessões que correspondem aos seus filtros atuais, então defina primeiro o intervalo de datas e os filtros. Escolha as colunas a incluir e depois Baixar CSV. Se a exportação demorar muito, reduza o intervalo de datas. As colunas abrangem os IDs e nomes das sessões e dos chatbots, horários, duração, contagens, créditos, tags, URL da página, endereço IP, primeira mensagem, variáveis e um link para a sessão.

Excluir uma sessão#

Use o botão de excluir em uma linha e confirme Remover histórico de chatbot. Isso remove a sessão da lista.

Até onde você pode voltar#

Seu plano define a janela. Uma solicitação que ultrapasse esse limite é recusada pelo backend, e a página mantém seu intervalo padrão dentro da janela.

Próximos passos#

Identificou uma resposta ruim? Corrija a fonte em Fontes de conhecimento ou use Melhorar prompt. Para transferências para pessoas, consulte Transferência para humano.