Perguntas e respostas

Uma entrada de perguntas e respostas é uma resposta que você mesmo escreveu, vinculada à pergunta que ela responde. Use-a quando o texto precisar ser exato, como preços, políticas ou horários de funcionamento, e um documento puder apenas se aproximar. Abra Fontes de conhecimento → Perguntas e respostas.

Perguntas principais e alternativas#

Cada entrada tem uma Pergunta principal, uma Resposta e qualquer número de Perguntas alternativas. As alternativas são outras formas pelas quais as pessoas fazem a mesma pergunta. Elas compartilham a resposta da pergunta principal. A tabela as rotula como Principal e Secundária.

Excluir uma pergunta principal também exclui suas perguntas alternativas. A confirmação as lista primeiro.

Adicionar uma entrada#

1. Abrir o formulário

   Clique em Adicionar pergunta. A caixa de diálogo tem o título Adicionar nova pergunta.

2. Escrever a pergunta

   Insira a pergunta principal. Em Perguntas alternativas, adicione outras formulações.

3. Escrever a resposta

   Digite a resposta no editor.

4. Escolher uma categoria

   Escolha uma categoria. As alternativas seguem a categoria da pergunta principal.

5. Salvar

   Clique em Adicionar perguntas. A entrada é indexada em segundo plano e seu status passa de Nova para Indexada.

Importar de um arquivo CSV#

Clique em Importar perguntas, escolha um arquivo .csv e clique em Importar perguntas. A caixa de diálogo tem um link Arquivo CSV de exemplo que você pode baixar e preencher.

A primeira linha deve ser um cabeçalho. Estas colunas são obrigatórias:

• primary question
• answer
• category

Adicione formulações alternativas em colunas extras depois delas: secondary question 1, depois secondary question 2, e assim por diante, até 10 por linha. Se uma linha tiver mais de 10, a importação é recusada.

A coluna category usa o nome de uma categoria. Se não existir nenhuma categoria com esse nome, o FlowHunt a cria. Quando a importação termina, uma caixa de diálogo de resultados mostra quantas entradas foram tentadas, bem-sucedidas e malsucedidas, com o motivo de cada linha que falhou.

Localizar e editar#

Pesquise por pergunta ou por resposta e filtre por tipo de pergunta, status e categoria. Abra uma entrada para ver sua Resposta relacionada e as alternativas e, em seguida, clique em Editar pergunta para alterá-la.

Como os agentes usam as entradas#

As entradas de perguntas e respostas são indexadas junto com seus documentos e páginas rastreadas. O Document Retriever as encontra na mesma pesquisa e, quando uma entrada de perguntas e respostas e um documento correspondem, a entrada de perguntas e respostas é preferida. Para limitar um retriever a perguntas e respostas, coloque-as em sua própria categoria e selecione essa categoria na etapa.