Chatbot HubSpot

Se você utiliza um chatbot do HubSpot e um assistente de respostas com IA, provavelmente já encontrou alguns limites. Você pode usar o FlowHunt para potencializar conversas em todos os canais do HubSpot.

O FlowHunt vai funcionar junto com sua configuração atual, dando total controle sobre como as respostas são tratadas. Decida o que seu assistente vai dizer, de onde vem a informação e o tom da comunicação.

Além de oferecer atendimento, você poderá conectar outros recursos de automação, como gestão de contatos, notificações de geração de leads, pesquisas em tempo real sobre empresas e muito mais.

Nota: Estes componentes exigem uma integração com o HubSpot. Ainda não configurou? Comece com este guia rápido.

O que você pode fazer com o Chatbot HubSpot do FlowHunt?

O FlowHunt dá ao seu chatbot do HubSpot mais controle e flexibilidade. Em vez de apenas cumprimentar usuários, o seu chatbot agora pode executar tarefas reais e usar dados reais. Veja alguns casos de uso populares:

• Use a Base de Conhecimento mesmo em contas gratuitas – Você não precisa de uma assinatura paga do HubSpot para usar sua base de conhecimento com o FlowHunt. Além disso, você terá mais controle sobre a base de conhecimento do seu chatbot e acesso à busca em sites e bancos de dados de terceiros em tempo real.
• Gestão de contatos – Atualize ou crie novos contatos em tempo real com base nas informações compartilhadas na conversa (não esqueça de solicitar consentimento de dados).
• Enriquecimento de dados – Enriqueça seus contatos realizando pesquisas em tempo real baseadas nas informações compartilhadas no chat (não esqueça de solicitar consentimento de dados).
• Transferência para humanos – Direcione tickets de suporte para agentes humanos quando necessário, com transição fluida.
• Captação e qualificação de leads – Configure sequências para captar e qualificar leads, desde fazer as perguntas certas e enriquecer listas de contatos até receber relatórios personalizados e notificações por e-mail.
• Personalização – Entregue recomendações de produtos ou onboarding personalizado diretamente no chat.
• Acesso a mais de 20 modelos de IA – O FlowHunt suporta mais de 20 modelos de IA de diversos provedores, incluindo modelos open-source menores. Em vez de ficar preso a um único modelo proprietário, você pode facilmente trocar e testar LLMs para encontrar o que melhor se adapta a você.

Visão geral dos componentes de mensagens do HubSpot

Você vai notar que existem seis componentes na categoria HubSpot. Vamos focar nos componentes Criar Nova Mensagem no HubSpot e Mensagem Recebida no HubSpot, já que são cruciais para o funcionamento do chatbot. Estes dois componentes servem como ponto inicial e final das respostas no HubSpot e controlam onde e como o chatbot responde.

Mensagem Recebida no HubSpot

Este componente representa o início da conversa com o FlowHunt. Você pode entendê-lo como um componente de disparo. Se você já está familiarizado com a criação de Flows, pode também vê-lo como um substituto do componente Chat Input, pois cumprem função muito parecida.

Handles do Componente

Este componente inclui apenas uma saída, representando a mensagem enviada pelo usuário do chatbot. Como este componente está sempre no início de um Flow ou subflow, não há entrada.

• Mensagem Não-Agente – Mensagem enviada pelo cliente, não pelo agente.

Configurações do Componente

• Proprietário do Tópico (Thread Owner) – Esta configuração opcional permite que o FlowHunt responda apenas para um usuário específico. Se deixado como padrão, o FlowHunt responde a todos os tópicos. Recomendamos criar um usuário separado para o FlowHunt e atribuir automaticamente os chats recebidos a esse usuário.

Criar Nova Mensagem no HubSpot

Este componente representa as mensagens da IA de volta ao cliente. Ele permite controlar onde e como o FlowHunt envia respostas.

Você pode pensar neste componente como um substituto do Chat Output. Normalmente, ele fica no final de um Flow, mas a saída final pode ser enviada para processamento adicional, se desejar.

Handles do Componente

Ambas as saídas deste componente são opcionais e ele funciona perfeitamente ao final de um Flow completo. A única conexão obrigatória é a entrada da mensagem.

• Entrada – Mensagem: Obrigatória. Especifica as mensagens enviadas de volta ao usuário. Essas mensagens normalmente vêm de um Agente ou Gerador de IA.
• Saída – Após Criar Mensagem: Opcional. Útil para encadear ações pós-resposta.
• Saída – Ferramenta: Permite reutilizar o componente como ferramenta em fluxos mais avançados (por exemplo, para atualizar contatos).

Configurações do Componente

• ID do Objeto – Configuração opcional para especificar um tópico único que o FlowHunt deve responder.
• Proprietário do Tópico (Thread Owner) – Configuração opcional que permite ao FlowHunt responder apenas para um usuário específico. Se deixado como padrão, responde a todos os tópicos. Recomendamos criar um novo usuário para o FlowHunt e atribuir automaticamente os chats recebidos para esse usuário.
• Descrição da Ferramenta – Adicione informações adicionais para ajudar o agente a entender como usar a ferramenta.
• Nome da Ferramenta – Defina um nome para que o agente utilize ao se referir a este componente em respostas detalhadas. Serve para sua conveniência.
• Verbose – Escolha se o agente deve mostrar seu raciocínio na interface de chat do FlowHunt. Especialmente útil para depuração.

Usando o Chatbot HubSpot

Vamos criar um chatbot de atendimento ao cliente simples para o HubSpot. Existem várias formas de tornar esse chatbot mais poderoso e adequado ao seu cenário. Dada a quantidade de possibilidades, vamos cobrir apenas o caso clássico para que você aprenda a usar os componentes e veja o chatbot em ação.

Primeiro, veja a versão mais básica de um Flow HubSpot, para que você entenda melhor como os componentes de mensagens funcionam. O Flow mais simples exige apenas três componentes:

• Mensagem Recebida no HubSpot
• Agente de IA
• Criar Nova Mensagem no HubSpot

1. Conecte o Nova Mensagem Recebida no HubSpot ao Agente de IA usando o handle Mensagem Não-Agente.
2. Conecte a saída de mensagem do Agente à entrada do componente Criar Nova Mensagem no HubSpot.

3. Caso queira que o FlowHunt responda apenas a tópicos específicos, você pode definir o proprietário do tópico ou até mesmo o ID do tópico.
4. Não esqueça de informar ao Agente qual é sua tarefa. Se precisar de ajuda para configurar o Agente de IA, consulte este guia.

Fazer a conexão é simples assim. No entanto, esse Flow ainda está longe do ideal. Vamos adicionar os recursos que um bom chatbot de atendimento deve ter.

Flow de Atendimento HubSpot com Gestão de Contatos

Aqui está um exemplo de Flow de atendimento ao cliente que utiliza o Claude Sonnet 3.5 como LLM em vez de modelos OpenAI. Como ferramentas, ele tem acesso a informações verificadas da sua base de conhecimento interna via componente Document Retriever, mas também pode pesquisar no Google em tempo real:

Vá até a Biblioteca de Flows para pegar este e outros Flows HubSpot prontos para uso.

Você também vai notar os componentes de gestão de contatos do HubSpot:

• Buscar Contato no HubSpot – Usa informações do chat para buscar o contato exato. Ele então passa essas informações para outros componentes, criando dezenas de possíveis casos de uso.
• Criar Novo Contato no HubSpot – Captura informações automaticamente e cria contatos.
• Atualizar Contato no HubSpot – Edita contatos existentes para adicionar ou alterar informações.

Agora você construiu um chatbot de atendimento ao cliente completo, movido por um agente de IA autônomo, que utiliza suas fontes de conhecimento para responder perguntas dos clientes. Ele também pode usar as informações fornecidas para buscar, editar ou criar dados de clientes.

Mas ainda falta uma função essencial de atendimento ao cliente – as opções de transferência para humano. Se já usou outros Flows de atendimento, notou que muitos incluem componentes de transferência para humano ou de notificação por e-mail. No HubSpot, o processo é um pouco diferente.

Como Realizar a Transferência de Tickets no HubSpot

Para garantir que agentes humanos possam assumir facilmente o atendimento do chatbot quando necessário, crie um usuário dedicado FlowHunt dentro do HubSpot e atribua mensagens automaticamente. Isso garante uma transição suave e que seus agentes estejam sempre envolvidos no momento certo.

1. Crie um novo usuário no HubSpot acessando Configurações → Usuários e Equipes e clique em Criar Usuário. Envie o convite para o e-mail que você deseja associar ao seu chatbot:

2. Assim que enviar o convite, verá um novo usuário com status “Convite pendente”. Acesse seu e-mail e aceite o convite.
3. Crie um usuário com o modelo de permissão de vendas. Como sugerido pelo modelo, o usuário terá acesso a contatos, vendas, serviços, marketing, relatórios e mais.
4. Agora é preciso garantir que o chatbot seja atribuído automaticamente aos tickets. O processo varia conforme o canal. Para mais informações, veja o guia de roteamento de tickets do HubSpot.
5. Para casos de uso do Chat Widget, acesse Automação → Chatflow. Passe o mouse sobre o chatflow e clique em Editar.
6. Na aba Construir das configurações, clique em “Atribuir conversas automaticamente” e defina Atribuir a para o usuário chatbot que você criou:

Nota: A atribuição automática de tópicos está disponível apenas para contas pagas do HubSpot. Se houver configuração para comportamento quando o usuário estiver indisponível, defina para atribuir mesmo assim.

7. Agora vá ao seu Flow e defina o Proprietário do Tópico tanto nos componentes Nova Mensagem Recebida no HubSpot quanto Criar Nova Mensagem no HubSpot como o novo usuário criado:

Agora seu chatbot está totalmente preparado para transferência humana, permitindo que você assuma conversas críticas sempre que necessário. Basta trocar o proprietário do ticket do usuário chatbot para um agente humano:

Para voltar ao chatbot, basta reatribuir o ticket novamente.

Testando o Chatbot de Atendimento no HubSpot

É hora de testar seu Chatbot de Atendimento no HubSpot. Com o HubSpot, o FlowHunt é apenas o backend que potencializa seu chatbot, e todas as ações importantes acontecem no seu dashboard do HubSpot.

Lembre-se: o FlowHunt pode responder a tópicos de qualquer fonte:

• Caixa de entrada de e-mail
• Facebook Messenger
• Widget de chat do HubSpot
• WhatsApp

Neste exemplo, usaremos o widget de chat, pois é mais fácil testar e garantir que a conexão do chatbot funciona corretamente.

1. Pressupomos que você já criou um widget de chat. Se não, crie agora.
2. Para testes, você pode usar qualquer usuário, mas recomendamos criar um usuário separado só para o chatbot FlowHunt.
3. Se você possui uma conta HubSpot paga, defina o widget de chat para atribuir automaticamente os tickets recebidos ao usuário chatbot.
4. Usaremos o Flow apresentado nas seções anteriores. Você pode encontrá-lo facilmente na Biblioteca de Flows ou criá-lo você mesmo. Além de responder perguntas usando sua base de conhecimento, esse Flow também utiliza respostas dos clientes para buscar sua lista de contatos e atualizar ou criar novos contatos automaticamente:

Vamos ao Modo de Pré-visualização do Chatflow. Acesse em automatizações → Chatflows, clique em Editar no chatflow e depois no botão Preview no canto superior direito:

Vamos fazer uma pergunta simples:

Qual é o preço do FlowHunt?

Como sabemos que a página de preços do FlowHunt está incluída nas fontes de conhecimento do FlowHunt, o chatbot deve conseguir fornecer a informação precisa graças ao Document Retriever:

O chatbot respondeu prontamente com a informação correta. Você vai perceber que ele dividiu a resposta grande em várias menores, devido às limitações de tamanho das mensagens no HubSpot.

Dicas para Solução de Problemas

Se você tiver dificuldades para ver a resposta do FlowHunt, o motivo mais provável é para quem o tópico está atribuído. Localize o tópico na sua caixa de entrada e verifique o Proprietário no topo.

Se não houver proprietário atribuído, você tem duas opções:

• Contas gratuitas – será necessário atribuir o tópico manualmente
• **Pagas