Perguntas & Respostas
Adicione e gerencie perguntas e respostas pré-definidas no FlowHunt para garantir consistência ao chatbot, organizar por categorias e otimizar a gestão do conhecimento.
Adicionando Perguntas & Respostas
Navegue até Perguntas & Respostas e clique em + Adicionar Pergunta:
Pergunta Primária
Esta é a dúvida do usuário que aciona a resposta. Por exemplo: “Quais são os preços?”
Pergunta Secundária
As perguntas secundárias permitem que você vincule facilmente um número ilimitado de dúvidas semelhantes. Por exemplo, para a pergunta sobre preços, você pode adicionar perguntas secundárias sobre os custos ou planos.
Resposta
O campo de resposta dispõe de um editor de texto completo, permitindo criar respostas complexas, incluindo imagens, tabelas, links e formatação.
Categoria
As categorias permitem organizar e acompanhar diversas fontes de conhecimento. Cada P&R deve pertencer a uma categoria. A nomeação e a cor das categorias ficam totalmente a seu critério.
Vinculando perguntas secundárias
Você pode adicionar mais perguntas secundárias a qualquer momento.
Para isso, clique em + Adicionar Pergunta e mude para a aba Perguntas Secundárias:
- Selecione a pergunta primária à qual deseja vincular.
- Insira a pergunta secundária.
DICA: Para adicionar várias perguntas simultaneamente, basta clicar no botão + Adicionar pergunta secundária.
Gerenciando Perguntas
Além de editar e excluir Perguntas e Respostas existentes, você também pode gerenciar o vínculo de Perguntas Secundárias:
Se desejar alterar o vínculo de uma pergunta secundária, clique no ícone de link ao lado da pergunta secundária. Em seguida, escolha uma nova pergunta primária no menu suspenso:
Para desvincular perguntas secundárias e transformá-las em primárias, clique no ícone de desvincular:
Perguntas frequentes
- Quantas P&R posso criar?
Isso depende do seu plano de assinatura. Vai de 50 P&R no plano Starter até ilimitadas no plano Agência. Uma única pergunta primária pode ter qualquer número de perguntas secundárias vinculadas.
- Quais são as categorias de P&R?
As categorias abrangem todas as suas fontes de conhecimento. O objetivo delas é ajudar você a organizar melhor. Cada nova fonte de conhecimento deve ser categorizada. Porém, a nomeação e o gerenciamento das categorias ficam totalmente ao seu critério.
- Posso transformar uma pergunta secundária em primária?
Sim, basta clicar no ícone de desvincular ao lado da pergunta secundária. Ao desvincular a pergunta, ela se tornará primária. Se você quiser apenas transferir o vínculo para outra pergunta, clique no ícone de link e escolha a nova pergunta primária.
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