Agente de IA para ServiceNow MCP
Integre o ServiceNow ao Claude para automatizar ITSM, gestão de incidentes, catálogo de serviços, gestão ágil de projetos e muito mais. O ServiceNow MCP Server possibilita comunicação perfeita entre o Claude e sua instância ServiceNow, permitindo criar, atualizar e consultar registros, gerenciar fluxos de trabalho e otimizar processos — tudo com segurança avançada e empacotamento flexível de ferramentas.
Automatize Gestão de Incidentes & Catálogo de Serviços
Capacite suas equipes de TI com automação orientada por IA para criação, acompanhamento, resolução de incidentes e gestão abrangente do catálogo de serviços. Crie, atualize e resolva incidentes instantaneamente, gerencie itens e categorias do catálogo e otimize as operações de TI diretamente pela interface do Claude. Beneficie-se de métodos robustos de autenticação e integração perfeita.
- Automação de Incidentes.
- Crie, atualize, resolva e liste incidentes automaticamente no ServiceNow a partir do Claude.
- Gestão de Catálogo de Serviços.
- Gerencie eficientemente itens, categorias e variáveis do catálogo com fluxos de trabalho impulsionados por IA.
- Autenticação Flexível.
- Suporta autenticação Básica, OAuth e Chave de API para integrações seguras e prontas para empresas.
- Comunicação Multicanal.
- Escolha entre stdio e Server-Sent Events (SSE) para troca de dados simplificada.
Empacotamento de Ferramentas & Acesso Baseado em Papéis
Personalize sua integração carregando apenas as ferramentas necessárias para suas equipes com pacotes de ferramentas baseados em papéis. Limite o acesso a funções específicas do ServiceNow, desde o gerenciamento de incidentes até a gestão ágil, melhorando a segurança e o foco operacional sem perder a flexibilidade de escala.
- Pacotes Baseados em Papéis.
- Habilite acesso para central de serviços, coordenadores de mudanças, desenvolvedores de plataforma e mais com conjuntos modulares de ferramentas.
- Segurança & Conformidade.
- Restrinja o acesso às ferramentas apenas ao necessário, reduzindo riscos e garantindo conformidade.
- Configuração Fácil.
- Configure pacotes de ferramentas via variáveis de ambiente para alinhar à estrutura da sua organização.
Gestão Completa do Ciclo de Vida & Otimização
Aproveite um conjunto completo de ferramentas do ServiceNow para gestão de mudanças, desenvolvimento ágil, automação de fluxos de trabalho, script includes, base de conhecimento e administração de usuários. Obtenha otimização de catálogo impulsionada por IA e recomendações em tempo real para manter sua instância ServiceNow eficiente e preparada para o futuro.
- Otimização de Catálogo por IA.
- Receba recomendações acionáveis para simplificar e melhorar seu catálogo de serviços ServiceNow.
- Gestão de Ponta a Ponta.
- Gerencie incidentes, mudanças, histórias ágeis, fluxos de trabalho, scripts, conhecimento e usuários — tudo em um só lugar.
- Depuração & Diagnóstico.
- Modo de depuração e logs detalhados para troubleshooting e transparência operacional.
INTEGRAÇÃO MCP
Ferramentas Disponíveis para Integração ServiceNow MCP
As seguintes ferramentas estão disponíveis como parte da integração ServiceNow MCP:
- create_incident
Crie um novo incidente no ServiceNow para acompanhamento e resolução.
- update_incident
Atualize um incidente existente com novas informações ou alterações de status.
- add_comment
Adicione um comentário a um incidente para fornecer atualizações ou solicitar esclarecimentos.
- resolve_incident
Resolva um incidente atualizando seu estado e detalhes de resolução.
- list_incidents
Liste incidentes do ServiceNow com opções de filtragem e revisão.
- list_catalog_items
Liste itens do catálogo de serviços disponíveis no ServiceNow para os usuários.
- get_catalog_item
Obtenha detalhes de um item específico do catálogo de serviços pelo seu identificador.
- list_catalog_categories
Liste categorias dentro do catálogo de serviços para organização e navegação.
- create_catalog_category
Crie uma nova categoria de catálogo de serviços para organizar itens do catálogo.
- update_catalog_category
Atualize o nome, descrição ou atributos de uma categoria de catálogo existente.
- move_catalog_items
Mova itens do catálogo entre categorias para reorganizar o catálogo de serviços.
- create_catalog_item_variable
Crie uma nova variável (campo de formulário) para um item do catálogo.
- list_catalog_item_variables
Liste todas as variáveis de um item específico do catálogo.
- update_catalog_item_variable
Atualize detalhes de uma variável existente de um item do catálogo.
- list_catalogs
Liste todos os catálogos de serviços disponíveis no ServiceNow.
- get_optimization_recommendations
Obtenha recomendações para otimizar a configuração do seu catálogo de serviços.
- update_catalog_item
Atualize detalhes ou parâmetros de um item do catálogo de serviços.
- create_change_request
Crie uma nova solicitação de mudança para gerenciar alterações planejadas no ServiceNow.
- update_change_request
Atualize os detalhes ou status de uma solicitação de mudança existente.
- list_change_requests
Liste solicitações de mudança com opções de filtragem para revisão.
- get_change_request_details
Obtenha informações detalhadas sobre uma solicitação de mudança específica.
- add_change_task
Adicione uma nova tarefa a uma solicitação de mudança para acompanhamento das etapas de implementação.
- submit_change_for_approval
Submeta uma solicitação de mudança para aprovação por pessoal autorizado.
- approve_change
Aprove uma solicitação de mudança pendente para permitir a implementação.
- reject_change
Rejeite uma solicitação de mudança que não atenda aos requisitos.
- create_story
Crie uma nova user story como parte da gestão ágil no ServiceNow.
- update_story
Atualize os detalhes ou status de uma user story existente.
- list_stories
Liste user stories com opções de filtragem e priorização.
- create_story_dependency
Crie uma dependência entre duas user stories.
- delete_story_dependency
Exclua uma dependência entre user stories para atualizar o fluxo do projeto.
- create_epic
Crie um novo épico para acompanhamento de projetos em larga escala.
- update_epic
Atualize os detalhes de um épico existente.
- list_epics
Liste todos os épicos com opções de filtragem.
- create_scrum_task
Crie uma nova tarefa scrum para fluxos de trabalho de equipes ágeis.
- update_scrum_task
Atualize os detalhes ou status de uma tarefa scrum existente.
- list_scrum_tasks
Liste tarefas scrum com opções de filtragem e acompanhamento.
- create_project
Crie um novo projeto no ServiceNow.
- update_project
Atualize detalhes ou status do projeto.
- list_projects
Liste projetos com opções de filtragem e gestão.
- list_workflows
Liste todos os fluxos de trabalho disponíveis no ServiceNow.
- get_workflow
Recupere um fluxo de trabalho específico do ServiceNow pelo seu identificador.
- create_workflow
Crie um novo fluxo de trabalho para automatizar processos de negócio.
- update_workflow
Atualize a configuração ou etapas de um fluxo de trabalho existente.
- delete_workflow
Exclua um fluxo de trabalho que não é mais necessário.
- list_script_includes
Liste script includes para scripts do lado do servidor no ServiceNow.
- get_script_include
Obtenha detalhes de um script include específico.
- create_script_include
Crie um novo script include para código reutilizável no servidor.
- update_script_include
Atualize o código ou detalhes de um script include existente.
- delete_script_include
Exclua um script include da instância ServiceNow.
- list_changesets
Liste changesets que acompanham implantações e atualizações.
- get_changeset_details
Obtenha informações detalhadas sobre um changeset específico.
- create_changeset
Crie um novo changeset para acompanhamento de mudanças de implantação.
- update_changeset
Atualize detalhes ou conteúdos de um changeset existente.
- commit_changeset
Faça commit das mudanças em um changeset para revisão ou implantação.
- publish_changeset
Publique um changeset para tornar as mudanças efetivas.
- add_file_to_changeset
Adicione um arquivo a um changeset para implantação.
- create_knowledge_base
Crie uma nova base de conhecimento para documentação e artigos.
- list_knowledge_bases
Liste todas as bases de conhecimento com opções de filtragem.
- create_category
Crie uma nova categoria dentro de uma base de conhecimento.
- create_article
Crie um novo artigo de conhecimento no ServiceNow.
- update_article
Atualize os detalhes ou conteúdo de um artigo de conhecimento existente.
- publish_article
Publique um artigo de conhecimento para disponibilizá-lo aos usuários.
- list_articles
Liste artigos de conhecimento com opções de filtragem e pesquisa.
- get_article
Recupere um artigo de conhecimento específico pelo seu ID.
- create_user
Crie uma nova conta de usuário no ServiceNow.
- update_user
Atualize os detalhes ou permissões de um usuário existente.
- get_user
Recupere um usuário pelo ID, nome de usuário ou e-mail.
- list_users
Liste usuários no ServiceNow com opções de filtragem e pesquisa.
- create_group
Crie um novo grupo para organização e permissões de usuários.
- update_group
Atualize detalhes, membros ou permissões do grupo.
- add_group_members
Adicione membros a um grupo no ServiceNow.
- remove_group_members
Remova membros de um grupo conforme necessário.
- list_groups
Liste todos os grupos no ServiceNow com opções de filtragem.
- create_ui_policy
Crie uma nova UI Policy para controlar o comportamento de formulários.
- create_ui_policy_action
Crie uma ação para uma UI Policy para controlar estados de variáveis.
- list_tool_packages
Liste todos os nomes de pacotes de ferramentas disponíveis e veja o pacote atualmente carregado.
Conecte Claude ao ServiceNow Instantaneamente
Tenha uma integração perfeita com o servidor MCP do ServiceNow — permitindo que o Claude consulte, gerencie e automatize seus fluxos de trabalho ServiceNow sem esforço. Agende uma demonstração ou experimente o FlowHunt gratuitamente para ver em ação.
O que é o ServiceNow MCP Server da Osomai
O ServiceNow MCP Server, desenvolvido pela Osomai, é um robusto servidor Model Completion Protocol (MCP) que facilita a integração perfeita entre o Claude (um agente conversacional de IA) e instâncias ServiceNow. Esse servidor permite que agentes de IA e desenvolvedores interajam com o ServiceNow por meio de APIs seguras, possibilitando uma ampla gama de tarefas de automação e recuperação de dados. Os principais recursos incluem suporte a múltiplos métodos de autenticação (Básico, OAuth, Chave de API), capacidade de consultar, criar, atualizar e excluir registros do ServiceNow, executar scripts e fluxos de trabalho e otimizar o Catálogo de Serviços do ServiceNow. Projetado para flexibilidade e extensibilidade, o ServiceNow MCP Server é altamente valioso para organizações que buscam automatizar operações de TI, otimizar a gestão de incidentes e mudanças, e integrar fluxos de trabalho avançados via a poderosa plataforma ServiceNow.
Capacidades
O que podemos fazer com o ServiceNow MCP Server
Com o ServiceNow MCP Server, usuários podem automatizar e otimizar diversas operações ServiceNow através de uma interface de API fácil de usar. O servidor capacita tanto desenvolvedores quanto agentes de IA a gerenciar tarefas e fluxos de trabalho de serviços de TI de forma eficiente.
- Automatize a gestão de incidentes
- Crie, atualize e resolva incidentes automaticamente no ServiceNow a partir de aplicações externas ou fluxos de trabalho de IA.
- Gerencie itens do catálogo de serviços
- Adicione, atualize ou remova itens e categorias do Catálogo de Serviços do ServiceNow com facilidade.
- Otimize fluxos de trabalho
- Integre e execute scripts e fluxos de trabalho personalizados do ServiceNow para otimizar processos de negócios.
- Suporte a múltiplos métodos de autenticação
- Conecte-se com segurança a instâncias ServiceNow usando autenticação Básica, OAuth ou Chave de API.
- Diagnostique e depure
- Utilize o modo de depuração integrado para troubleshooting de integrações e ações.
Como Agentes de IA se Beneficiam do ServiceNow MCP Server
Agentes de IA podem aproveitar o ServiceNow MCP Server para executar tarefas automatizadas de gestão de serviços de TI, aumentar a eficiência dos fluxos de trabalho e reduzir a intervenção manual. Ao se conectar diretamente ao ServiceNow, agentes de IA podem resolver incidentes, processar solicitações de mudança, gerenciar itens do catálogo e executar automações personalizadas — tudo em tempo real. Essa integração impulsiona eficiência operacional, precisão e escalabilidade para organizações que utilizam o ServiceNow como sua plataforma ITSM.