O recurso de Categorias permite criar agrupamentos arbitrários de documentos e Perguntas & Respostas. À medida que sua biblioteca de Fontes de Conhecimento cresce, ter uma forma de organizar e gerenciar será inestimável. Por isso, cada novo item de conhecimento deve ser categorizado.
Embora seja obrigatório atribuir uma Categoria, as categorias que você cria são totalmente arbitrárias e existem apenas para sua conveniência. O número de categorias que você pode criar é ilimitado e não afeta seus créditos.
Criando Categorias
Você pode criar novas categorias navegando até Categorias no menu à esquerda e clicando em + Adicionar Nova Categoria:
Ao adicionar uma nova Fonte de Conhecimento e nenhuma categoria atender às suas necessidades, não é necessário interromper seu fluxo de trabalho. Basta criar uma nova categoria clicando no botão + Criar nova Categoria no menu suspenso do seletor de categorias. Isso abrirá o pop-up de criação de categoria:
Alterando Categorias
Para alterar a categoria de qualquer Fonte de Conhecimento, basta clicar no botão editar ao lado do item da Fonte de Conhecimento e clicar em Categoria para alterar uma Categoria ou criar uma nova:
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Gerenciando Categorias
Ao navegar até a seção Categorias, você pode editar o nome e a cor do rótulo das categorias:
Para ver todas as Fontes de Conhecimento dentro de uma categoria, navegue até Documentos ou Perguntas & Respostas e ordene por categoria:
