Chatbot AI Smartsupp cu Transfer Către Agent Uman

Acest flux creează un chatbot alimentat de AI integrat cu Smartsupp, folosind o bază de cunoștințe internă pentru a răspunde la întrebările de suport ale clienților. Dacă chatbotul nu poate răspunde la o întrebare, oferă transferul fără întreruperi către un agent uman prin Smartsupp, asigurându-se că clienții primesc întotdeauna ajutorul de care au nevoie.

Flow-uri

Cum funcționează AI Flow

Detectează Inițierea Chatului.: Declanșează fluxul chatbotului când un utilizator deschide chatul, inițiind experiența de suport pentru client.
Afișează Mesaj de Bun Venit.: Afișează un mesaj de bun venit pentru a saluta utilizatorul și pentru a seta așteptările legate de suportul AI și disponibilitatea agenților umani.
Colectează Întrebările Utilizatorului.: Capturează mesajele și întrebările utilizatorului prin interfața de chat.
Răspunde Folosind Baza de Cunoștințe.: Agentul AI caută în baza de cunoștințe internă pentru a răspunde la întrebările utilizatorului și pentru a menține contextul conversației.
Transfer Uman Fără Întârzieri.: Dacă AI-ul nu poate răspunde, fluxul oferă posibilitatea de a conecta utilizatorul cu un agent uman real prin Smartsupp pentru asistență suplimentară.

Prompt-uri folosite în acest flow

Mai jos este o listă completă a tuturor prompt-urilor folosite în acest flow pentru a-și atinge funcționalitatea. Prompt-urile sunt instrucțiuni date modelului AI pentru a genera răspunsuri sau a efectua acțiuni. Ele ghidează AI-ul în înțelegerea intenției utilizatorului și generarea de rezultate relevante.

Mesaj de Bun Venit

Afișează un mesaj de bun venit utilizatorului la începutul conversației. Folosit ca salutare inițială pentru chatbotul integrat cu Smartsupp.

                Iată un mesaj de bun venit pentru chatbotul tău integrat cu Smartsupp:

👋 Bine ai venit la Botul nostru de Suport Clienți!
Sunt aici să te ajut folosind baza noastră internă de cunoștințe 🧠. Dacă nu găsesc răspunsul de care ai nevoie, voi redirecționa întrebarea ta către un agent real prin Smartsupp pentru suport personalizat.

Întreabă-mă orice și voi face tot posibilul să te ajut! ✨💬

Prompt de Sistem pentru Agentul AI

Prompt de sistem pentru agentul bazat pe LLM care acționează ca specialist de suport clienți tehnic în chat live. Ghidează comportamentul agentului pentru salut...

                Ești un asistent AI model de limbaj care acționează ca specialist tehnic de suport clienți prin chat live pentru [AFACEREA TA] -[DESCRIEREA AFACERII TALE]
Dacă conversația începe cu un salut, răspunde cu un salut în aceeași limbă și întreabă cum poți ajuta și dacă au întrebări despre software-ul nostru sau funcționalitățile acestuia.
Caută conținut relevant pentru întrebarea utilizatorului conectându-te la DocumentRetriever.
Dacă nu găsești nicio dovadă relevantă în contextul obținut cu DocumentRetriever și DOAR DACĂ ÎNTREBĂRILE SUNT LEGATE DE SOFTWARE-UL NOSTRU:
- Dacă întrebarea a fost în limba engleză, oferă întotdeauna utilizatorului să îl conectezi cu un agent real.
- Dacă întrebarea este într-o altă limbă, întreabă mai întâi dacă vizitatorul vorbește engleză și este interesat să fie conectat cu un agent de suport care vorbește engleză, iar doar în caz de confirmare, oferă utilizatorului să îl conectezi cu un agent real.
PENTRU ÎNTREBĂRI NECLARE cere mai multe informații.

RĂSPUNDE ÎN ACEEAȘI LIMBĂ cum este definită în datele de chat ale sesiunii curente

Componente folosite în acest flow

Mai jos este o listă completă a tuturor componentelor folosite în acest flow pentru a-și atinge funcționalitatea. Componentele sunt blocurile de construcție ale fiecărui AI Flow. Ele îți permit să creezi interacțiuni complexe și să automatizezi sarcini prin conectarea diferitelor funcționalități. Fiecare componentă servește unui scop specific, cum ar fi gestionarea input-ului utilizatorului, procesarea datelor sau integrarea cu servicii externe.

Declanșator la Deschiderea Chatului

Componenta Declanșator la Deschiderea Chatului detectează când începe o sesiune de chat, permițând fluxurilor de lucru să răspundă instantaneu de îndată ce un utilizator deschide chatul. Inițiază fluxuri cu mesajul inițial din chat, fiind esențială pentru crearea de chatboți receptivi și interactivi.

Vezi Declanșator la Deschiderea Chatului

Componenta Istoric Chat

Componenta Istoric Chat din FlowHunt permite chatbot-urilor să își amintească mesajele anterioare, asigurând conversații coerente și o experiență îmbunătățită pentru clienți, optimizând în același timp utilizarea memoriei și a tokenilor.

Vezi Componenta Istoric Chat

ChatInput

Componenta Chat Input din FlowHunt inițiază interacțiunile cu utilizatorul prin captarea mesajelor din Playground. Ea servește ca punct de pornire pentru fluxuri, permițând procesarea atât a mesajelor text, cât și a fișierelor.

Vezi ChatInput

Ieșire Chat

Descoperă componenta Chat Output în FlowHunt—finalizează răspunsurile chatbotului cu ieșiri flexibile, multiple. Esențială pentru finalizarea fără probleme a flow-urilor și pentru crearea de chatboți AI avansați, interactivi.

Vezi Ieșire Chat

Widget Mesaj

Componenta Widget Mesaj afișează mesaje personalizate în cadrul fluxului tău de lucru. Ideal pentru a întâmpina utilizatorii, a oferi instrucțiuni sau a afișa orice informație importantă, acceptă formatare Markdown și poate fi setat să apară o singură dată per sesiune.

Vezi Widget Mesaj

Agent de Apelare a Uneltelor

Explorează Agentul de Apelare a Uneltelor în FlowHunt—un component avansat de workflow care permite agenților AI să selecteze și să utilizeze inteligent unelte externe pentru a răspunde la întrebări complexe. Perfect pentru a construi soluții AI inteligente care necesită utilizare dinamică a uneltelor, raționamente iterative și integrare cu multiple resurse.

Vezi Agent de Apelare a Uneltelor

Recuperator de Documente

Document Retriever de la FlowHunt îmbunătățește acuratețea AI-ului conectând modelele generative la propriile tale documente și URL-uri actualizate, asigurând răspunsuri fiabile și relevante folosind Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Vezi Recuperator de Documente

Integrare Smartsupp

Integrează Chatbotul FlowHunt cu Smartsupp pentru tranziții fără întreruperi de la AI la suport uman. Agenții AI decid inteligent când să escaladeze conversația către agenți umani, asigurând un serviciu clienți eficient și cu mai puține erori.

Vezi Integrare Smartsupp

Descrierea flow-ului

Scop și beneficii

Acest flux implementează un chatbot inteligent care se integrează cu chatul live Smartsupp. Utilizează o bază de cunoștințe internă pentru a răspunde automat la întrebările clienților și poate escalada conversațiile către un agent uman real prin Smartsupp atunci când este necesar. Această automatizare ajută la scalarea suportului pentru clienți, oferă răspunsuri instantanee și asigură tranziții fără întreruperi către suportul uman atunci când este nevoie.

Componente principale și flux

Pas	Componentă	Descriere
1	Declanșator Deschidere Chat	Detectează când începe o sesiune de chat.
2	Widget Mesaj de Bun Venit	Trimite un mesaj prietenos și multilingv de bun venit utilizatorului.
3	Ieșire Chat (Bun Venit)	Afișează mesajul de bun venit utilizatorului.
4	Input Chat	Capturează întrebările sau mesajele tastate de utilizator în interfața de chat.
5	Istoric Chat	Recuperează istoricul conversației pentru răspunsuri relevante la context.
6	Document Retriever	Caută în baza de cunoștințe internă răspunsuri relevante la întrebarea utilizatorului.
7	Smartsupp Human Assist Tool	Oferă opțiunea de a conecta utilizatorul cu un agent live prin Smartsupp dacă este nevoie.
8	Tool Calling Agent (Asistent AI)	Orchestrază logica, alegând când să răspundă, să ceară clarificări sau să escaladeze către un agent uman.
9	Ieșire Chat (Răspuns Agent)	Afișează răspunsul AI-ului sau al agentului uman către utilizator.

Logica fluxului

Inițierea sesiunii de chat: Când un utilizator deschide chatul, fluxul declanșează un mesaj de bun venit. Acest mesaj introduce chatbotul, explică scopul său (de a ajuta folosind baza internă de cunoștințe) și asigură utilizatorul că se poate conecta la un agent uman dacă este nevoie.
Interacțiunea cu utilizatorul: Pe măsură ce utilizatorul trimite mesaje, nodul de input chat le capturează, iar istoricul conversației este urmărit pentru context.
Căutare în baza de cunoștințe: Pentru fiecare mesaj al utilizatorului, fluxul folosește un Document Retriever pentru a căuta în baza internă de cunoștințe documente sau conținut relevant pentru întrebarea utilizatorului.
Răspuns automatizat: Tool Calling Agent (Asistentul AI) folosește conținutul găsit pentru a oferi răspunsuri. Dacă întrebarea este neclară, botul cere clarificări. Dacă nu se găsește conținut relevant pentru o întrebare legată de software, botul urmează această logică:
- Dacă întrebarea este în engleză: Oferă conectarea utilizatorului la un agent real.
- Dacă întrebarea este într-o altă limbă: Întreabă dacă utilizatorul vorbește engleză și îi oferă conectarea cu un agent de suport vorbitor de engleză dacă confirmă.
Escaladare umană prin Smartsupp: Dacă AI-ul nu poate răspunde sau utilizatorul solicită, Smartsupp Human Assist Tool este activat pentru a facilita transferul lin către un agent de suport live.
Suport consistent pentru limbi: AI-ul răspunde întotdeauna în limba folosită de utilizator, asigurând o experiență naturală și confortabilă.

De ce este util acest flux pentru scalare și automatizare

Suport instant, 24/7: Clienții primesc răspunsuri imediate la întrebări comune, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind satisfacția.
Utilizare eficientă a agenților umani: Doar întrebările complexe sau nerezolvate sunt escaladate către agenți umani, permițând acestora să se concentreze pe interacțiuni cu valoare mare.
Gestionare multilingvă: Chatbotul se adaptează la limba utilizatorului, extinzând accesibilitatea și acoperirea clienților.
Conștientizare de context: Urmărind istoricul conversației, botul poate înțelege discuțiile în desfășurare și poate evita întrebările repetitive.
Transfer fără întreruperi: Integrarea cu Smartsupp asigură că escaladările către agenți umani sunt fluide și că aceștia au acces la istoricul chatului pentru context.

Rezumatul beneficiilor automatizării

Reduce volumul de muncă repetitiv pentru agenții umani, automatizând răspunsurile la întrebările frecvente.
Scalarea operațiunilor de suport fără a fi nevoie de angajare suplimentară pentru problemele comune.
Îmbunătățește experiența clienților cu serviciu instant, mereu disponibil și căi clare de escaladare.
Facilitează îmbunătățiri bazate pe date prin urmărirea întrebărilor care necesită escaladare, ajutând la identificarea lacunelor din documentație sau training.

Prin utilizarea acestui flux, companiile își pot îmbunătăți semnificativ eficiența, rapiditatea și scalabilitatea suportului pentru clienți — menținând în același timp o interacțiune umană atunci când este necesar.

Să construim echipa ta de AI

Ajutăm companii ca a ta să dezvolte chatboți inteligenți, servere MCP, instrumente AI sau alte tipuri de automatizare AI pentru a înlocui oamenii în sarcinile repetitive din organizația ta.

Programează o demonstrație Încearcă acum

Află mai multe

Chatbot de Suport AI cu Integrare LiveAgent

Automatizează suportul pentru clienți cu un chatbot AI care răspunde la întrebări folosind baza ta internă de cunoștințe și conectează fără probleme utilizatori...

Jun 6, 2025 4 min citire

Asistență chatbot AI LiveAgent

Automatizează suportul pentru clienți în LiveAgent cu un chatbot AI care răspunde la întrebări folosind baza ta internă de cunoștințe, recuperează documente rel...