Mesaj de Bun Venit
Afișează un mesaj de bun venit utilizatorului la începutul conversației. Folosit ca salutare inițială pentru chatbotul integrat cu Smartsupp.
Chatbot AI Smartsupp cu Transfer Către Agent Uman
Acest flux creează un chatbot alimentat de AI integrat cu Smartsupp, folosind o bază de cunoștințe internă pentru a răspunde la întrebările de suport ale clienților. Dacă chatbotul nu poate răspunde la o întrebare, oferă transferul fără întreruperi către un agent uman prin Smartsupp, asigurându-se că clienții primesc întotdeauna ajutorul de care au nevoie.
Flow-uri
Cum funcționează AI Flow
- Detectează Inițierea Chatului.
- Declanșează fluxul chatbotului când un utilizator deschide chatul, inițiind experiența de suport pentru client.
- Afișează Mesaj de Bun Venit.
- Afișează un mesaj de bun venit pentru a saluta utilizatorul și pentru a seta așteptările legate de suportul AI și disponibilitatea agenților umani.
- Colectează Întrebările Utilizatorului.
- Capturează mesajele și întrebările utilizatorului prin interfața de chat.
- Răspunde Folosind Baza de Cunoștințe.
- Agentul AI caută în baza de cunoștințe internă pentru a răspunde la întrebările utilizatorului și pentru a menține contextul conversației.
- Transfer Uman Fără Întârzieri.
- Dacă AI-ul nu poate răspunde, fluxul oferă posibilitatea de a conecta utilizatorul cu un agent uman real prin Smartsupp pentru asistență suplimentară.
Prompt-uri folosite în acest flow
Prompt de Sistem pentru Agentul AI
Prompt de sistem pentru agentul bazat pe LLM care acționează ca specialist de suport clienți tehnic în chat live. Ghidează comportamentul agentului pentru salut...
Componente folosite în acest flow
Mai jos este o listă completă a tuturor componentelor folosite în acest flow pentru a-și atinge funcționalitatea. Componentele sunt blocurile de construcție ale fiecărui AI Flow. Ele îți permit să creezi interacțiuni complexe și să automatizezi sarcini prin conectarea diferitelor funcționalități. Fiecare componentă servește unui scop specific, cum ar fi gestionarea input-ului utilizatorului, procesarea datelor sau integrarea cu servicii externe.
Declanșator la Deschiderea Chatului
Componenta Declanșator la Deschiderea Chatului detectează când începe o sesiune de chat, permițând fluxurilor de lucru să răspundă instantaneu de îndată ce un utilizator deschide chatul. Inițiază fluxuri cu mesajul inițial din chat, fiind esențială pentru crearea de chatboți receptivi și interactivi.
Componenta Istoric Chat
Componenta Istoric Chat din FlowHunt permite chatbot-urilor să își amintească mesajele anterioare, asigurând conversații coerente și o experiență îmbunătățită pentru clienți, optimizând în același timp utilizarea memoriei și a tokenilor.
ChatInput
Componenta Chat Input din FlowHunt inițiază interacțiunile cu utilizatorul prin captarea mesajelor din Playground. Ea servește ca punct de pornire pentru fluxuri, permițând procesarea atât a mesajelor text, cât și a fișierelor.
Ieșire Chat
Descoperă componenta Chat Output în FlowHunt—finalizează răspunsurile chatbotului cu ieșiri flexibile, multiple. Esențială pentru finalizarea fără probleme a flow-urilor și pentru crearea de chatboți AI avansați, interactivi.
Widget Mesaj
Componenta Widget Mesaj afișează mesaje personalizate în cadrul fluxului tău de lucru. Ideal pentru a întâmpina utilizatorii, a oferi instrucțiuni sau a afișa orice informație importantă, acceptă formatare Markdown și poate fi setat să apară o singură dată per sesiune.
Agent de Apelare a Uneltelor
Explorează Agentul de Apelare a Uneltelor în FlowHunt—un component avansat de workflow care permite agenților AI să selecteze și să utilizeze inteligent unelte externe pentru a răspunde la întrebări complexe. Perfect pentru a construi soluții AI inteligente care necesită utilizare dinamică a uneltelor, raționamente iterative și integrare cu multiple resurse.
Recuperator de Documente
Document Retriever de la FlowHunt îmbunătățește acuratețea AI-ului conectând modelele generative la propriile tale documente și URL-uri actualizate, asigurând răspunsuri fiabile și relevante folosind Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Integrare Smartsupp
Integrează Chatbotul FlowHunt cu Smartsupp pentru tranziții fără întreruperi de la AI la suport uman. Agenții AI decid inteligent când să escaladeze conversația către agenți umani, asigurând un serviciu clienți eficient și cu mai puține erori.
Descrierea flow-ului
Scop și beneficii
Acest flux implementează un chatbot inteligent care se integrează cu chatul live Smartsupp. Utilizează o bază de cunoștințe internă pentru a răspunde automat la întrebările clienților și poate escalada conversațiile către un agent uman real prin Smartsupp atunci când este necesar. Această automatizare ajută la scalarea suportului pentru clienți, oferă răspunsuri instantanee și asigură tranziții fără întreruperi către suportul uman atunci când este nevoie.
Componente principale și flux
| Pas | Componentă | Descriere |
|---|---|---|
| 1 | Declanșator Deschidere Chat | Detectează când începe o sesiune de chat. |
| 2 | Widget Mesaj de Bun Venit | Trimite un mesaj prietenos și multilingv de bun venit utilizatorului. |
| 3 | Ieșire Chat (Bun Venit) | Afișează mesajul de bun venit utilizatorului. |
| 4 | Input Chat | Capturează întrebările sau mesajele tastate de utilizator în interfața de chat. |
| 5 | Istoric Chat | Recuperează istoricul conversației pentru răspunsuri relevante la context. |
| 6 | Document Retriever | Caută în baza de cunoștințe internă răspunsuri relevante la întrebarea utilizatorului. |
| 7 | Smartsupp Human Assist Tool | Oferă opțiunea de a conecta utilizatorul cu un agent live prin Smartsupp dacă este nevoie. |
| 8 | Tool Calling Agent (Asistent AI) | Orchestrază logica, alegând când să răspundă, să ceară clarificări sau să escaladeze către un agent uman. |
| 9 | Ieșire Chat (Răspuns Agent) | Afișează răspunsul AI-ului sau al agentului uman către utilizator. |
Logica fluxului
Inițierea sesiunii de chat: Când un utilizator deschide chatul, fluxul declanșează un mesaj de bun venit. Acest mesaj introduce chatbotul, explică scopul său (de a ajuta folosind baza internă de cunoștințe) și asigură utilizatorul că se poate conecta la un agent uman dacă este nevoie.
Interacțiunea cu utilizatorul: Pe măsură ce utilizatorul trimite mesaje, nodul de input chat le capturează, iar istoricul conversației este urmărit pentru context.
Căutare în baza de cunoștințe: Pentru fiecare mesaj al utilizatorului, fluxul folosește un Document Retriever pentru a căuta în baza internă de cunoștințe documente sau conținut relevant pentru întrebarea utilizatorului.
Răspuns automatizat: Tool Calling Agent (Asistentul AI) folosește conținutul găsit pentru a oferi răspunsuri. Dacă întrebarea este neclară, botul cere clarificări. Dacă nu se găsește conținut relevant pentru o întrebare legată de software, botul urmează această logică:
- Dacă întrebarea este în engleză: Oferă conectarea utilizatorului la un agent real.
- Dacă întrebarea este într-o altă limbă: Întreabă dacă utilizatorul vorbește engleză și îi oferă conectarea cu un agent de suport vorbitor de engleză dacă confirmă.
Escaladare umană prin Smartsupp: Dacă AI-ul nu poate răspunde sau utilizatorul solicită, Smartsupp Human Assist Tool este activat pentru a facilita transferul lin către un agent de suport live.
Suport consistent pentru limbi: AI-ul răspunde întotdeauna în limba folosită de utilizator, asigurând o experiență naturală și confortabilă.
De ce este util acest flux pentru scalare și automatizare
- Suport instant, 24/7: Clienții primesc răspunsuri imediate la întrebări comune, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind satisfacția.
- Utilizare eficientă a agenților umani: Doar întrebările complexe sau nerezolvate sunt escaladate către agenți umani, permițând acestora să se concentreze pe interacțiuni cu valoare mare.
- Gestionare multilingvă: Chatbotul se adaptează la limba utilizatorului, extinzând accesibilitatea și acoperirea clienților.
- Conștientizare de context: Urmărind istoricul conversației, botul poate înțelege discuțiile în desfășurare și poate evita întrebările repetitive.
- Transfer fără întreruperi: Integrarea cu Smartsupp asigură că escaladările către agenți umani sunt fluide și că aceștia au acces la istoricul chatului pentru context.
Rezumatul beneficiilor automatizării
- Reduce volumul de muncă repetitiv pentru agenții umani, automatizând răspunsurile la întrebările frecvente.
- Scalarea operațiunilor de suport fără a fi nevoie de angajare suplimentară pentru problemele comune.
- Îmbunătățește experiența clienților cu serviciu instant, mereu disponibil și căi clare de escaladare.
- Facilitează îmbunătățiri bazate pe date prin urmărirea întrebărilor care necesită escaladare, ajutând la identificarea lacunelor din documentație sau training.
Prin utilizarea acestui flux, companiile își pot îmbunătăți semnificativ eficiența, rapiditatea și scalabilitatea suportului pentru clienți — menținând în același timp o interacțiune umană atunci când este necesar.
Să construim echipa ta de AI
Ajutăm companii ca a ta să dezvolte chatboți inteligenți, servere MCP, instrumente AI sau alte tipuri de automatizare AI pentru a înlocui oamenii în sarcinile repetitive din organizația ta.
Află mai multe
Chatbot de Suport AI cu Integrare LiveAgent
Automatizează suportul pentru clienți cu un chatbot AI care răspunde la întrebări folosind baza ta internă de cunoștințe și conectează fără probleme utilizatori...
4 min citire
Asistență chatbot AI LiveAgent
Automatizează suportul pentru clienți în LiveAgent cu un chatbot AI care răspunde la întrebări folosind baza ta internă de cunoștințe, recuperează documente rel...
4 min citire
Chatbot AI cu integrare LiveChat.com
Implementează un chatbot alimentat de AI pe site-ul tău web, care utilizează baza ta internă de cunoștințe pentru a răspunde la întrebările clienților și redire...
4 min citire