Chatbot AI cu transfer către operator uman prin Tawk
Un chatbot de asistență live alimentat de AI care răspunde la întrebările clienților folosind o bază internă de cunoștințe și transferă inteligent întrebările c...
3 min citire
Poți conecta Chatbotul FlowHunt la instrumentele tale preferate de servicii pentru clienți pentru o tranziție lină către suportul uman. Datorită deciziilor inteligente ale agentului AI, acesta știe exact când să escaladeze către suportul uman. Un simplu click pe un buton transformă chatbotul în soluția ta preferată de chat live.
Instrumentul Tawk Human Assist
Instrumentele Human Assist îți permit să integrezi Flows cu cele mai bune soluții de servicii pentru clienți. Odată integrate, un Agent AI decide când conectarea la suportul uman este opțiunea mai bună.
Agenții AI sunt programe de calculator care pot îndeplini sarcini sau lua decizii în mod independent. Agenții observă mediul, procesează informații și acționează. Deciziile lor se bazează pe programarea, cunoștințele și obiectivele lor unice.
Instrumentul Tawk Human Assist îi spune agentului AI să fie atent ori de câte ori un utilizator ar putea prefera asistența umană. Dacă utilizatorul acceptă să fie transferat, chatbotul se transformă imediat în fereastra ta de chat Tawk.
Agentul va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare, detectează un sentiment negativ sau când utilizatorul cere explicit să fie transferat. Acest lucru înseamnă o reducere semnificativă a halucinațiilor AI și a clienților nemulțumiți.
Cum conectezi Instrumentul Tawk
Datorită utilizării agenților, fluxul de integrare este foarte simplu și conține doar câteva componente:
SFAT: Poți lua o scurtătură și folosi pur și simplu șablonul nostru de Chatbot cu integrare Tawk.
Dacă vrei să construiești pe cont propriu:
- Conectează TawkHuman Assist Tool și Tool Calling Agent.
- Deoarece acesta este un bot de suport clienți, vei dori să conectezi Chat History ca mesajele anterioare să informeze răspunsurile viitoare.
- De asemenea, ar trebui să conectezi unul sau mai mulți Knowledge Retrievers. Dacă botul nu are informații cu care să lucreze, va începe să ofere suport uman chiar și pentru întrebări simple. Oferind informațiile necesare, botul va transfera utilizatorii doar când este nevoie.
Cum integrezi Tawk în Flow-ul tău
Pentru a integra cu Tawk , vei avea nevoie de URL-ul de embed Tawk. Iată cum îl obții:
În dashboard-ul Tawk, apasă pe roata de setări din meniul de navigare de sus:
Odată ajuns în setări, extinde Channels și selectează Chat Widget:
Codul widgetului este în partea dreaptă a setărilor. Totuși, ai nevoie doar de URL-ul de embed care începe cu:
“https://embed.tawk.to/…”Copiază întregul URL și inserează-l în componenta Tawk Human Assist Tool:
Folosirea integrării Tawk
Odată ce Tawk a fost integrat în Chatbotul tău, agentul AI va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare sau detectează că utilizatorul ar putea prefera să vorbească cu un om. Desigur, butonul Contact Support poate fi declanșat și pur și simplu prin solicitarea transferului.
Butonul de contact afișează implicit “Contact support”, dar poți modifica oricând acest text din setarea Button Text a componentei:
Când butonul este apăsat, botul FlowHunt se transformă imediat în fereastra ta de chat Tawk. Încearcă și tu! Mesajul ar trebui să ajungă instant în inboxul tău Tawk:
