Chatbot AI cu escaladare umană prin Slack
Implementează un chatbot inteligent pentru suport clienți în LiveAgent care răspunde automat întrebărilor vizitatorilor, recuperează documente din baza de cunoș...
4 min citire
Gateway de Escaladare
Direcționează mesajele către AI sau agenți umani în cadrul fluxului tău de lucru, permițând escaladare inteligentă și transferuri fără probleme.
Descrierea componentei
Cum funcționează componenta Gateway de Escaladare
Escalation Gateway este o componentă de flux concepută pentru a direcționa inteligent mesajele într-un workflow AI, pe baza logicii de escaladare. Aceasta ajută la gestionarea tranzițiilor dintre răspunsurile automate AI și intervenția agenților umani, asigurând că solicitările utilizatorilor sunt gestionate eficient și eficace.
Ce face componenta
Această componentă analizează mesajele primite și decide dacă discuția trebuie să continue cu AI-ul sau să fie escaladată către un agent uman. Ține evidența evenimentelor de escaladare anterioare, permițând un transfer fără întreruperi și păstrând memoria momentului și motivului pentru care agentul uman a preluat. Acest lucru este deosebit de util în scenarii de suport clienți sau automatizare a serviciilor, unde anumite situații necesită implicare umană.
Intrări
Escalation Gateway oferă următorii parametri de intrare:
| Nume | Tip | Obligatoriu | Descriere |
|---|---|---|---|
| Input Text | Message | Nu | Textul principal ce urmează a fi procesat. |
| Default Escalation Type | String | Da | Setează rutarea implicită când nu se îndeplinesc condiții. Opțiuni: “AI” sau “Human”. Implicit “AI”. |
- Input Text: Mesajul principal sau inputul utilizatorului care declanșează logica de escaladare.
- Default Escalation Type: Determină ruta implicită dacă nu este îndeplinită nicio condiție specifică de escaladare. Poți alege “AI” pentru continuarea automatizării sau “Human” pentru intervenție umană imediată.
Ieșiri
Componenta oferă două ieșiri distincte, permițând nodurilor următoare să proceseze mesajele corespunzător:
| Nume Ieșire | Tip | Descriere |
|---|---|---|
| Human Escalated | Message | Ieșire când mesajul necesită escaladare către un agent uman. |
| Bot Response | Message | Ieșire când mesajul poate fi gestionat de AI sau bot. |
- Human Escalated: Dacă se declanșează escaladarea, mesajul este transmis pe această ieșire pentru procesare umană.
- Bot Response: Dacă nu este necesară escaladarea, mesajul continuă să fie gestionat automat.
De ce să folosești această componentă?
- Colaborare fără întreruperi între om și AI: Asigură direcționarea problemelor complexe sau sensibile către oameni, în timp ce solicitările uzuale sunt rezolvate de AI.
- Logică de escaladare flexibilă: Poți specifica comportamente implicite, adaptându-te la cerințele diferitelor fluxuri de lucru.
- Trasabilitate: Păstrează memoria evenimentelor de escaladare, utilă pentru audit și îmbunătățirea regulilor de escaladare în timp.
- Experiență îmbunătățită pentru utilizatori: Reduce frustrarea, asigurând escaladarea utilizatorilor către răspunsul potrivit, la momentul potrivit.
Exemple de utilizare
- Boti pentru suport clienți: Escaladează automat problemele complexe ale clienților către un reprezentant uman.
- Automatizare helpdesk: Rutează tichetele în funcție de urgență sau subiect, trimițând doar cazurile critice către agenți umani.
- Chatbot-uri AI: Oferă servicii fără întreruperi, dar realizează tranziția lină către suport uman când este necesar.
Această componentă este esențială pentru crearea de fluxuri AI robuste și prietenoase cu utilizatorii, unde atât automatizarea cât și expertiza umană sunt necesare.
Exemple de șabloane flow folosind componenta Gateway de Escaladare
Pentru a te ajuta să începi rapid, am pregătit mai multe șabloane flow exemplu care demonstrează cum să folosești componenta Gateway de Escaladare eficient. Aceste șabloane prezintă diferite cazuri de utilizare și cele mai bune practici, făcând mai ușor pentru tine să înțelegi și să implementezi componenta în propriile tale proiecte.
Întrebări frecvente
- Ce face componenta Escalation Gateway?
Direcționează mesajele primite în cadrul unui flux de lucru, permițând escaladarea automată de la boți la agenți umani sau invers. Astfel, conversațiile pot fi gestionate de AI până când este necesară intervenția umană.
- Cum decide Escalation Gateway între gestionarea AI și cea umană?
Poți seta un tip de escaladare implicit (AI sau Uman), iar componenta poate urmări starea escaladării sau acționa pe baza condițiilor pe care le definești în fluxul tău.
- De ce este importantă escaladarea în fluxurile de lucru automatizate?
Escaladarea asigură transferul conversațiilor complexe sau sensibile către agenți umani, oferind o experiență fără întreruperi și prevenind blocajele în automatizare.
- Pot folosi această componentă pentru a urmări când un agent uman preia conversația?
Da, componenta păstrează memoria evenimentelor de escaladare, astfel încât știi când și de ce a fost transferată conversația către un agent uman.
- Este Escalation Gateway flexibil pentru diferite scenarii de utilizare?
Absolut. Indiferent dacă ai nevoie de un transfer simplu AI-către-uman sau de o logică de rutare mai complexă, Escalation Gateway se adaptează cerințelor fluxului tău.
Încearcă Escalation Gateway
Îmbunătățește automatizarea suportului și eficientizează fluxul de lucru cu escaladare inteligentă AI-către-uman.
Află mai multe
Chatbot AI cu escaladare umană prin Slack
Implementează un chatbot inteligent pentru suport clienți în LiveAgent care răspunde automat întrebărilor vizitatorilor, recuperează documente din baza de cunoș...
4 min citire
Chatbot de Suport AI cu Integrare LiveAgent
Automatizează suportul pentru clienți cu un chatbot AI care răspunde la întrebări folosind baza ta internă de cunoștințe și conectează fără probleme utilizatori...
4 min citire