Chatbot AI cu FreshChat și Suport din Baza de Cunoștințe
Implementează un chatbot AI inteligent care se integrează perfect cu FreshChat. Chatbotul răspunde la întrebările utilizatorilor folosind baza ta internă de cun...
3 min citire
Integrarea Freshchat
Integrează FlowHunt cu Freshchat pentru tranziții fără întreruperi, bazate pe AI, către suport uman. Escaladare inteligentă, configurare ușoară și experiență îmbunătățită pentru clienți.
Descrierea componentei
Cum funcționează componenta Integrarea Freshchat
Poți conecta Chatbotul FlowHunt la instrumentele tale preferate de suport pentru clienți pentru o tranziție ușoară către asistență umană. Datorită deciziilor inteligente ale agentului AI, acesta știe exact când este momentul să escaladeze către suport uman. O simplă apăsare de buton transformă chatbotul în soluția ta preferată de chat live.
Instrumentul Freshchat Human Assist
Instrumentele Human Assist îți permit să integrezi Fluxurile tale cu cele mai importante soluții de suport pentru clienți. Odată integrat, un Agent AI decide când conectarea la suport uman este opțiunea mai potrivită.
Agenții AI sunt programe informatice care pot efectua sarcini sau lua decizii independent. Agenții observă mediul, procesează informații și acționează. Deciziile lor se bazează pe programare, cunoștințe și obiective specifice.
Instrumentul LiveChat Human Assist îi spune agentului AI să fie atent ori de câte ori un utilizator ar putea prefera asistență umană. Dacă utilizatorul acceptă transferul, chatbotul se transformă imediat în fereastra ta FreshChat.
Agentul va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare, detectează sentiment negativ sau atunci când utilizatorul cere explicit transferul. Acest lucru va reduce semnificativ halucinațiile AI și clienții nemulțumiți.
Cum conectezi Instrumentul FreshChat
Datorită utilizării agenților, fluxul de integrare este foarte simplu și conține doar câteva componente:
- Conectează FreshChat Human Assist Tool și Tool Calling Agent.
- Conectează Chat History pentru ca mesajele anterioare să informeze răspunsurile viitoare.
- Vei dori, de asemenea, să conectezi unul sau mai mulți Knowledge Retrievers. Dacă botul nu are informații cu care să lucreze, va începe să ofere suport uman chiar și pentru întrebări simple. Prin furnizarea informațiilor necesare, botul va transfera utilizatorii doar când este necesar.
Ia-o pe scurtătură și folosește direct șablonul nostru de Chatbot cu integrare FreshChat.
Cum integrezi Freshchat
Pentru a te integra cu Freshchat, ai nevoie de URL-ul scriptului Web Chat. Iată cum obții acest URL:
- Deschide Freshchat și navighează la Settings -> Channels în panoul din stânga.
- Selectează canalul Web Chat.
- Fă clic pe “more” pentru a extinde câmpul scriptului.
- Copiază URL-ul scriptului în această formă: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Inserează URL-ul scriptului în componenta FreshChat Human Assist Tool:
Folosirea integrării Freshchat
Odată ce Freshchat este integrat în Chatbotul tău, agentul AI va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare sau detectează că utilizatorul ar prefera să vorbească cu o persoană. Desigur, butonul Contact Support poate fi declanșat și doar cerând transferul.
Butonul de contact afișează implicit “Contact support”, dar poți oricând să-l schimbi din setarea Button Text a componentei:
Când butonul este apăsat, botul FlowHunt se transformă imediat în fereastra ta Freshchat chat. Încearcă chiar acum! Mesajul va ajunge imediat în inbox-ul tău Freshchat.
Exemple de șabloane flow folosind componenta Integrarea Freshchat
Pentru a te ajuta să începi rapid, am pregătit mai multe șabloane flow exemplu care demonstrează cum să folosești componenta Integrarea Freshchat eficient. Aceste șabloane prezintă diferite cazuri de utilizare și cele mai bune practici, făcând mai ușor pentru tine să înțelegi și să implementezi componenta în propriile tale proiecte.
Întrebări frecvente
- Ce este integrarea Freshchat în FlowHunt?
Integrarea Freshchat îți permite să conectezi chatboții FlowHunt cu Freshchat, facilitând tranziții fără întreruperi de la suportul oferit de AI la asistență umană live, atunci când este nevoie.
- Cum decide FlowHunt când să escaladeze către suport uman?
Agentul AI FlowHunt monitorizează interacțiunile utilizatorilor, sentimentul negativ sau întrebările fără răspuns și oferă suport uman prin Freshchat ori de câte ori este opțiunea mai bună.
- Este ușor de configurat integrarea Freshchat?
Da, configurarea integrării Freshchat este simplă—doar conectezi instrumentul FreshChat Human Assist și Tool Calling Agent și furnizezi URL-ul scriptului Web Chat Freshchat.
- Pot personaliza butonul de suport din chatbot?
Absolut! Poți schimba textul butonului în setările componentei pentru a se potrivi cu brandul sau preferințele tale.
Conectează FlowHunt cu Freshchat
Transformă-ți suportul pentru clienți cu chatboți AI inteligenți și trecere facilă la asistență umană folosind integrarea FlowHunt cu Freshchat.
Află mai multe
Integrare LiveChat
Conectați fără probleme Chatbotul FlowHunt la instrumentele preferate de servicii pentru clienți pentru o tranziție ușoară către suportul uman. Agentul AI decid...
3 min citire
Integrations
Customer Service
+3
Integrare Smartsupp
Integrează Chatbotul FlowHunt cu Smartsupp pentru tranziții fără întreruperi de la AI la suport uman. Agenții AI decid inteligent când să escaladeze conversația...
3 min citire
AI
Chatbot
+3
Integrare Tawk
Conectează chatbotul tău FlowHunt AI la Tawk pentru o tranziție lină către suportul uman. AI-ul escaladează conversațiile către agenți umani atunci când este ne...
3 min citire
AI Chatbot
Tawk
+4