Integrarea LiveAgent

Poți conecta Chatbot-ul FlowHunt la instrumentele tale preferate de suport clienți pentru o tranziție lină către suportul uman. Datorită abilității agentului AI de a lua decizii inteligente, acesta știe exact când să escaladeze către un agent uman. Un simplu click pe un buton transformă chatbot-ul în soluția ta preferată de chat live.

Instrumentul de Asistență Umană LiveAgent

Instrumentele de Asistență Umană îți permit să integrezi fluxurile tale cu cele mai importante soluții de suport clienți. Odată integrat, un Agent AI decide când conectarea cu suportul uman este opțiunea mai bună.

Agenții AI sunt programe informatice care pot îndeplini sarcini sau lua decizii independent. Agenții observă mediul, procesează informații și acționează. Deciziile lor se bazează pe programarea, cunoștințele și obiectivele proprii.

Instrumentul de Asistență Umană LiveAgent îi spune agentului AI să fie atent ori de câte ori un utilizator ar putea prefera asistența umană. Dacă utilizatorul acceptă să fie transferat, chatbot-ul se transformă imediat în fereastra ta de chat LiveAgent.

Agentul va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare, detectează un sentiment negativ sau când utilizatorul cere explicit transferul. Astfel, scad semnificativ halucinațiile AI și clienții frustrați.

Cum conectezi Instrumentul LiveAgent

Datorită utilizării agenților, fluxul de integrare este foarte simplu și conține doar câteva componente:

SFAT: Poți folosi o scurtătură utilizând șablonul nostru de Chatbot cu integrare LiveAgent.

Dacă dorești să construiești singur:

• Conectează Instrumentul de Asistență Umană LiveAgent și Agentul de Apelare a Instrumentelor.
• Deoarece acesta este un bot de suport clienți, vei dori cu siguranță să conectezi Istoricul Chatului, astfel încât mesajele anterioare să informeze răspunsurile viitoare.
• De asemenea, vei dori să conectezi unul sau mai mulți Recuperatori de Cunoștințe. Dacă botul nu are informații cu care să lucreze, va începe să ofere suport uman pentru întrebări simple. Furnizând informațiile necesare, botul va transfera utilizatorii doar când este cu adevărat necesar.

Cum integrezi LiveAgent

Pentru a integra cu LiveAgent, ai nevoie de ID-ul Butonului și de URL-ul LiveAgent. Iată cum le obții:

1. Navighează la Configuration -> Chat -> Chat Buttons.

2. Alege butonul de chat pe care vrei să-l integrezi și dă click pe Edit.

3. Mergi la tab-ul Integration din setări.

4. Copiază URL-ul LiveAgent din codul de integrare. Folosește această structură de link:
   https://yourcompany.ladesk.com:

5. Copiază ID-ul Butonului din rândul “LiveAgent.createButton”:

6. Introdu ID-ul Butonului și URL-ul în componenta Instrument de Asistență Umană LiveAgent:

Utilizarea integrării LiveAgent

După ce ai integrat LiveAgent în Chatbot-ul tău, agentul AI va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare sau detectează că utilizatorul ar prefera să vorbească cu un om. Bineînțeles, butonul Contact Support poate fi declanșat și la cererea explicită a utilizatorului.

Butonul afișează implicit mesajul “Contact support”, dar poți oricând să modifici acest text în câmpul Button Text din componentă:

Când butonul este apăsat, botul FlowHunt se transformă imediat în fereastra ta de chat LiveAgent:

Poți să îl testezi și să trimiți un mesaj. Ar trebui să ajungă instant în inbox-ul tău LiveAgent.