Chatbot AI cu integrare LiveChat.com
Implementează un chatbot alimentat de AI pe site-ul tău web, care utilizează baza ta internă de cunoștințe pentru a răspunde la întrebările clienților și redire...
4 min citire
Integrare LiveChat
Integrați Chatbotul FlowHunt cu LiveChat pentru suport uman fără efort. Lăsați agenții AI să decidă când să transfere conversațiile, asigurând tranziții fluide și satisfacție mai mare a clienților.
Descrierea componentei
Cum funcționează componenta Integrare LiveChat
Puteți conecta Chatbotul FlowHunt la instrumentele preferate de servicii pentru clienți pentru o tranziție ușoară către suportul uman. Datorită deciziilor inteligente ale agentului AI, acesta știe exact când să escaladeze către suportul uman. O simplă apăsare de buton transformă chatbotul în soluția dvs. preferată de live chat.
Instrumentul LiveChat Human Assist
Instrumentele Human Assist vă permit să integrați fluxurile dvs. cu cele mai importante soluții de servicii pentru clienți. Odată integrat, un Agent AI decide când conectarea la suport uman este opțiunea mai bună.
Agenții AI sunt programe de calculator care pot îndeplini sarcini sau pot lua decizii independent. Agenții observă mediul, procesează informații și acționează. Deciziile lor se bazează pe programare, cunoștințe și obiective unice.
Instrumentul LiveChat Human Assist îi indică agentului AI să fie atent ori de câte ori un utilizator ar putea prefera asistență umană. Dacă utilizatorul acceptă să fie transferat, chatbotul se transformă imediat în fereastra dvs. de chat LiveChat.
Agentul va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare, detectează un sentiment negativ sau când un utilizator solicită în mod specific să fie transferat. Aceasta înseamnă o reducere semnificativă a halucinațiilor AI și a clienților nemulțumiți.
Cum conectezi Instrumentul LiveChat
Datorită utilizării agenților, fluxul de integrare este super simplu și conține doar câteva componente:
SFAT:
Puteți folosi direct șablonul nostru de Chatbot cu integrare LiveChat.
Dacă doriți să construiți pe cont propriu:
- Conectați LiveChat Human Assist Tool și Tool Calling Agent.
- Deoarece acesta este un bot de suport clienți, cu siguranță veți dori să conectați Chat History, pentru ca mesajele anterioare să informeze răspunsurile viitoare.
- De asemenea, ar trebui să conectați unul sau mai mulți Knowledge Retrievers. Dacă botul nu are cunoștințe cu care să lucreze, va începe să ofere suport uman pentru întrebări simple. Oferind informațiile necesare, botul va transfera utilizatorii doar când este necesar.
Cum integrezi LiveChat
Pentru a integra cu LiveChat, veți avea nevoie de cheia de licență LiveChat. Iată cum o obțineți:
- Conectați-vă în contul LiveChat și mergeți la Settings -> Channels -> Website.
- Obțineți numărul cheii de licență din rândul “window._lc.license =”.
- Mergeți la Flow-ul dvs. și introduceți cheia de licență în componenta LiveChat Human Assist Tool:
Utilizarea integrării LiveChat
Odată ce LiveChat este integrat în Chatbotul dvs., agentul AI va oferi suport uman ori de câte ori nu poate răspunde la o întrebare sau detectează că utilizatorul ar putea prefera să vorbească cu un om. Desigur, butonul Contact Suport poate fi declanșat și solicitând transferul.
Butonul afișează implicit “Contact support”, dar puteți modifica oricând acest text în câmpul Button Text al componentei:
Când butonul este apăsat, botul FlowHunt se transformă imediat în fereastra dvs. de chat LiveChat:
Puteți testa și trimite un mesaj. Acesta ar trebui să ajungă imediat în inboxul dvs. LiveChat.
Exemple de șabloane flow folosind componenta Integrare LiveChat
Pentru a te ajuta să începi rapid, am pregătit mai multe șabloane flow exemplu care demonstrează cum să folosești componenta Integrare LiveChat eficient. Aceste șabloane prezintă diferite cazuri de utilizare și cele mai bune practici, făcând mai ușor pentru tine să înțelegi și să implementezi componenta în propriile tale proiecte.
Întrebări frecvente
- Ce este integrarea LiveChat în FlowHunt?
Integrarea LiveChat vă permite să conectați Chatbotul AI FlowHunt cu soluția preferată de live chat, oferind o tranziție ușoară de la AI la suport uman atunci când este necesar.
- Cum decide agentul AI să escaladeze către suportul uman?
Agentul AI FlowHunt monitorizează conversațiile și oferă automat suport uman când nu poate răspunde la o întrebare, detectează sentimente negative sau când utilizatorii solicită să fie transferați.
- Ce am nevoie pentru a integra LiveChat cu FlowHunt?
Aveți nevoie doar de cheia de licență LiveChat, pe care o puteți obține din setările contului LiveChat și să o introduceți în componenta LiveChat Human Assist Tool din FlowHunt.
- Pot personaliza textul butonului de contact suport?
Da, puteți personaliza textul butonului în setările componentei pentru a se potrivi cu brandul sau stilul dumneavoastră de suport clienți.
Încearcă integrarea LiveChat cu FlowHunt
Experimentează suport pentru clienți fără întreruperi prin integrarea LiveChat cu chatbotul FlowHunt alimentat de AI. Programează o demonstrație pentru a-l vedea în acțiune.
Află mai multe
Integrarea Freshchat
FlowHunt se integrează cu toate soluțiile de suport pentru clienți de top, inclusiv Freshchat! Treci fără probleme de la chatbot AI la suport uman cu integrarea...
3 min citire
Freshchat
AI Integration
+4
Integrare Smartsupp
Integrează Chatbotul FlowHunt cu Smartsupp pentru tranziții fără întreruperi de la AI la suport uman. Agenții AI decid inteligent când să escaladeze conversația...
3 min citire
AI
Chatbot
+3
Integrare Tawk
Conectează chatbotul tău FlowHunt AI la Tawk pentru o tranziție lină către suportul uman. AI-ul escaladează conversațiile către agenți umani atunci când este ne...
3 min citire
AI Chatbot
Tawk
+4