Istoric chat

Istoric din bara laterală listează fiecare conversație pe care un vizitator sau un tester a avut-o cu un chatbot sau un agent. Folosește-l ca să vezi ce întreabă oamenii, unde eșuează agentul și cât costă răspunsurile.

Pagina are trei taburi: Istoric chatbots (sesiunile), Jurnale de chat (evenimente individuale) și Etichete chatbot (etichetele pe care le poți aplica sesiunilor).

Lista sesiunilor#

În mod implicit vezi ultimele 30 de zile și doar sesiunile în care vizitatorul a trimis cel puțin un mesaj. Ambele valori implicite apar ca etichete de filtrare eliminabile.

Fiecare rând afișează agentul sau fluxul de lucru și chatbotul, sesiunea, primul mesaj, ora ultimului mesaj și vizitatorul. Celulele de detaliu afișează etichete, numărul de mesaje, durata, creditele, numărul de erori, feedback pozitiv și negativ și un marcaj Escaladat când conversația a fost predată unei persoane. Dă clic pe un rând pentru a-l deschide.

Filtrează lista#

• Filtru chatbot și Filtru agent sau flux de lucru
• Feedback pe mesaje: pozitiv sau negativ
• Mesaje de eroare: doar sesiunile cu erori
• Escaladare: Escaladat sau Neescaladat
• Mesaje minime de la client: numără doar ce a trimis vizitatorul, nu mesajele botului sau ale sistemului
• etichete și un interval de date pentru sesiuni

Citește o conversație#

Pagina unei sesiuni afișează transcrierea și un rezumat: agentul, numărul de mesaje, erorile, dacă a fost escaladată, etichetele, creditele împărțite între utilizarea modelului și alte utilizări, adresa IP a vizitatorului, pagina pe care a început chatul și când a început, când s-a încheiat și cât a durat. Sesiune mai nouă și Sesiune mai veche navighează prin lista ta filtrată.

Vizitatorii pot evalua un răspuns cu degetul mare în sus sau în jos, iar evaluarea apare pe acel mesaj și în totalurile sesiunii.

Pentru a eticheta o sesiune, adaugă etichete din celula Etichete din listă, dacă ai permisiunea de a edita. Creează și elimină etichete în tabul Etichete chatbot cu Adaugă etichetă.

Îmbunătățește promptul dintr-o sesiune#

Dacă rolul tău permite editarea, pagina unei sesiuni are Îmbunătățește promptul. Descrie ce ar fi trebuit să facă agentul, alege agentul dacă sesiunea a folosit mai mulți și dă clic pe Sugerează o modificare. FlowHunt propune un prompt de sistem revizuit. Aplicarea lui suprascrie promptul stocat în ciorna agentului. Are efect doar când publici, așa că poți renunța dacă nu publici.

Metrici#

Deasupra listei, Afișează metrici deschide grafice pentru sesiunile filtrate: total sesiuni, feedback pozitiv și negativ, erori, escaladări, mesaje medii și cost mediu pe sesiune. Ascunde-le cu Ascunde metrici. Nu sunt disponibile pentru un abonament anulat.

Export în CSV#

Proprietarii și administratorii văd Export CSV. Acesta exportă sesiunile care corespund filtrelor tale actuale, așa că setează mai întâi intervalul de date și filtrele. Alege coloanele de inclus, apoi Descarcă CSV. Dacă exportul durează prea mult, restrânge intervalul de date. Coloanele acoperă ID-urile și numele sesiunii și ale chatbotului, orele, durata, numărătorile, creditele, etichetele, URL-ul paginii, adresa IP, primul mesaj, variabilele și un link către sesiune.

Șterge o sesiune#

Folosește butonul de ștergere de pe un rând și confirmă Elimină istoricul chatbotului. Astfel sesiunea este eliminată din listă.

Cât de departe în trecut poți consulta#

Planul tău stabilește fereastra. O cerere care depășește această fereastră este refuzată de backend, iar pagina își păstrează intervalul implicit în interiorul ferestrei.

Pași următori#

Ai observat un răspuns prost? Corectează sursa în Surse de cunoștințe sau folosește Îmbunătățește promptul. Pentru predarea către persoane, vezi Predare către operator uman.