Întrebări și răspunsuri

O intrare Î&R este un răspuns scris de tine, legat de întrebarea căreia îi răspunde. Folosește-o atunci când formularea trebuie să fie exactă, cum ar fi prețuri, politici sau programul de lucru, iar un document s-ar putea apropia doar parțial. Deschide Surse de cunoștințe → Întrebări și răspunsuri.

Întrebări principale și alternative#

Fiecare intrare are o Întrebare principală, un Răspuns și oricâte Alternative de întrebare. Alternativele sunt alte moduri în care oamenii pun același lucru. Ele folosesc răspunsul întrebării principale. Tabelul le etichetează Principală și Secundară.

Ștergerea unei întrebări principale șterge și întrebările alternative ale acesteia. Confirmarea le listează mai întâi pe acestea.

Adaugă o intrare#

1. Deschide formularul

   Click pe Adaugă întrebare. Dialogul are titlul Adaugă întrebare nouă.

2. Scrie întrebarea

   Introdu întrebarea principală. La Alternative de întrebare, adaugă alte formulări.

3. Scrie răspunsul

   Tastează răspunsul în editor.

4. Alege o categorie

   Alege o categorie. Alternativele preiau categoria întrebării lor principale.

5. Salvează

   Click pe Adaugă întrebări. Intrarea este indexată în fundal, iar starea ei trece de la Nouă la Indexată.

Import dintr-un fișier CSV#

Click pe Importă întrebări, alege un fișier .csv și click pe Importă întrebări. Dialogul are un link Fișier CSV exemplu pe care îl poți descărca și completa.

Primul rând trebuie să fie un antet. Aceste coloane sunt obligatorii:

• primary question
• answer
• category

Adaugă formulări alternative în coloane suplimentare după ele: secondary question 1, apoi secondary question 2 și așa mai departe, până la 10 pe rând. Dacă un rând are mai mult de 10, importul este refuzat.

Coloana category folosește un nume de categorie. Dacă nu există nicio categorie cu acel nume, FlowHunt o creează. Când importul se termină, un dialog cu rezultate arată câte intrări au fost încercate, câte au reușit și câte au eșuat, cu un motiv pentru fiecare rând eșuat.

Găsește și editează#

Caută după întrebare sau după răspuns și filtrează după tipul întrebării, stare și categorie. Deschide o intrare pentru a-i vedea Răspunsul asociat și alternativele, apoi click pe Editează întrebarea pentru a o modifica.

Cum folosesc agenții intrările#

Intrările Î&R sunt indexate alături de documentele și paginile scanate. Document Retriever le găsește în aceeași căutare, iar când o intrare Î&R și un document se potrivesc ambele, intrarea Î&R este preferată. Pentru a limita un retriever la Î&R, pune-le într-o categorie proprie și selectează acea categorie în pas.