Chatbot HubSpot

Dacă folosești un chatbot HubSpot și un asistent AI pentru răspunsuri, probabil ai întâmpinat unele dintre limitele sale. Poți folosi FlowHunt pentru a alimenta conversațiile pe toate canalele HubSpot.

FlowHunt va funcționa alături de configurația ta actuală, oferindu-ți control total asupra modului în care sunt gestionate răspunsurile. Decide ce spune asistentul tău, de unde își ia informațiile și cum sună acestea.

Pe lângă oferirea de servicii, poți conecta și alte funcții de automatizare, precum gestionarea contactelor, notificări pentru generarea de lead-uri, cercetare de companii în timp real și multe altele.

Notă: Aceste componente necesită o integrare HubSpot. Nu ai configurat-o încă? Începe cu acest ghid rapid.

Ce Poți Face cu Chatbotul HubSpot al FlowHunt?

FlowHunt oferă chatbotului tău HubSpot mai mult control și flexibilitate. În loc să salute doar utilizatorii, chatbotul tău poate acum să gestioneze sarcini reale și să folosească date reale. Iată câteva exemple populare de utilizare:

• Folosește baza de cunoștințe chiar și în conturi gratuite – Nu este nevoie de un abonament HubSpot plătit pentru a utiliza baza de cunoștințe cu FlowHunt. În plus, ai mai mult control asupra bazei de cunoștințe a chatbotului tău și acces la căutare pe site-uri și baze de date terțe în timp real.
• Gestionarea contactelor – Actualizează sau creează contacte noi în timp real pe baza informațiilor partajate în conversații (nu uita să ceri consimțământul pentru date).
• Îmbogățirea datelor – Îmbogățește contactele efectuând cercetări în timp real pe baza informațiilor partajate în chat (nu uita să ceri consimțământul pentru date).
• Predare către operator uman – Redirecționează tichetele de suport către agenți umani când este nevoie, cu o predare lină a tichetului.
• Colectare și calificare lead-uri – Configurează secvențe pentru colectarea și calificarea lead-urilor, de la adresarea întrebărilor potrivite și îmbogățirea listelor de contacte, până la rapoarte personalizate și notificări pe email.
• Personalizare – Oferă recomandări de produse sau onboarding personalizat direct în chat.
• Acces la peste 20 de modele AI – FlowHunt suportă peste 20 de modele AI de la diverși furnizori, inclusiv modele open-source mai mici. În loc să fii blocat cu un singur model intern, poți schimba și testa LLM-uri pentru a găsi cea mai bună variantă pentru tine.

Prezentare generală a componentelor de mesagerie HubSpot

Vei observa că există șase componente în categoria HubSpot. Ne vom concentra pe Creare mesaj nou în HubSpot și HubSpot Message Received, deoarece sunt esențiale pentru funcționarea chatbotului. Aceste două componente servesc ca puncte de început și sfârșit pentru răspunsurile HubSpot și controlează unde și cum răspunde chatbotul.

HubSpot Message Received

Această componentă reprezintă începutul conversației cu FlowHunt. O poți vedea ca pe o componentă de tip trigger. Dacă ești familiarizat cu crearea de Flows, o poți considera și ca un înlocuitor pentru componenta Chat Input, deoarece au un scop foarte similar.

Conectori ai componentei

Această componentă include doar un singur conector de ieșire, care reprezintă mesajul trimis de utilizatorul chatbotului. Deoarece această componentă este mereu la începutul unui Flow sau subflow, nu există un conector de intrare.

• Mesaj Non-Agent – Mesajul trimis de client, nu de agent.

Setări ale componentei

• Proprietar fir de discuție – Această setare opțională permite ca FlowHunt să răspundă doar pentru un anumit utilizator. Dacă lași setarea implicită, FlowHunt va răspunde tuturor firelor. Recomandăm să creezi un utilizator separat pentru FlowHunt și să aloci automat chat-urile care sosesc acestui utilizator.

Creare mesaj nou în HubSpot

Această componentă reprezintă mesajele AI către client. Îți permite să controlezi unde și cum trimite FlowHunt răspunsurile.

Poți considera această componentă ca un înlocuitor pentru Chat Output. De obicei, această componentă se află la finalul unui Flow, dar ieșirea finală poate fi trimisă opțional spre procesare suplimentară.

Conectori ai componentei

Ambii conectori de ieșire ai acestei componente sunt opționali, iar componenta funcționează perfect la finalul unui Flow întreg. Singura conexiune obligatorie este intrarea pentru mesaj.

• Intrare – Mesaj: Obligatoriu. Specifică mesajele trimise către utilizator. Acestea provin de obicei de la un AI Agent sau Generator.
• Ieșire – După crearea mesajului: Opțional. Utilă pentru acțiuni ulterioare răspunsului.
• Ieșire – Instrument: Permite reutilizarea componentei ca instrument în fluxuri mai avansate (ex: pentru actualizarea contactelor).

Setări ale componentei

• ID obiect – Setare opțională pentru specificarea unui fir singular la care FlowHunt să răspundă.
• Proprietar fir de discuție – Setare opțională pentru ca FlowHunt să răspundă doar pentru un anumit utilizator. Dacă lași implicit, FlowHunt va răspunde tuturor firelor. Recomandăm să creezi un utilizator nou pentru FlowHunt și să aloci automat chat-urile care sosesc acestui utilizator.
• Descriere instrument – Oferă informații suplimentare pentru a ajuta agentul să înțeleagă cum să folosească instrumentul.
• Nume instrument – Adaugă un nume pe care agentul ar trebui să îl folosească pentru a se referi la această componentă în output-ul detaliat. Acest nume este pentru comoditatea ta.
• Verbose – Alege dacă agentul ar trebui să afișeze procesul său de gândire în interfața de chat FlowHunt. Este util mai ales pentru depanare.

Folosirea chatbotului HubSpot

Să creăm un chatbot simplu pentru serviciul clienți în HubSpot. Există diverse moduri prin care poți face acest chatbot mai puternic și mai potrivit nevoilor tale. Având în vedere multitudinea de opțiuni, vom acoperi doar scenariul clasic de chatbot, ca să înveți cum să folosești componentele și să vezi chatbotul în acțiune.

Să vedem întâi cea mai simplă versiune de Flow HubSpot, ca să înțelegi mai bine cum funcționează componentele de mesagerie HubSpot. Cel mai simplu Flow necesită doar trei componente:

• HubSpot Message Received
• AI Agent
• Creare mesaj nou în HubSpot

1. Conectează HubSpot New Message Received la AI Agent folosind conectorul Non-Agent Message.
2. Conectează ieșirea de mesaj a Agentului la intrarea componentei Creare mesaj nou în HubSpot.

3. Dacă vrei ca FlowHunt să răspundă doar anumitor fire, poți seta proprietarul firului sau chiar ID-ul firului.
4. Nu uita să îi spui Agentului care este sarcina sa. Dacă ai nevoie de ajutor la configurarea AI Agentului, consultă acest ghid.

Stabilirea conexiunii este atât de simplă. Totuși, acest Flow este departe de a fi perfect. Să adăugăm funcțiile pe care orice chatbot bun de servicii clienți ar trebui să le aibă.

Flow de servicii clienți HubSpot cu gestionare contacte

Iată un exemplu de Flow pentru servicii clienți care folosește Claude Sonnet 3.5 ca LLM în locul modelelor OpenAI. Pentru instrumente, are acces la informații verificate din baza ta de cunoștințe internă prin componenta Document Retriever, dar poate căuta și pe Google în timp real:

Accesează Flow Library pentru a găsi acest Flow și alte Flow-uri HubSpot gata de utilizare.

Vei observa și componentele de gestionare contacte HubSpot:

• Căutare contact în HubSpot – Folosește informații din chat pentru a căuta contactul exact. Transmite apoi aceste date altor componente, generând zeci de scenarii posibile.
• Creare contact nou în HubSpot – Capturează informațiile și creează contacte automat.
• Actualizare contact în HubSpot – Editează contacte existente pentru a adăuga sau modifica informații.

Acum ai construit un chatbot complet pentru servicii clienți alimentat de un agent AI autonom, care folosește sursele tale de cunoștințe pentru a răspunde întrebărilor clienților. Poate folosi, de asemenea, informațiile oferite pentru a căuta, edita sau crea date despre clienți.

Totuși, mai lipsește o funcție esențială pentru servicii clienți – opțiunile de predare către om. Dacă ai folosit alte Flow-uri pentru servicii clienți, probabil ai observat că majoritatea includ predare către operator uman sau notificări pe email. În HubSpot, acest lucru se face puțin diferit.

Cum transferi tichete în HubSpot

Pentru ca operatorii umani să poată prelua cu ușurință conversațiile de la chatbot când este nevoie, creează un utilizator dedicat FlowHunt în HubSpot și alocă automat mesajele. Astfel, predarea va fi lină și agenții tăi vor fi mereu la curent la momentul potrivit.

1. Creează un utilizator nou în HubSpot mergând la Settings → Users & Teams și fă clic pe Create User. Trimite invitația către emailul pe care vrei să-l asociezi chatbotului:

2. Imediat după trimiterea invitației, vei vedea un utilizator nou cu status “Invitation pending”. Accesează emailul și acceptă invitația.
3. Creează un utilizator nou folosind șablonul de permisiuni sales. Conform șablonului, utilizatorul va avea acces la contacte, vânzări, servicii, marketing, rapoarte și altele.
4. Acum trebuie să te asiguri că chatbotul primește automat tichetele. Procesul diferă în funcție de canal. Pentru detalii, vezi ghidul HubSpot pentru rutarea tichetelor.
5. Pentru widgetul de chat, mergi la Automation → Chatflow. Plasează mouse-ul peste chatflow și fă clic pe Edit.
6. În tabul Build din setări, fă clic pe “Automatically assign conversations” și setează Assign to utilizatorul chatbot pe care l-ai creat:

Notă: Alocarea automată a firelor este disponibilă doar pentru conturile HubSpot plătite. Dacă există o setare pentru comportamentul când utilizatorul nu este disponibil, seteaz-o să aloce oricum.

7. Acum mergi în Flow și setează Thread Owner în ambele componente HubSpot New Message Received și Create New HubSpot Message ca noul utilizator creat:

Chatbotul tău este acum complet configurat pentru transfer uman, permițându-ți să preiei conversații critice oricând este nevoie. Tot ce trebuie să faci e să schimbi proprietarul tichetului de la chatbot la un agent uman:

Pentru a reveni la chatbot, realocă tichetul din nou.

Testarea chatbotului de servicii clienți HubSpot

A venit momentul să testezi chatbotul tău pentru servicii clienți în HubSpot. Cu HubSpot, FlowHunt este doar backend-ul care alimentează chatbotul, iar toate acțiunile importante au loc direct în dashboard-ul HubSpot.

Reține că FlowHunt poate răspunde firelor din orice sursă:

• Inbox email
• Facebook messenger
• Widget chat HubSpot
• WhatsApp

Pentru acest exemplu vom folosi widgetul de chat, deoarece este cel mai ușor de testat și de verificat conexiunea chatbotului.

1. Presupunem că ai creat deja un widget de chat. Dacă nu, creează-l aici.
2. Pentru testare, poți folosi orice utilizator, dar recomandăm crearea unui utilizator separat doar pentru chatbotul FlowHunt.
3. Dacă ai un cont HubSpot plătit, setează widgetul de chat să aloce automat tichetele către utilizatorul chatbot.
4. Vom folosi Flow-ul descris în secțiunile anterioare. Îl poți găsi ușor în Flow Library sau îl poți construi tu. Pe lângă răspunsurile la întrebările clienților folosind baza de cunoștințe, acest Flow folosește răspunsurile clienților pentru a căuta lista de contacte și a actualiza sau crea contacte noi automat:

Accesează Preview mode din Chatflow. Îl poți accesa mergând la automatons → Chatflows, făcând clic pe Edit la chatflow, apoi pe butonul Preview din colțul dreapta sus:

Vom pune o întrebare simplă:

Care este prețul FlowHunt?

Deoarece știm că pagina de prețuri FlowHunt este inclusă ca sursă de cunoștințe, chatbotul ar trebui să ne poată oferi informații precise datorită Document Retriever:

Chatbotul a răspuns prompt cu informațiile corecte. Vei observa că chatbotul a împărțit mesajul mai lung în câteva mai scurte. Acest lucru se datorează limitărilor privind dimensiunea mesajului în HubSpot.

Sfaturi pentru depanare

Dacă întâmpini probleme în a vedea răspunsul FlowHunt, cel mai probabil firul nu este alocat corect. Găsește firul în inbox și verifică Owner de sus.

Dacă nu există niciun owner alocat, ai două opțiuni:

• Conturi gratuite – va trebui să aloci manual firul
• **Plătit