Smartsupp AI Chatbot s prenosom na človeka

Tento pracovný postup vytvára chatbot poháňaný AI integrovaný so Smartsupp, ktorý využíva internú znalostnú databázu na zodpovedanie otázok zákazníckej podpory. Ak chatbot nedokáže odpovedať na otázku, ponúkne plynulý prenos na ľudského agenta cez Smartsupp, čím zabezpečí, že zákazníci vždy dostanú potrebnú pomoc.

Flow

Ako funguje AI Flow

Detekcia spustenia chatu.: Spustí workflow chatbota, keď používateľ otvorí chat, čím sa začína zákaznícka podpora.
Zobraziť uvítaciu správu.: Zobrazí uvítaciu správu, ktorá privíta používateľa a nastaví očakávania ohľadom AI podpory a dostupnosti ľudského agenta.
Zbieranie otázok používateľa.: Zachytáva správy a otázky od používateľa cez chat rozhranie.
Odpoveď pomocou znalostnej databázy.: AI agent prehľadáva internú znalostnú databázu, aby odpovedal na otázky používateľa a udržiaval kontext chatu.
Plynulý prenos na človeka.: Ak AI nedokáže odpovedať, workflow ponúkne používateľovi možnosť pripojiť sa k skutočnému ľudskému agentovi cez Smartsupp pre ďalšiu pomoc.

Prompty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.

Uvítacia správa

Zobrazí uvítaciu správu používateľovi pri spustení chatu. Používa sa ako počiatočné privítanie pre chatbota integrovaného so Smartsupp.

                Tu je uvítacia správa pre vášho chatbota so Smartsupp:

👋 Vitajte v našom zákazníckom Support Bote!
Som tu, aby som vám pomohol s využitím našej internej znalostnej databázy 🧠. Ak nenájdem odpoveď, ktorú potrebujete, vašu otázku prepošlem skutočnému agentovi cez Smartsupp pre personalizovanú podporu.

Opýtajte sa ma na čokoľvek a urobím všetko pre to, aby som vám pomohol! ✨💬

Systémový prompt pre AI agenta

Systémový prompt pre agenta poháňaného LLM, ktorý pôsobí ako technický špecialista live chatu zákazníckej podpory. Usmerňuje správanie agenta pri privítaní, vyh...

                Ste AI asistent pôsobiaci ako technický špecialista live chatu zákazníckej podpory pre [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS]
Ak rozhovor začína pozdravom, odpovedajte rovnakým jazykom a opýtajte sa, ako môžete pomôcť a či majú otázky ohľadom nášho softvéru alebo jeho funkcií.
Vyhľadajte obsah relevantný k otázke používateľa pripojením k DocumentRetriever. 
Ak nenájdete žiadny relevantný dôkaz v kontexte nájdenom pomocou DocumentRetriever a IBA AK SÚ OTÁZKY SPOJENÉ S NAŠÍM softvérom:
- V prípade, že otázka bola v angličtine, vždy ponúknite používateľovi prepojenie na skutočného agenta.
- V prípade otázky v inom jazyku sa najprv opýtajte, či návštevník hovorí po anglicky a má záujem byť pripojený k anglicky hovoriacemu agentovi podpory, a len v prípade potvrdenia ponúknite používateľovi prepojenie na skutočného agenta.
PRI NEJASNÝCH OTÁZKACH si vyžiadajte viac informácií.

ODPOVEDAJTE ROVNAKÝM JAZYKOM, aký je definovaný v aktuálnych dátach chatovacej relácie

Komponenty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.

Spúšťač otvorenia chatu

Komponent Spúšťač otvorenia chatu deteguje, keď sa začne chatová relácia, čo umožňuje workflowom okamžite reagovať hneď, ako používateľ otvorí chat. Inicializuje toky s úvodnou správou, vďaka čomu je nevyhnutný pre tvorbu pohotových, interaktívnych chatbotov.

Pozrieť Spúšťač otvorenia chatu

Komponent História chatu

Komponent História chatu vo FlowHunt umožňuje chatbotom pamätať si predchádzajúce správy, čím zabezpečuje súvislé konverzácie a lepšiu zákaznícku skúsenosť pri optimalizácii pamäte a spotreby tokenov.

Pozrieť Komponent História chatu

ChatInput

Komponent Chat Input vo FlowHunt iniciuje interakcie s používateľom zaznamenávaním správ z Playgroundu. Slúži ako východiskový bod pre flow, čím umožňuje workflow spracovávať textové aj súborové vstupy.

Pozrieť ChatInput

Výstup chatu

Objavte komponent Výstup chatu vo FlowHunt—dokončite odpovede chatbotu s flexibilným, viacdielnym výstupom. Nevyhnutné pre plynulé dokončenie flow a tvorbu pokročilých, interaktívnych AI chatbotov.

Pozrieť Výstup chatu

Widget Správa

Komponent Widget Správa zobrazuje vlastné správy vo vašom pracovnom postupe. Ideálny na privítanie používateľov, poskytovanie inštrukcií alebo zobrazenie dôležitých informácií, podporuje formátovanie v Markdowne a môže byť nastavený tak, aby sa zobrazil iba raz za reláciu.

Pozrieť Widget Správa

Agent na volanie nástrojov

Preskúmajte agenta na volanie nástrojov vo FlowHunt – pokročilú súčasť workflow, ktorá umožňuje AI agentom inteligentne vyberať a používať externé nástroje na odpovedanie na zložité otázky. Ideálne pre tvorbu inteligentných AI riešení, ktoré vyžadujú dynamické využívanie nástrojov, iteratívne uvažovanie a integráciu s viacerými zdrojmi.

Pozrieť Agent na volanie nástrojov

Vyhľadávač dokumentov

Vyhľadávač dokumentov od FlowHunt zvyšuje presnosť AI tým, že prepája generatívne modely s vašimi aktuálnymi dokumentmi a URL adresami, čím zabezpečuje spoľahlivé a relevantné odpovede pomocou Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Pozrieť Vyhľadávač dokumentov

Integrácia so Smartsupp

Integrujte FlowHunt Chatbot so Smartsupp pre plynulý prechod medzi AI a ľudskou podporou. AI agenti inteligentne rozhodujú, kedy eskalovať na ľudského agenta, čím zabezpečujú efektívny a bezchybný zákaznícky servis.

Pozrieť Integrácia so Smartsupp

Opis flow

Účel a výhody

Chatbot so Smartsupp integráciou: Prehľad workflow

Tento workflow implementuje inteligentného chatbota, ktorý je integrovaný so živým chatom Smartsupp. Využíva internú znalostnú databázu na automatické zodpovedanie otázok zákazníkov a dokáže eskalovať konverzácie na skutočného ľudského agenta cez Smartsupp, keď je to potrebné. Táto automatizácia pomáha škálovať zákaznícku podporu, poskytovať okamžité odpovede a zabezpečuje plynulé prechody na ľudskú podporu, keď je to nutné.

Hlavné komponenty a priebeh

Krok	Komponent	Popis
1	Spúšťač otvorenia chatu	Zistí, keď sa začne chatová relácia.
2	Widget uvítacej správy	Odošle používateľovi priateľskú, viacjazyčnú uvítaciu správu.
3	Výstup chatu (Uvítanie)	Zobrazí uvítaciu správu používateľovi.
4	Vstup chatu	Zachytáva otázky alebo správy používateľa zadané do chat rozhrania.
5	História chatu	Získava históriu konverzácie pre kontextovo informované odpovede.
6	Vyhľadávač dokumentov	Prehľadáva internú znalostnú databázu pre odpovede relevantné k otázke používateľa.
7	Smartsupp nástroj pre ľudskú asistenciu	Poskytuje možnosť prepojiť používateľa so živým agentom cez Smartsupp podľa potreby.
8	Agent na volanie nástrojov (AI asistent)	Riadi logiku, vyberá, kedy odpovedať, pýtať si upresnenie alebo eskalovať na ľudského agenta.
9	Výstup chatu (Odpoveď agenta)	Zobrazí používateľovi odpoveď AI alebo ľudského agenta.

Logika workflow

Spustenie chat relácie: Keď používateľ otvorí chat, workflow spustí uvítaciu správu. Táto správa predstaví chatbota, vysvetlí jeho účel (pomoc s využitím internej znalostnej databázy) a uistí používateľa, že v prípade potreby sa môže pripojiť na ľudského agenta.
Interakcia s používateľom: Keď používateľ posiela správy, uzol Chat Input ich zachytáva a história konverzácie sa sleduje pre zachovanie kontextu.
Vyhľadávanie v znalostnej databáze: Pri každej správe používateľa workflow využije Vyhľadávač dokumentov na prehľadanie internej znalostnej databázy pre dokumenty alebo obsah relevantný k otázke používateľa.
Automatizované odpovede: Agent na volanie nástrojov (AI asistent) využíva získaný obsah na poskytovanie odpovedí. Ak je otázka nejasná, bot si vyžiada upresnenie. Ak sa nenájde relevantný obsah znalostnej databázy k otázke týkajúcej sa softvéru, bot postupuje podľa tejto logiky:
- Ak je otázka v angličtine: Ponúkne používateľovi prepojenie na skutočného agenta.
- Ak je otázka v inom jazyku: Spýta sa, či používateľ hovorí po anglicky, a v prípade potvrdenia ponúkne prepojenie s anglicky hovoriacim agentom podpory.
Eskalácia k človeku cez Smartsupp: Ak AI nedokáže odpovedať alebo si to používateľ vyžiada, aktivuje sa Smartsupp nástroj na ľudskú asistenciu na zabezpečenie plynulého prenosu na živého agenta podpory.
Konzistentná jazyková podpora: AI vždy odpovedá v jazyku, ktorý používa používateľ, čo zabezpečuje prirodzený a pohodlný zážitok.

Prečo je tento workflow užitočný pre škálovanie a automatizáciu

Okamžitá, 24/7 podpora: Zákazníci dostávajú okamžité odpovede na bežné otázky, čím sa skracuje čakacia doba a zvyšuje spokojnosť.
Efektívne využitie ľudských agentov: Iba zložité alebo nevyriešené otázky sú eskalované na ľudských agentov, čo im umožňuje sústrediť sa na hodnotné interakcie.
Viacjazyčné zvládanie: Chatbot sa prispôsobuje jazyku používateľa, čím rozširuje dostupnosť a záber zákazníkov.
Kontextové povedomie: Sledovaním histórie konverzácie bot rozumie prebiehajúcim diskusiám a vyhýba sa opakovaným otázkam.
Plynulý prenos: Integrácia so Smartsupp zabezpečuje, že eskalácie na ľudských agentov sú bezproblémové a agenti majú prístup k histórii chatu pre lepší kontext.

Zhrnutie prínosov automatizácie

Znižuje opakovanú záťaž pre ľudských agentov automatizovaním odpovedí na časté otázky.
Škáluje prevádzku podpory bez potreby najímať ďalších zamestnancov na bežné problémy.
Zlepšuje zákaznícku skúsenosť vďaka okamžitej, nepretržitej službe a jasným cestám pre eskaláciu.
Umožňuje zlepšenia na základe dát sledovaním otázok, ktoré vyžadujú eskaláciu, čím pomáha identifikovať medzery v dokumentácii alebo školení.

Využitím tohto workflow môžu firmy výrazne zvýšiť efektívnosť, rýchlosť reakcie a škálovateľnosť zákazníckej podpory – všetko pri zachovaní ľudského prístupu tam, kde je to potrebné.

Vytvorme si vlastný AI tím

Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.

Naplánujte si demo Vyskúšajte teraz

Zistiť viac

AI podporný chatbot s integráciou LiveAgent

Automatizujte svoju zákaznícku podporu pomocou AI chatbota, ktorý odpovedá na otázky pomocou vašej internej znalostnej databázy a v prípade potreby bezproblémov...

Jun 6, 2025 3 min čítania

AI Chatbot s odovzdaním na človeka cez Tawk

Chatbot naživo podporovaný umelou inteligenciou, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov pomocou internej znalostnej bázy a inteligentne odovzdáva zložité požiadavk...