História chatu

História v postrannom paneli zobrazuje každú konverzáciu, ktorú návštevník alebo tester viedol s chatbotom alebo agentom. Použite ju na to, aby ste videli, na čo sa ľudia pýtajú, kde agent zlyháva a koľko odpovede stoja.

Stránka má tri karty: História chatbotov (relácie), Záznamy chatu (jednotlivé udalosti) a Značky chatbotov (značky, ktoré môžete priradiť reláciám).

Zoznam relácií#

Štandardne vidíte posledných 30 dní a iba relácie, v ktorých návštevník poslal aspoň jednu správu. Obe predvolené hodnoty sa zobrazujú ako odstrániteľné filtre.

Každý riadok zobrazuje agenta alebo workflow a chatbota, reláciu, prvú správu, čas poslednej správy a návštevníka. Bunky s podrobnosťami zobrazujú značky, počet správ, trvanie, kredity, počet chýb, pozitívnu a negatívnu spätnú väzbu a označenie Eskalované, ak bola konverzácia odovzdaná človeku. Kliknutím na riadok ho otvoríte.

Filtrovanie zoznamu#

• Filter chatbotov a Filter agenta alebo workflow
• Spätná väzba na správy: pozitívna alebo negatívna
• Chybové správy: iba relácie s chybami
• Eskalácia: Eskalované alebo Neeskalované
• Min. správ od zákazníka: počíta iba to, čo poslal návštevník, nie správy bota alebo systému
• značky a rozsah dátumov relácií

Prečítanie jednej konverzácie#

Stránka relácie zobrazuje prepis a súhrn: agenta, počet správ, chyby, či bola eskalovaná, značky, kredity rozdelené medzi využitie modelu a ostatné využitie, IP adresu návštevníka, stránku, na ktorej chat začal, a kedy začal, skončil a ako dlho trval. Novšia relácia a Staršia relácia vás posúvajú vo filtrovanom zozname.

Návštevníci môžu hodnotiť odpoveď palcom nahor alebo nadol a hodnotenie sa zobrazuje pri tejto správe aj v súčtoch relácie.

Ak chcete reláciu označiť, pridajte značky z bunky Značky v zozname, ak máte oprávnenie na úpravy. Značky vytvárajte a odstraňujte na karte Značky chatbotov pomocou Pridať značku.

Vylepšenie promptu z relácie#

Ak vaša rola môže upravovať, stránka relácie obsahuje Vylepšiť prompt. Opíšte, čo mal agent urobiť, vyberte agenta, ak relácia použila viac než jedného, a kliknite na Navrhnúť zmenu. FlowHunt navrhne revidovaný systémový prompt. Jeho použitie prepíše uložený prompt v koncepte agenta. Prejaví sa až po publikovaní, takže môžete odstúpiť tým, že nepublikujete.

Metriky#

Nad zoznamom Zobraziť metriky otvára grafy pre filtrované relácie: celkový počet relácií, pozitívnu a negatívnu spätnú väzbu, chyby, eskalácie, priemerný počet správ a priemerné náklady na reláciu. Skryte ich pomocou Skryť metriky. Nie sú dostupné pri zrušenom predplatnom.

Export do CSV#

Vlastníci a správcovia vidia Exportovať CSV. Exportuje relácie, ktoré zodpovedajú vašim aktuálnym filtrom, takže najprv nastavte rozsah dátumov a filtre. Vyberte stĺpce, ktoré chcete zahrnúť, a potom Stiahnuť CSV. Ak export trvá príliš dlho, zúžte rozsah dátumov. Stĺpce pokrývajú ID a názvy relácie a chatbota, časy, trvanie, počty, kredity, značky, URL adresu stránky, IP adresu, prvú správu, premenné a odkaz na reláciu.

Odstránenie relácie#

Použite tlačidlo odstránenia v riadku a potvrďte Odstrániť históriu chatu. Tým sa relácia odstráni zo zoznamu.

Ako ďaleko dozadu sa môžete pozrieť#

Rozsah určuje váš plán. Požiadavka, ktorá siaha za tento rozsah, je backendom odmietnutá a stránka si zachová predvolený rozsah v rámci okna.

Ďalšie kroky#

Všimli ste si zlú odpoveď? Opravte zdroj v Zdroje znalostí alebo použite Vylepšiť prompt. Pre odovzdanie ľuďom pozrite Odovzdanie človeku.