Zdroje znalostí

Otázky a odpovede

Vytvorte dvojice otázok a odpovedí, pridajte alternatívne formulácie a importujte mnohé naraz zo súboru CSV.

Open in ChatGPT Open in Claude

Záznam Q&A je odpoveď, ktorú ste napísali sami a ktorá je prepojená s otázkou, na ktorú odpovedá. Použite ho, keď musí byť znenie presné, napríklad pri cenách, pravidlách alebo otváracích hodinách, a dokument by sa mu mohol len priblížiť. Otvorte Zdroje znalostí → Otázky a odpovede.

Primárne a alternatívne otázky#

Každý záznam má jednu primárnu otázku, jednu odpoveď a ľubovoľný počet alternatívnych otázok. Alternatívy sú iné spôsoby, akými sa ľudia pýtajú to isté. Zdieľajú odpoveď primárnej otázky. Tabuľka ich označuje ako Primárna a Sekundárna.

Vymazaním primárnej otázky sa vymažú aj jej alternatívne otázky. Potvrdzovacie okno ich uvádza ako prvé.

Pridanie záznamu#

  1. Otvorte formulár

    Kliknite na Pridať otázku. Dialógové okno má názov Pridať novú otázku.

  2. Napíšte otázku

    Zadajte primárnu otázku. Pod položkou Alternatívne otázky pridajte ďalšie formulácie.

  3. Napíšte odpoveď

    Napíšte odpoveď do editora.

  4. Vyberte kategóriu

    Vyberte kategóriu. Alternatívy preberajú kategóriu svojej primárnej otázky.

  5. Uložte

    Kliknite na Pridať otázky. Záznam sa indexuje na pozadí a jeho stav sa zmení z Nový na Indexovaný.

V odpovediach nie je HTML ani odkazy

Z bezpečnostných dôvodov nemôže odpoveď obsahovať HTML ani odkazy. Pri importe súboru CSV ich FlowHunt odstráni a oznámi vám, koľko záznamov zmenil a v ktorých poliach.

Import zo súboru CSV#

Kliknite na Importovať otázky, vyberte súbor .csv a kliknite na Importovať otázky. Dialógové okno obsahuje odkaz Vzorový súbor CSV, ktorý si môžete stiahnuť a vyplniť.

Prvý riadok musí byť hlavička. Tieto stĺpce sú povinné:

  • primary question
  • answer
  • category

Alternatívne formulácie pridajte do ďalších stĺpcov za nimi: secondary question 1, potom secondary question 2 atď., až do 10 na riadok. Ak má riadok viac ako 10, import sa odmietne.

Stĺpec category používa názov kategórie. Ak kategória s týmto názvom neexistuje, FlowHunt ju vytvorí. Po dokončení importu sa zobrazí dialógové okno s výsledkami, ktoré uvádza, koľko záznamov sa pokúsilo importovať, koľko bolo úspešných a koľko zlyhalo, s dôvodom pri každom neúspešnom riadku.

Vyhľadávanie a úprava#

Vyhľadávajte podľa otázky alebo odpovede a filtrujte podľa typu otázky, stavu a kategórie. Otvorte záznam, aby ste videli jeho Súvisiacu odpoveď a alternatívy, a potom kliknite na Upraviť otázku, ak ho chcete zmeniť.

Ako agenti používajú záznamy#

Záznamy Q&A sa indexujú spolu s vašimi dokumentmi a prehľadanými stránkami. Document Retriever ich nájde v tom istom vyhľadávaní a ak sa zhoduje záznam Q&A aj dokument, uprednostní sa záznam Q&A. Ak chcete obmedziť retriever len na Q&A, vložte ich do vlastnej kategórie a vyberte túto kategóriu v kroku.

Limity

Váš plán obmedzuje, koľko záznamov Q&A môže pracovný priestor obsahovať, a indexovanie každého záznamu spotrebúva kredity. Pozrite si Plány a limity.