Chatbot AI pre LiveAgent
Nasaďte chatboty AI, ktoré spracovávajú otázky zákazníkov 24/7 a bezproblémovo eskalujú vašim ľudským agentom LiveAgent, keď je to potrebné. FlowHunt zistí nezodpovedané otázky, negatívny sentiment a explicitné požiadavky na prevod — potom odovzdá rozhovor živému agentovi jedným kliknutím, čím udržuje zákazníkov spokojných a váš tím podpory zameraný.
Inteligentná eskalácia — AI, ktoré pozná svoje limity
Agenti AI FlowHunt neustále monitorujú rozhovory na signály, ktoré naznačujú potrebu ľudskej podpory. Či už bot nemôže odpovedať na otázku, zistí frustráciu v tóne zákazníka alebo dostane explicitný požiadavok na prevod, automaticky ponúkne používateľovi priamy prístup k ľudskému agentovi LiveAgent — bez slepých ulíc, bez frustrovaných zákazníkov.
- Automatické spúšťače eskalácie:
- AI zistí nezodpovedané otázky, negatívny sentiment a explicitné požiadavky na odovzdanie, potom automaticky ponúkne ľudskú podporu.
- Monitorovanie sentimentu:
- Analýza tónu v reálnom čase identifikuje frustrovaných zákazníkov a proaktívne ponúka možnosť pripojenia sa na živého agenta.
- Explicitné požiadavky na prevod:
- Keď používateľ požiada rozprávať sa s človekom, AI okamžite zobrazí tlačidlo odovzdania LiveAgent.
Bezproblémové odovzdanie LiveAgent
Keď sa spustí eskalácia, chatbot FlowHunt sa transformuje do okna chatu LiveAgent jedným kliknutím. Prechod je plynulý pre zákazníka a vaši agenti dostanú rozhovor v LiveAgent s úplným kontextom — bez medzier, bez opakovaných otázok.
- Odovzdanie jedným kliknutím:
- Jedno kliknutie na tlačidlo prevedie používateľa z chatbota AI priamo do relácie chatu LiveAgent.
- Zachovaný úplný kontext:
- Agenti LiveAgent dostanú úplnú históriu rozhovoru, takže zákazníci sa nikdy nebudú musieť opakovať.
- Nepretržitá pokrytie AI:
- AI spracováva otázky nepretržite, odovzdávajúc agentom LiveAgent počas pracovných hodín, keď sú dostupní ľudia.
Znížte chyby AI pomocou podpory poháňanej poznaním
Pripojte zdroje poznatkov FlowHunt na rovnaký tok, aby AI odpovedala z vašej dokumentácie, FAQ a obsahu produktu pred akoukoľvek eskaláciou. To dramaticky znižuje halucinácie, zlepšuje presnosť odpovedí a zabezpečuje, aby eskalácia bola vyhradená pre prípady, ktoré naozaj potrebujú človeka.
- Integrácia vedomostnej bázy:
- Pripojte zdroje poznatkov k toku, aby AI odpovedala presne z vašej dokumentácie pred zvážením eskalácie.
- Znížené halucinácie:
- Ukotvenie odpovedí v skutočnej dokumentácii udržuje odpovede AI spoľahlivé a minimalizuje nesprávne informácie.
- Nižšia záťaž agentov:
- Len rozhovory, ktoré naozaj potrebujú ľudskú pozornosť, sa dostanú k vášmu tímu LiveAgent, čím sa šetrí čas a znižuje vyhorenie.
Krok 1
Otvorte integrácie
Prejdite na stránku Integrácie v FlowHunt a nájdite LiveAgent.
Krok 2
Pripojte LiveAgent
Kliknite na Spravovať integráciu na karte LiveAgent, zadajte svoju základnú adresu URL LiveAgent a kľúč API a kliknite na Pripojiť.
Krok 3
Získajte svoj kľúč API
Prihláste sa do svojho účtu LiveAgent a prejdite na Konfigurácia → Systém → API na nájdenie svojho kľúča API a adresy URL domény.
Krok 4
Pridajte do svojho agenta
Otvorte kartu Dostupní agenti na prehliadanie tokov špecifických pre LiveAgent a ich pridanie do vášho pracovného priestoru.
Prípady použitia
Čo môžete robiť s LiveAgent + FlowHunt
Integrácia LiveAgent FlowHunt vám dáva kompletný pipeline podpory od AI k človeku. Použite nástroj LiveAgent Human Assist vo vnútri akéhokoľvek toku na pokrytie každého scenára eskalácie, s ktorým sa stretáva váš tím podpory.
- 24/7 AI s ľudskou zálohou
- AI spracováva otázky nepretržite, bezproblémovo ich odovzdávajúc agentom LiveAgent počas pracovných hodín.
- Inteligentná eskalácia
- AI zistí nezodpovedané otázky, negatívny sentiment alebo explicitné požiadavky na prevod a automaticky ponúkne ľudskú podporu.
- Podpora poháňaná poznaním
- Kombinujte so zdrojmi poznatkov FlowHunt, aby AI odpovedala z vašej dokumentácie pred akoukoľvek eskaláciou.
- Znížená záťaž agentov
- Smerujte len rozhovory, ktoré naozaj potrebujú ľudskú pozornosť, čím šetrite čas svojho tímu podpory.
- Okamžité odovzdanie LiveAgent
- Jedno kliknutie transformuje chatbot FlowHunt do okna chatu LiveAgent s úplným kontextom.
- Monitorovanie sentimentu zákazníkov
- AI monitoruje tón v reálnom čase a proaktívne ponúka ľudskú podporu, keď sa zistí frustrácia.
- Podpora na viacerých kanáloch
- Nasaďte integráciu LiveAgent na widgety webových stránok, vložené chatboty a ďalšie.
- Eskalácia chatbota na lístok
- Smerujte nevyriešené rozhovory priamo na lístky LiveAgent na ďalšie spracovanie.
Komponent LiveAgent
Nástroj LiveAgent Human Assist — pridajte ho do akéhokoľvek toku FlowHunt na povolenie eskalácie z AI na človeka.
| Komponent | Popis |
|---|---|
| Nástroj LiveAgent Human Assist | Umožňuje chatbotu AI zistiť potrebu eskalácie a previesť používateľov na ľudského agenta LiveAgent jedným kliknutím. |
