Chatbot s umelou inteligenciou s prenosom na ľudí v LiveChat
Nasadzujte chatboty s umelou inteligenciou, ktoré vedia, kedy sa majú ustúpiť. Integrácia FlowHunt LiveChat monitoruje každú konverzáciu na nezodpovedané otázky, negatívne nálady a explicitné požiadavky na prenos – a potom okamžite prenášajú agentom LiveChat. Dajte zákazníkom to najlepšie z oboch svetov: rýchle odpovede AI nepretržite a odbornosť ľudí presne vtedy, keď na tom záleží.
Inteligentná eskalácia z AI na ľudí
Nástroj FlowHunt LiveChat Human Assist Tool nepretržite monitoruje konverzácie a v momente, keď detekuje medzeru v pokrytí AI, ponúka možnosť eskalácie na ľudí. Či už je používateľ frustrovaný, zmätený alebo jednoducho požiada osobu, prenos sa uskutoční jedným kliknutím.
- Inteligentná detekcia:
- AI monitoruje nezodpovedané otázky, negatívne nálady a explicitné požiadavky na prenos, aby spustila eskaláciu v správnom momente.
- Okamžitý prenos:
- Jedným kliknutím sa chatbot FlowHunt zmení na okno LiveChat, čím sa zákazník bez problémov pripojí k živému agentovi.
- Prispôsobiteľný spúšťač:
- Prispôsobte text tlačidla 'Kontaktovať podporu' tak, aby zodpovedal vašej značke a tónu na každom mieste.
Chatbot podpory na základe vedomostí
Pred akoukoľvek eskaláciou čerpá AI FlowHunt z vašich pripojených zdrojov vedomostí, aby priamo vyriešila otázky zákazníkov. Výsledkom sú rýchlejšie odpovede, spokojnejší zákazníci a ľahšia záťaž podpory pre váš tím LiveChat.
- Integrácia znalostnej bázy:
- Pripojte svoju dokumentáciu a FAQ, aby AI presne odpovedala na časté otázky pred eskaláciou na LiveChat.
- História chatu:
- Minulé správy informujú budúce odpovede, čím dávajú AI úplný kontext pre kontinuitu v každej konverzácii.
- Znížené eskalácie:
- Lepšie pokrytie vedomostí znamená menej zbytočných prenosov, čím sa uvoľňujú agenti LiveChat pre zložité prípady.
Jednoduchá konfigurácia poverení
Začať s integráciou LiveChat vyžaduje iba jedno poverenie. Žiadne OAuth toky, žiadne účty vývojárov – jednoducho pridajte nástroj LiveChat Human Assist Tool do ľubovoľného toku, vložte svoj licenčný kľúč a váš chatbot s AI je pripravený prenášať konverzácie.
- Iba licenčný kľúč:
- Potrebné je iba jedno poverenie – váš licenčný kľúč LiveChat nájdený v Nastaveniach → Kanály → Webová stránka.
- Nie je potrebný OAuth:
- Vložte komponent do ľubovoľného toku, vložte váš kľúč a hotovo. Nie sú potrebné schválenia aplikácií ani identifikátory URI presmerovacích ciest.
- Funguje v akomkoľvek toku:
- Použite nástroj LiveChat Human Assist Tool spolu s akýmkoľvek agentom AI, spúšťačom alebo zdrojom vedomostí vo vašom pracovnom priestore FlowHunt.
Krok 1
Otvorte integrácie
Prejdite na stránku Integrácie v FlowHunt a nájdite LiveChat.
Krok 2
Pripojte LiveChat
Kliknite na Integrácia na karte LiveChat a zadajte svoj licenčný kľúč, aby ste pripojili svoj účet LiveChat k FlowHunt.
Krok 3
Získajte svoj licenčný kľúč
Prihláste sa do svojho účtu LiveChat a prejdite do Nastavení → Kanály → Webová stránka, aby ste našli svoj licenčný kľúč.
Krok 4
Pridajte k svojmu agentovi
Otvorte kartu Dostupní agenti a prehliadajte toky špecifické pre LiveChat a pridajte ich do svojho pracovného priestoru.
Prípady použitia
Čo môžete robiť s LiveChat + FlowHunt
Nástroj FlowHunt LiveChat Human Assist Tool vám dáva jeden silný komponent, ktorý spája automatizáciu AI a ľudskú podporu. Použite ho na doručovanie nepretržitého pokrytia, inteligentnej eskalácie a bezproblémovej zákazníckej skúsenosti na vašej webovej stránke alebo v aplikácii.
- 24/7 AI s ľudskou zálohou
- AI spracováva otázky nepretržite, prenášajúc agentom LiveChat počas pracovných hodín.
- Inteligentná eskalácia
- AI detekuje nezodpovedané otázky alebo frustráciu a automaticky ponúka prenos na živý chat.
- Podpora na základe vedomostí
- Kombinujte so zdrojmi vedomostí, aby AI odpovedala z vašej dokumentácie pred eskaláciou.
- Znížená záťaž agentov
- Smerujte iba konverzácie, ktoré skutočne potrebujú ľudskú pozornosť.
- Okamžitý prenos na LiveChat
- Jedným kliknutím sa chatbot FlowHunt zmení na vaše okno LiveChat.
- Detekcia nálady zákazníka
- AI monitoruje tón a proaktívne ponúka ľudskú podporu, keď je to potrebné.
- Chatbot webovej stránky s ľudským fallback
- Nasadzujte na svojej webovej stránke s bezproblémovou eskaláciou LiveChat.
- Podpora viacerých jazykov
- AI spracováva bežné otázky v akomkoľvek jazyku a prenášajú hraničné prípady vášmu tímu LiveChat.
Komponent LiveChat
Nástroj LiveChat Human Assist Tool – používajte ho ako nástroj agenta AI v akomkoľvek toku FlowHunt.
| Komponent | Popis |
|---|---|
| Nástroj LiveChat Human Assist Tool | Umožňuje chatbotu s AI detekovať potrebu eskalácie a preniesť používateľov agentovi LiveChat jedným kliknutím. |
