Ako prepojiť svoj účet LiveAgent s FlowHunt Flow

Úvod – Aký problém tento článok rieši?

Prepojenie vášho účtu LiveAgent (LA) s FlowHunt odomyká silné možnosti automatizácie a konverzačnej AI, ktoré môžu zefektívniť vaše zákaznícke služby. Či už chcete automatizovať spracovanie tiketov, vylepšiť zážitok z live chatu alebo spúšťať vlastné toky na základe interakcií so zákazníkmi, prepojenie LA s FlowHunt je kľúčovým krokom. Mnohí zákazníci však narážajú na nejasnosti ohľadom nastavenia tejto integrácie, potrebných oprávnení či konfigurácie správ pre bezproblémový zákaznícky zážitok – najmä pri používaní funkcií ako prechat formuláre v LiveAgent.

Tento sprievodca poskytuje detailný návod krok za krokom na prepojenie vášho účtu LiveAgent s tokom FlowHunt. Tiež sa venuje bežným konfiguračným nuansám, napríklad ako pracovať s uvítacími správami pri prepojení s prechat funkciou a prečo je dôležité udržiavať správny prístup podpory. Po prečítaní tohto článku budete mať jasno v procese nastavenia, vyhnete sa častým chybám a zabezpečíte, že vaša integrácia bude robustná a užívateľsky prívetivá.

Čo je LiveAgent a ako sa integruje s FlowHunt?

LiveAgent je cloudová platforma pre zákaznícku podporu navrhnutá na centralizáciu komunikačných kanálov ako email, live chat, hovory a sociálne siete do jedného helpdesku. Poskytuje firmám nástroje na správu tiketov, automatizáciu odpovedí a poskytovanie okamžitej asistencie prostredníctvom chatu a správ. Integrácia s FlowHunt pridáva ďalšiu vrstvu automatizácie a AI poznatkov, vďaka čomu môžete budovať sofistikované workflowy reagujúce na udalosti v LiveAgent – napríklad vytvorenie tiketu, zahájenie chatu alebo špecifické zákaznícke dotazy.

Prepojením LiveAgent s FlowHunt posilníte svoj tím o funkcie ako automatické triedenie, inteligentné odpovede a personalizované zákaznícke cesty. FlowHunt dokáže analyzovať obsah chatu či tiketu, spúšťať akcie na základe definovaných tokov a v prípade potreby eskalovať problémy ľudským agentom. Táto integrácia je ideálna pre firmy, ktoré chcú škálovať zákaznícku podporu, znížiť manuálnu záťaž a poskytovať rýchlejšie a konzistentnejšie služby.

Ako sa pripraviť na integráciu: Predpoklady a najlepšie postupy

Pred začatím procesu integrácie je dôležité zabezpečiť, že vaše prostredie LiveAgent je pripravené a kompatibilné s FlowHunt. Tu je niekoľko základných prípravných krokov:

• Prístup podpory: Uistite sa, že support-access@liveagent.com je už pridaný do vášho workspace v LiveAgent. Tento používateľ by mal mať dostatočné oprávnenia na čítanie a správu tiketov a chatov podľa potrieb FlowHunt. Tento prístup je potrebný pre prvotné nastavenie aj priebežnú podporu či riešenie problémov.
• API a konektivita: Skontrolujte, že váš účet LiveAgent má povolený prístup k API, ak má vaša integrácia využívať API rozhrania. Počas nastavovania majte svoje API údaje bezpečne uložené a po ruke.
• Flow ID vo FlowHunt: Identifikujte alebo vytvorte konkrétny tok vo FlowHunt, ktorý chcete prepojiť, napríklad f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Každý tok má unikátne ID, ktoré budete potrebovať pri prepojení.
• Prechat a uvítacie správy: Ak používate prechat formuláre LiveAgent (ktoré pred začiatkom chatu žiadajú návštevníka o informácie), možno bude potrebné upraviť alebo odstrániť uvítaciu správu FlowHunt. Predídete tak duplicitným pozdravom alebo zmätočným inštrukciám pre zákazníkov.
• Komunikácia s tímom: Informujte svoj tím podpory o pripravovanej integrácii, aby boli pripravení na nové automatizácie a možné zmeny v workflowe.

Krok za krokom: Ako prepojiť svoj účet LiveAgent s tokom FlowHunt

Postupujte podľa týchto detailných krokov na úspešné prepojenie vášho účtu LiveAgent s FlowHunt:

1. Prihláste sa do oboch platforiem

• Prihláste sa do administračného panela LiveAgent so svojimi administrátorskými údajmi.
• Otvorte nový panel a prihláste sa do svojho FlowHunt dashboardu.

2. Overte nastavenie prístupu podpory

• V LiveAgent prejdite do Konfigurácia > Agenti.
• Skontrolujte, že support-access@liveagent.com je uvedený ako agent so správnymi oprávneniami (minimálne čítanie a správa tiketov a chatov).
• Ak ešte nebol pridaný, pozvite tohto používateľa a dokončite onboarding.

3. Získajte ID toku FlowHunt

• Vo FlowHunt prejdite do sekcie Toky (Flows).
• Vyhľadajte tok, ktorý chcete integrovať – napríklad f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Skopírujte toto Flow ID pre ďalší krok.

4. Spustite integráciu vo FlowHunt

• Vo FlowHunt prejdite na Integrácie > LiveAgent.
• Kliknite na Pripojiť nový účet (alebo vyberte existujúci účet, ak ste ho už predtým prepojili).
• Budete vyzvaní na zadanie údajov o svojom workspace v LiveAgent a API údajov.
• Vložte URL workspace, API kľúč a overte spojenie.

5. Namapujte svoj tok na udalosti v LiveAgent

• Po prepojení účtu LiveAgent pokračujte do sekcie Mapovanie tokov (Flow Mapping).
• Priraďte požadovaný tok FlowHunt (xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx) k príslušným spúšťačom v LiveAgent. Napríklad môžete nastaviť spustenie toku pri zahájení nového chatu, vytvorení tiketu alebo po odoslaní prechat formulára.
• Nastavte prípadné ďalšie možnosti, napríklad filtrovanie podľa oddelenia alebo kanála.

6. Nastavte uvítaciu správu a správanie pre prechat

• Ak používate prechat formulár v LiveAgent, prejdite do nastavení príslušného toku FlowHunt.
• Nájdite voľbu Uvítacia správa (Welcome Message).
• Buď uvítaciu správu odstráňte (nastavte na prázdnu alebo vypnutú), alebo ju upravte tak, aby dopĺňala váš prechat formulár. Zabezpečíte tak, že zákazníci nedostanú viac ako jeden pozdrav alebo protichodné informácie.
• Otestujte nastavenie spustením chatu z pohľadu zákazníka; overte, že pozdrav prichádza len zo zvoleného zdroja (buď prechat formulár, alebo FlowHunt správa, nie oboje).

7. Otestujte a overte integráciu

• Otvorte testovaciu konverzáciu v LiveAgent (napríklad spustite chat alebo vytvorte nový tiket).
• Skontrolujte, že FlowHunt prijíma správne údaje a že priradený tok sa spúšťa podľa očakávania.
• Prezrite si logy na oboch platformách pre chyby alebo upozornenia.
• Overte, že support-access@liveagent.com má prístup ku konverzácii a automatizácie fungujú bez prerušenia.

8. Finalizujte a odkomunikujte zmeny

• Zaznamenajte všetky vlastné úpravy, najmä týkajúce sa konfigurácie správ alebo spúšťačov tokov.
• Informujte svoj tím podpory o integrácii, najmä o zmenách v chat pozdravoch alebo automatizácii tiketov.
• Pravidelne kontrolujte obe platformy, aby ste sa uistili, že integrácia zostáva stabilná, najmä po aktualizáciách LiveAgent alebo FlowHunt.

Dôležité poznámky k prechat, uvítacím správam a prístupu podpory

Prechat a uvítacie správy

Pri integrácii FlowHunt s prechat formulármi LiveAgent môže dôjsť k zdvojeniu správ, ak oba systémy posielajú pozdrav. Najlepšou praxou je používať len jednu uvítaciu správu. Ak váš prechat formulár už predstavuje vašu značku alebo poskytuje dôležité informácie, odporúča sa vypnúť uvítaciu správu toku FlowHunt. Tým zaistíte plynulý a nerušený zážitok zákazníka.

Podporný email pre prístup

Udržiavanie support-access@liveagent.com vo vašom workspace nie je jednorazové nastavenie; umožňuje tímu podpory FlowHunt rýchlo pomôcť pri problémoch s integráciou, riešiť automatizácie a zaistiť nepretržitý prístup, aj keď sa funkcie LiveAgent menia. Pravidelne kontrolujte, že tento používateľ zostáva aktívny a má aktuálne oprávnenia.

Najlepšie tipy pre úspešnú integráciu aj do budúcna

• Monitorujte automatizácie: Priebežne kontrolujte, že všetky toky sa spúšťajú správne a nevznikajú konflikty medzi automatizáciami v LiveAgent a FlowHunt.
• Buďte v obraze: Ako obe platformy pridávajú nové funkcie, sledujte zmenové logy a podľa potreby aktualizujte integráciu.
• Dokumentujte zmeny: Vedenie záznamov o všetkých konfiguráciách integrácie, mapovaní tokov a úpravách správ sa vám zíde pri riešení problémov alebo v budúcnosti.
• Školte tím podpory: Uistite sa, že tím rozumie novému workflowu, najmä ak automatizácie majú triediť tikety alebo chaty pred zásahom človeka.

Dodržaním týchto podrobných krokov a odporúčaní pre najlepšiu prax môžete s istotou prepojiť svoj účet LiveAgent s tokom FlowHunt a poskytovať efektívny, automatizovaný zákaznícky servis.