Ako nastaviť odpovedanie na LiveAgent tikety pomocou AI agenta – ochrana pred spamom pre vaše podnikanie

Úvod

Tok automatizácie e-mailov a chatu je dodávaný s vopred pripravenou jadrovou logikou a štruktúrou. Aby však fungoval pre vaše konkrétne podnikanie, musíte prispôsobiť niekoľko kľúčových komponentov: API poverenia, URL adresy, prepojenia na znalostnú bázu a zásady odpovedí. Tento návod vás prevedie tým, čo presne treba zmeniť a kde jednotlivé nastavenia nájdete.

Kontrolný zoznam potrebných zmien

Pred začiatkom si pripravte:

• ✅ API kľúč a URL pracovnej oblasti LiveAgent (ak integrujete)
• ✅ Vaše dokumenty znalostnej bázy nahrané do FlowHunt
• ✅ Pokyny pre tón značky a zásady podpory

Konfigurácia API poverení a URL adries

Krok 1: Nahraďte API URL adresy LiveAgent

Tok obsahuje zástupné URL adresy, ktoré treba nahradiť vašou skutočnou URL pracovnej oblasti LiveAgent.

1. Vyhľadajte všetky uzly API Request v toku a kliknite na tlačidlo “Edit Template” v prepojenom promte s URL sekciou.
2. Kliknite na každý uzol pre otvorenie nastavení
3. Nájdite pole URL obsahujúce “YOURLINK”
4. Nahraďte ho vaším LiveAgent API endpointom (napr. https://yourcompany.liveagent.com/api/v3/tickets)

Krok 2: Pridajte svoj LiveAgent API kľúč

Každý uzol API Request potrebuje autentifikačné údaje.

1. V tých istých nastaveniach uzla API Request
2. Prejdite do sekcie Query Parameters
3. Pridajte alebo aktualizujte autorizačnú hlavičku v Create Data prepojenej s touto sekciou:
   • apikey: zadajte svoj V1 LiveAgent apikey

Prepojenie vašej znalostnej bázy

Krok 1: Konfigurácia Document Retriever

AI agent potrebuje prístup k vašej podkladovej dokumentácii podpory.

1. Kliknite na uzol Document Retriever
2. V Document Categories vyberte kategórie, ktoré obsahujú vaše podporné dokumenty
3. Upravte Number of Results (predvolene: 5-10 dokumentov)
4. Nastavte Relevance Threshold (odporúčané: 0,7)

Krok 2: Overte prístup k dokumentom

Pred spustením naživo overte, že vaše dokumenty sú správne nastavené:

• Dokumenty sú nahrané v záložke Documents
• Kategórie sú správne priradené
• Obsah je aktuálny a presný

Prispôsobenie správania odpovedí

Krok 1: Prispôsobte systémovú správu AI agenta

Toto je najdôležitejšie prispôsobenie – definuje, ako sa bude váš AI agent správať.

1. Kliknite na uzol Tool Calling Agent
2. Nájdite pole System Message (veľká textová oblasť)
3. Nahraďte alebo upravte predvolené pokyny

Kľúčové sekcie na úpravu:

Jazyk odpovedí:

Vždy odpovedaj v [VAŠOM JAZYKU] bez ohľadu na jazyk vstupu.

Tón značky:

Používaj [formálny/neformálny/priateľský] tón. Oslovuj zákazníkov ako [vy/vážený zákazník, atď.].

Pravidlá citovania:

Pri odkazovaní na dokumentáciu uvádzaj zdroje v tvare: [váš formát]
Zahrň URL adresy vo formáte: [váš formát]

Obmedzenia:

Nevyjadrjuj sa k: [témam mimo tvojej pôsobnosti]
Neposkytuj: [finančné rady/lekárske info, atď.]

Politika eskalácie:

Ak nevieš pomôcť, nasmeruj zákazníka na: [spôsob kontaktu/tiketový systém]

Časté konfiguračné problémy

Chyba pri pripájaní API:

• Skontrolujte správnosť formátu URL (vrátane https://)
• Overte, že API kľúč je správny a aktívny
• Skontrolujte, či URL pracovnej oblasti zodpovedá vášmu účtu LiveAgent

Agent nenachádza dokumenty:

• Overte, že dokumenty sú v zvolených kategóriách
• Skontrolujte, či je Document Retriever prepojený s agentom
• Uistite sa, že dokumenty obsahujú relevantný obsah

Odpovede nenasledujú pokyny:

• Skontrolujte zrozumiteľnosť systémovej správy
• Skontrolujte, či teplota modelu nie je príliš vysoká (>0,7)
• Otestujte na konkrétnych príkladoch a dolaďte prompty

Detekcia spamu je príliš prísna/voľná:

• Upravte prompt na klasifikáciu spamu v uzle OpenAI
• Uveďte viac konkrétnych príkladov spamu a legitímnych správ
• Zvážte pridanie podmienenej logiky pre hraničné prípady

Podpora viacerých jazykov

Pre medzinárodných zákazníkov:

1. Upravte systémovú správu na detekciu vstupného jazyka
2. Pridajte podmienenú logiku na detekciu jazyka
3. Nakonfigurujte agenta, aby odpovedal v zistenom jazyku

Kontrolný zoznam pred spustením naživo

Pred nasadením do produkcie:

• ✅ Všetky zástupné hodnoty “YOURLINK” nahradené
• ✅ API kľúče nakonfigurované a otestované
• ✅ Dokumenty znalostnej bázy overené
• ✅ Systémová správa prispôsobená vašej značke
• ✅ Tok otestovaný s realistickými zákazníckymi správami

Po dokončení týchto krokov bude váš tok automatizácie e-mailov a chatu prispôsobený pre vaše podnikanie a pripravený automaticky spracovávať zákaznícke interakcie.