Scriptade chattbottar vs AI-chattbottar

Definitioner

Vad är scriptade chattbottar?

Scriptade chattbottar följer fasta regler för att kommunicera med användare. De håller sig till färdiga manus och kan bara svara inom dessa ramar. Dessa chattbottar har funnits sedan 1960-talet, med program som ELIZA på MIT som exempel. ELIZA matchade mönster och bytte ut ord för att det skulle verka som om den förstod samtalet. Men den förstod egentligen inte vad användarna sa – den följde bara sin programmering. Du ser ofta scriptade chattbottar hantera enkla uppgifter där de kan förutse vad användaren kan fråga, som att svara på vanliga frågor eller ge grundläggande kundsupport.

Vad är AI-chattbottar?

AI-chattbottar är smartare och kan prata mer som människor. De använder avancerad teknik som bearbetning av naturligt språk och maskininlärning för att förstå vad du säger och svara på ett naturligt sätt. Dessa chattbottar drivs av stora språkmodeller som GPT-4. Det gör att de kan förstå sammanhang, lära sig under samtalets gång och hitta egna svar istället för att bara följa ett manus. Du har säkert hört talas om AI-chattbottar som ChatGPT från OpenAI eller Googles chattbottar som använder LaMDA. De kan föra riktiga samtal och utföra uppgifter som kräver viss eftertänksamhet och förståelse för omgivningen. Allt fler företag använder AI-chattbottar för kundtjänst, virtuella assistenter och andra uppgifter där det krävs personlig service till varje användare.

Den största skillnaden? Scriptade chattbottar följer en bestämd väg, medan AI-chattbottar använder smart teknik för att ha mer flexibla samtal. Att förstå hur de skiljer sig hjälper dig att välja rätt chattbot för dina behov, så att användarna får bästa möjliga hjälp.

Den här bilden visar visuellt skillnaderna mellan scriptade chattbottar och konversations-AI-chattbottar, och lyfter fram hur de interagerar med användare.

Scriptade chattbottar och AI-chattbottar har viktiga skillnader i hur de fungerar och vad de kan göra. Låt oss utforska dessa skillnader för att hjälpa dig förstå vilken typ som passar bäst för olika situationer.

Scriptade chattbottar använder förskrivna svar baserade på specifika användarinmatningar. De följer en bestämd väg, som ett flödesschema. Om du frågar en scriptad chattbot om butikens öppettider, ger den det svar den är programmerad med. Men om du frågar något oväntat kan den bli förvirrad och inte veta hur den ska svara.

AI-chattbottar är mer avancerade. De använder bearbetning av naturligt språk och maskininlärning för att förstå och svara på ett bredare spektrum av frågor. Dessa chattbottar kan uppfatta sammanhang och nyanser i dina meddelanden. De minns tidigare samtal och kan anpassa tonen efter hur du känner dig. Det gör att samtal med en AI-chattbot känns mer naturliga och personliga.

Flexibilitet är en stor skillnad mellan de två. Scriptade chattbottar är bra för enkla, vanliga frågor men har svårt för allt som är komplext eller oväntat. De kan behöva koppla dig vidare till en människa om de inte kan hjälpa till.

AI-chattbottar är mycket mer flexibla. De lär sig av varje samtal och blir bättre med tiden. De kan hantera knepiga frågor och till och med förstå när du är vag. Det gör dem användbara inom många områden, från kundtjänst till sjukvård.

Sammanfattningsvis följer scriptade chattbottar fasta regler och passar bäst för enkla uppgifter. AI-chattbottar använder avancerad teknik för att erbjuda mer människoliknande samtal och kan anpassa sig till olika situationer. Att känna till dessa skillnader hjälper dig att välja rätt chattbot för dina behov.

Scriptade chattbottar vs. AI-chattbottar: Jämförelsetabell

Tabellkälla: Anpassad från information från Table Duck

Scriptade chattbottar: Praktiska användningsområden

Scriptade chattbottar följer fasta regler för att hantera specifika uppgifter. Du ser dem ofta inom kundtjänst, där de svarar på vanliga frågor om beställningar eller grundläggande supportärenden. Det frigör mänskliga agenter och ger kunder snabba svar.

Dessa chattbottar hjälper också till med leadsgenerering. De ställer frågor till potentiella kunder för att samla in information, vilket hjälper säljteamen att fokusera på de mest lovande leads.

Många företag använder scriptade chattbottar för att boka tider. Inom sjukvård eller skönhetstjänster kan du boka en tid utan att prata med en person, vilket gör processen smidigare för alla.

AI-chattbottar: Avancerade tillämpningar

AI-chattbottar använder maskininlärning för att erbjuda smartare och mer flexibel hjälp. Inom kundtjänst kan de förstå vad du frågar och ge personliga svar. De lär sig av varje samtal och blir bättre med tiden.

När du handlar online kan AI-chattbottar föreslå produkter baserat på vad du gillar och har köpt tidigare. De hjälper dig att hitta produkter, svara på frågor och till och med genomföra köp, vilket kan öka försäljningen och göra kunderna nöjdare.

Inom sjukvården gör AI-chattbottar mycket. De ger medicinsk information, kollar symtom och påminner dig om tider. Det hjälper vårdpersonalen att fokusera på att behandla patienter. Dessa chattbottar erbjuder också initialt stöd för psykisk hälsa och kan koppla dig vidare till experter vid behov.

Banker och finansiella företag använder också AI-chattbottar. Du kan fråga om ditt konto, se transaktioner och få finansiell rådgivning. Dessa chattbottar kan hantera komplexa ekonomiska frågor, vilket bygger förtroende och gör tjänsterna effektivare.

Båda typerna av chattbottar är användbara inom många områden, och i takt med att tekniken utvecklas kommer de sannolikt att kunna göra ännu mer.

Chattbottar har blivit en game-changer för hur företag kommunicerar med kunder. Det finns två huvudtyper: scriptade chattbottar och AI-chattbottar. Var och en har sina egna styrkor och passar olika affärsbehov och tekniska förutsättningar.

Scriptade chattbottar: Den enkla lösningen

• Billiga att införa: Dessa chattbottar är billigare att införa och driva. De jobbar med fasta manus och regler, vilket gör dem perfekta för företag utan stor budget men som ändå vill automatisera vissa uppgifter.
• Snabba att komma igång med: Du behöver inga avancerade kodningskunskaper för att sätta upp scriptade chattbottar. De är perfekta för enkla uppgifter som att svara på vanliga frågor eller grundläggande kundhjälp.
• Du har kontrollen: Med scriptade chattbottar vet du exakt vad de kommer att säga. Det är bra om du vill ha full kontroll över hur ditt företag kommunicerar med kunder.
• Enkel underhållning: När du vill ändra något uppdaterar du bara manusen. Det fungerar bra om ditt företag inte ändrar sina tjänster ofta.
• Ingen omfattande träning krävs: Till skillnad från AI-chattbottar kräver dessa inte massor av data eller avancerade justeringar. Det gör dem tillgängliga även om du inte är tekniskt kunnig.

AI-chattbottar: Det smarta valet

• Bättre samtal: AI-chattbottar använder smart teknik för att förstå och prata mer som människor. Det gör samtalen med kunder smidigare och mer engagerande.
• Klarar svåra frågor: Dessa chattbottar kan hantera komplexa frågor och förstå sammanhang. De är perfekta för branscher som sjukvård eller finans där personliga samtal är viktiga.
• Växer med ditt företag: AI-chattbottar lär sig av varje samtal och blir bättre med tiden. De kan anpassa sig till nya situationer utan att du behöver uppdatera dem hela tiden.
• Ger insikter: Genom att analysera samtal kan dessa bottar ge dig värdefull information om vad dina kunder gillar och vill ha. Det hjälper dig att fatta smartare affärsbeslut.
• Alltid tillgängliga: AI-chattbottar kan arbeta dygnet runt över olika tidszoner. Det betyder att dina kunder kan få hjälp när som helst, vilket gör din service mycket effektivare.

Sammanfattningsvis är scriptade chattbottar perfekta för enkla uppgifter och företag med liten budget. AI-chattbottar glänser när du behöver hantera komplexa situationer och vill ha en mer avancerad lösning. Tänk på vad ditt företag behöver, vilka resurser du har och vilka mål du har för kundtjänsten när du väljer mellan de två. Båda kan verkligen förbättra din effektivitet och kundnöjdhet.

Bildkälla: Transcom

Chattbottekniken förändras snabbt och ger nya möjligheter och utmaningar. När fler företag använder dessa smarta system, formar flera viktiga trender deras framtid.

• Ny teknik gör chattbottar bättre. De blir smartare på att förstå och prata som människor, tack vare förbättringar inom bearbetning av naturligt språk. Det betyder att du snart kommer prata med bottar som känns mer naturliga och kan hantera svårare frågor. Nya AI-modeller hjälper till med detta och gör bottarna mer samtalsinriktade.
• Du behöver inte längre vara tekniker för att skapa chattbottar. Nya plattformar gör det möjligt för personer med liten kodningskunskap att bygga avancerade chattbottar. Det innebär att fler företag kan skapa skräddarsydda bottar utan att anlita programmerare.
• Röstaktiverade chattbottar blir vanligare. När röstigenkänning blir bättre kommer du sannolikt prata med chattbottar via enheter som Amazon Alexa eller Google Assistant. Det låter dig använda bottarna handsfree, bara genom att prata.
• Fler branscher använder chattbottar. Inom kundtjänst hanterar bottar enkla frågor, så att mänsklig personal kan fokusera på svårare ärenden. Det gör processen snabbare för kunder och effektivare för företag.
• Sjukvården hittar nya användningsområden för chattbottar. De kan hjälpa dig att boka tider, påminna dig om mediciner och till och med ge grundläggande medicinska råd. Det stöder arbetet för läkare och sjuksköterskor.
• E-handel blir bättre med chattbottar. De kan föreslå produkter baserat på vad du gillar och har köpt tidigare. Det hjälper butiker att sälja mer och gör att kunder återkommer.

När chattbottarna blir smartare och enklare att använda kommer fler företag att börja använda dem. Det kommer att förändra hur företag kommunicerar med sina kunder. Genom att hänga med i dessa förändringar kan företag använda chattbottar för att arbeta bättre och göra kunderna nöjdare.

Här är en visuell inblick i trenderna:

Figur: Tillväxt av chattbottanvändning över åren. Källa: Engati

Dessa bilder illustrerar den växande betydelsen och integreringen av chattbottar i olika sektorer, och lyfter fram deras utvecklande kapacitet och breda användning.

Chattbottar förändrar hur företag interagerar med kunder. Låt oss titta på hur de används och vad siffrorna säger om deras påverkan.

• Scriptade chattbottar är perfekta för enkla uppgifter. Många nätbutiker använder dem för att svara på vanliga frågor, hjälpa till med beställningar och spåra paket. Dessa chattbottar följer fasta regler och ger snabba, konsekventa svar. Till exempel hjälper H&M:s chattbot shoppare att hitta produkter och kontrollera lagerstatus. Det tar bort mycket arbete från mänskliga kundtjänstagenter.
• AI-chattbottar kan hantera mer komplexa uppgifter. Inom sjukvården använder Babylon Health AI-chattbottar för att göra initiala patientbedömningar. Bottarna frågar om symtom och ger medicinska råd, vilket gör det lättare för läkare att diagnostisera och behandla patienter tidigt.
• Banker använder också AI-chattbottar. Bank of America har en chattbot som heter Erica som hjälper kunder med bankärenden, ger finansiella råd och varnar för ovanlig aktivitet på kontot. Kunder uppskattar Erica för den personliga hjälpen och smarta svar.

Marknaden för chattbottar växer snabbt. Experter tror att den kommer att vara värd 9,4 miljarder dollar år 2024, med en tillväxt på cirka 30 % per år från 2019 till 2024. Fler företag vill ha chattbottar för att prata med kunder, spara pengar och använda ny AI-teknik.

Källa: Exploding Topics

Företag som använder chattbottar sparar pengar på kundtjänst – ibland upp till 30 %. Chattbottar hjälper också till att öka försäljningen genom att ge snabb hjälp och föreslå produkter som kunder kan gilla.

Både scriptade och AI-chattbottar gör stor skillnad i många branscher. De hjälper företag att kommunicera bättre med kunder, arbeta mer effektivt och växa. I takt med att tekniken utvecklas kan vi förvänta oss ännu fler användningsområden som hjälper både företag och kunder.

Källa: Tidio

Bilderna och siffrorna ovan illustrerar tydligt den snabba tillväxten och användningen av chattbotteknik inom olika sektorer och betonar deras omvälvande påverkan på kundservice och operationell effektivitet.

Att förstå skillnaden mellan scriptade chattbottar och AI-chattbottar är avgörande för att effektivt utnyttja dessa teknologier inom olika tillämpningar.

Scriptade chattbottar, även kallade regelbaserade eller beslutsträds-chattbottar, arbetar utifrån fördefinierade manus och regler. De följer instruktioner som programmerats av utvecklare och svarar vanligtvis på specifika nyckelord eller fraser. Dessa chattbottar